当企业遭遇负面新闻时……

时间:2021-08-13 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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  中国人好面子,中国企业一样好美誉,这是对尊严的维护,无可厚非。但是,人总有缺点和失误,不可能永远鲜花掌声相随。当你被当众批评时,你不可能像金榜题名一样的态度吧?你或许辩解,或许沉默,或许愤怒,或许接受……同样,当企业被媒体批评,或者说有不利于本企业的新闻报道出现,你的企业该如何应对?现列举几个真实的案例,展开说明——

  案例一

  铐住上帝,如何改过?

  时间:1993年 9月

  地点:西安某百货大楼

  事件:营业员和醉酒顾客发生争执,保安上前劝解顾客,双方发生推搡,保安竟然用手铐铐住顾客,顾客住院,并投书报社……见报后,众声哗然。

  “铐住上帝,这还了得!”

  “还是先进单位呐,咋做表率的?”

  这是当时西安市有名的国有商业单位,报社的报道全是事实。事发后,该大楼的领导到医院看望那位顾客,支付住院费用并道歉。随后,大楼对当事人做了处理,与报社记者进行交流,希望继续关注,欢迎批评监督。报社记者如实跟踪报道,受到各界谅解。

  随后,该大楼推出规范服务标准,道是“服务规范十条龙”,许多顾客受益。报社继续报道,好评如潮,该大楼仍然被评为先进单位。

  这个案例说明,当遭遇媒体批评时,该企业躬身反思,不遮丑,不护短,知错就改,透明公正,坦然面对负面报道,并认真自省,寻找问题根源,正面推出解决问题的办法,变压力为动力,使的消极影响,转变成前进动力,值得借鉴。

  案例二

  当争议发生,利弊大家讨论吧

  时间:1997年4月

  地点:西安某购物中心

  事件:老人独自乘手扶电新闻发布网站梯,摔断小腿。该谁负责?负责到怎样程度?

  大商场故事多,记者关注点也多。商场中曾有小孩钻越护栏不慎摔死,是商场的错,赔偿道歉,完善护栏设施,虚心接受媒体批评,理所应当。这回是,一位老大爷独自乘电梯,不慎摔断小腿骨,这家商场肯定脱不了干系,先医治再赔偿,先行负责,同时在电梯旁安排服务人员,避免类似事故发生,态度积极,处理得当。但是,大爷家人提条件了——接骨材料要国外的,误工费要高额的,赔偿更是狮子大张口,于是,僵持。媒体加入,众说纷纭,给这家商场带来负面影响。更有甚者,由于说不妥条件,老人及家人竟然搬入商场,给大家带来困惑,商场更是面临尴尬、指责,真是让人哭笑不得,尽管老人一家已经侵犯商场利益,影响了正常营业。

  怎么办?

  老人一家每天制造负面效应,记者报道不断,同情与法理,客观与偏向,谁能说清?此时,商场已经不在乎多赔偿了,而是在依法行事。难道住在商场的老人一家舒服吗?大家都难受。能挡住舆论压力吗?不能。媒体关注成为彼此较量的砝码,终于,老人家接受第三方机构的调解,先治好身体,再依法维护权益。这场意外,就这样收场了。

  这样的事件已经不是个人、企业、新闻媒体可以独立解决的问题,对待媒体,该企业坦诚开放,对事件,他们有理有节,不激化问题,利弊得失交由大众评述,由媒体将过程摊在阳光下,交由时间与理性化解了问题。试想,如果没有媒体监督,当事双方偏激行事,矛盾必然激化到不可收拾的地步,因此,这家商场该给媒体记一功。社会中有许多类似事件发生,有的得理不让人,有的把媒体当做掩体和后盾,有的媒体偏袒一方,但是,当展开讨论时,正义的阳光会鉴别一切,这才是舆论的力量。

  案例三

  报道合同上当事件,却为塞翁失马牵线

  时间:2000年8月

  地点:某毛纺厂

  事件:某记者到一家毛纺厂采访,言说绝对正面报道,该厂领导欣然同意采访。该厂不景气已经尽人皆知,生产不饱和,销售有困难,面临困境,但是领导给记者介绍的均是好的经验体会。记者无奈。临别,领导无意说了多年前一桩合同不规范,导致生产的一批特型毛纺品积压至今,销不出去。价值近百万元呐。

