没有一个公关可以优雅的度过315

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又是一年315，又是一晚公关不眠夜。一直以来，315晚会都是广大消费者维权的舆论阵地，也是企业和公关最为紧张的年度考验。

如果说程序员简历上可以写上“成功支持了双十一”，那么公关人的简历上就可以写上“成功度过了315”。

如何度过315？公关迎来年度大考

3月15日作为国际消费者权益日，也有人称之为“打假日”。

随着315的临近，各部门开始陆续公布侵犯消费者权益的案例，群众维权的呼声也在今日达到最高点，事关个人利益，因此消费者对晚会也有着较高的期待值。

与之相反的，每到今日企业公关团队总会守在电视机旁随时待命，有公司甚至还包下了五星级酒店的一层楼，数十位公关在房间里随时待命，而且还特意预留出一个房间用来招待媒体。当听到自己名字那一刻，空气突然安静，数秒后将迎来一场公关的“狂欢”……

因此，业内又将315戏称为“公关年会”。

对于被点名的企业，一般来说道歉是第一要义，并且是在第一时间做出反应。在公关业内“黄金24小时”法则人人皆知，即在24小时内回应、压制，避免舆论发酵，一发不可收拾。

其次是道歉的态度，无论是自身原因还是外界原因，首先为对消费者产生的负面影响道歉总是没错的，认错态度的诚恳与否决定着消费者情绪的变动，平息愤怒有助于后续的公关工作。

对于企业公关们的套路，消费者也早已轻车熟路，网络上甚至流传着315的标准模板，认错——道歉——整改，一字一句 有板有眼。

然而也并非所有企业都如此，以去年315晚会为例，央视曝光了大众途锐暗藏缺陷，发动机进水严重的问题，报道中，有4S店店长在回应消费者维权时称，“上帝造人都有瑕疵，何况是车？”

事实上，产品的安全和质量的保障才是消费者关注的要点。而如今，一年一度的315已演变成为“公关能力大赛”，每每被点名的企业忙着着手公关而非解决问题也是一种本末倒置的现象。

对此，有官媒评论称，“315”不该成为公关的狂欢节，消费维权是消费者的法定权利，不会因为任何公关而被减损。企业也好，商家也罢，正确的选择应该是优化程序、提高质量、及时解决问题，任何扯皮、推诿乃至公关等等，都是在舍本逐末，都只能加剧公众的不信任，并在滚雪球般的发酵中让企业形象崩塌。

晚会广告成香饽饽，企业争相投放

常言道亡羊补牢不如未雨绸缪，每年晚会开始之前都会播出百度权重了一些品牌广告，投放广告也成了企业避免被曝光的方式之一。

蓝鲸梳理了2014年以来315晚会前的广告：

2014年，在315晚会直播开始前，有总共19家厂商投放了品牌广告，广告时长大约11分钟，其中包括中国电信、国美电器、长安汽车、蓝月亮、中国银行、格力、TCL、途牛网、大自然、东方央视广告刊例价格汽车、柏年、搜房网、周生生、京东商城、碧生源、圣象地板、美肤宝、古井贡酒、法兰琳卡。

2015年，出现的广告有速腾、创维、联通、居然之家、微店、华帝、九牧、老板抽油烟机、鲁西化肥、美的空调、超能洗衣液、江中集团、蓝月亮洗衣液、江中猴菇饼干、百合康、中国电信天翼、中国农业银行、圣象地板、途牛、黛莱美、思埠。

2016年，出现的广告有途牛旅游、圣象、咪咕音乐、上汽大众、南方黑芝麻糊、吉林敖东、房天下、工商银行、富德生命人寿。

，出现的广告有圣象地板、韩泰轮胎、德尔地板、金立、咪咕游戏、途牛、京东、绿航绿萝、斯柯达、大众途观、天格地热地板、三元、爱力优、工商银行。

2018年，出现的广告有德尔地板、三元、康佳、圣象、君乐宝、韩泰轮胎、京东、红瑞、咪咕视频、中国工商银行。

央视的“315晚会”是保护消费者的重要政策风向标，从1991年开播以来，已有28个年头。

数据显示，2018年315晚会直播关注度为2.06%（全国网），市占率为11.52（全国网），在国内同时段节目中收视排名第一。晚会收视首度破2%是在20:36，节目内容是央视辟谣番茄与螃蟹同吃谣言，并且一直到20:53收视始终稳定在2%以上。本届直播关注度最高点是在21:58，达到了2.62%，远超同时段其他节目。

如今的315晚会传播范围更广，影响也更大，自然也能收获更多广告金主的芳心。

今年315，谁又会是主角？

28年来315曝光了不少不法商贩，在维护消费者权益上受到了广泛的认可，数据显示，2011年至2018年一共8届315晚会，被提名曝光的企业数量超过50家，客观来说，，这些行业都是比较贴近民生也是大家最为关心的领域。

那么今年315又有哪些损害消费者权益的问题将被揭露，这也是网友最关心的内容。结合近期的热点事件，蓝鲸做了一个简单的预测。

1. 疫苗安全

2018年7月21日，兽爷一篇《疫苗之王》揭露了杜伟民、高俊芳和韩刚君三人的发家史，呈现了几大疫苗企业背后的利益关系，让全国读者看到了疫苗行业的现状。由于涉及到人民群众的生命健康，关系到公共卫生安全，故从去年到现在，疫苗一直是全社会高度关注的问题。

2. 甲醛超标出租屋

2018年9月，“阿里P7员工得白血病身故，生前租了自如甲醛房”的报道引起舆论哗然，此后“自如甲醛房”一时间成了全国口诛笔伐的对象。虽然自如之后给出了相应的解决方案，但从网友的反馈来看并不满意。如今甲醛超标已成为全民关注的话题，故有可能出现在晚会的曝光名单上。

3. 保健品虚假宣传

2018年12月，丁香医生一篇名为《百亿保健帝国权健,和它阴影下的中国家庭》的文章犹如一枚深水炸弹，揭开了权健背后的保健品黑幕。2019年春晚，葛优等人饰演小品《儿子来了》也揭露了保健品中的销售套路。 自此有关保健品虚假宣传的内容逐渐成为人们关注的焦点。

4. 酒店卫生安全

2018年11月14日，“花总”在微博发布视频《杯子的秘密：你不知道的五星酒店》，在视频中，众多五星级酒店的保洁员都是“一抹到底”：只用一块抹布，擦遍了漱口杯、餐具、洗如何理解电商运营手池、座便器；甚至还有直接用客人用过的毛巾进行清洁的行为。

花总的微博视频成功的揭开了行业乱象，引起了极大的反响。今日，据微博@中国消费者协会消息，花总（吴东）被授予“啄木鸟奖”，以此鼓励更多的消费者以啄木鸟的精神参与监督，净化消费环境。

5. 流量明星数据造假

今年2月，央视新闻频道以“惊人的数据”为题，揭露了当今娱乐圈的假数据现象。某艺人用户发布的一条宣传新歌视频的微博，获得了超过一亿次的转发。虽然央视并未直接点名，但根据图中微博显示，该艺人为蔡徐坤。在被央视揭秘后，数据造假的潜规则被公诸于世，带来的负面影响已触及行业道德底线，阻碍市场的健康发展。

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你预测今晚会有哪些企业将被曝光？在评论区告诉我们吧。