  该厂领导没有料到,见报竟是他说漏嘴的丢人事情,因合同不规范上当的负面文章——《指腹为婚无契约,千金长成老阁中》,领导极为懊恼,对记者的人品产生怀疑。工厂已经这样落魄,你还落井下石啊?他们准备投诉这位记者。然而,销售科的电话成为热线,多是询问这批特型毛料的商家,很快,这批积压多年的货物成为俏销品,“老闺女出嫁了!”,于是,该厂转怒为喜,一份感谢信,寄到报社,感谢记者牵线作红娘,嫁出老闺女。

  有时,所谓负面报道,只是领导面子问题,只有解决问题,带来好处,才是好的报道。当时感受不佳的文章,兴许就是塞翁失马的牵线呢,带刺的玫瑰不能因为尖刺,因此失去魅力。作为企业领导人,有时要敢于露拙,批评也是一种爱护与帮助。

  案例四

  和风细雨指失误,沟通为上再携手

  时间:2008年6月

  地点:某知名公司

  事件:一家大报刊发长篇文章《辞任董事长 暂别资本江湖》,引起极大反响,这家知名公司面临极大压力。文章负面效果明显,有多处失误与失实,但主体与倾向正确,采取反击和声明显然不好,其他工作人员前去报社说明显得分量不足,只有这位重量级人物亲自出面,才有力量。于是,该领导亲自约见撰写该文的记者。

  该领导见到记者,和颜悦色,首先说我已经好久没有时间约见记者朋友了,沟通交流的机会少了,就会引人猜测,这是正常事情。他突然话题一转,你那篇文章“暂别资本江湖”抢眼,但是,你先说说资本的概念?不能狭义理解资本和资本运营,我主动辞去所属公司董事长已经不是新闻,你们报道了,却忘记我仍是这个集团的董事长,怎么能说退出资本江湖?公关危机解决的根本策略这是不是有放大和猜测的成分?接着,该领导对记者谈了公司发展规划、步骤,分析市场走势,提出应对办法,回答了记者提问,坦率诚挚,展示了一个企业家的大度与胸怀。记者很激动,觉得有点不好意思。几天后,一篇长篇正面文章发表,一扫前一篇文章的颓势倾向。

  这让人想起有容乃大的成语,作为一个成功的企业,尤其是一个企业家,白酒整合营销一定要有城府和涵养,对待批评和负面报道应沉住气,对不正确的报道,要有应对技巧和办法,不能一味生气、对抗,只有沟通,才有进一步合作的机会。

  以上案例,均属企业应对得当的个案,值得企业汲取经验。但也有对负面报道应对失据的做法——作假和封闭,红包加利益。比如个别煤矿出现事故时,往往弄虚作假,欺上瞒下,瞒不过就采取“红包战”。大家已经看到太多的矿难,因为不愿批评监督,而放过了安全隐患排查的机会;因为私心,大事化小了;因为红包,事故被隐瞒下来,触犯了法律。也因为真相,许多有良知的记者,推开红包,冒着生命危险,揭露了真相。

  再看“三鹿毒奶粉”事件,如果不是有良知的媒体揭露,“三鹿毒奶粉”不知道要危害多久,这个坏企业要逍遥何时?但是,三氯氰胺这个为害奶业多年的问题,为什么那么久没有被发现?企业的自律精神丧失了?上级与监管部门呢?于是,媒体代表良知发言了!应该提倡和鼓励。面对空前的负面报道,有的企业除了设防火墙以外,自省自查有没有彻底进行?是否心怀坦荡?结果是他们应对了媒体,轻视了问题本身,导致乳业一次大地震。这怨谁呢?讳疾忌医的结果就是病情恶化,甚至危及性命。

  因此,企业一定要善于对待负面报道,欢迎和接受舆论监督,认真改善经营,提升自身的实力,与媒体风雨同舟,实现和谐发展。

  (作者系资深企业媒体人,作家)







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