公关的最高境界是太极？且看腾讯如何成功化解

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什么是好的公关？就是用公关手段，解决公司的战略问题。

1月22日晚，抖音短视频发表声明称，用户无法正常以微信授权的方式登录、使用抖音。这意味着，延续半年的“头腾大战”再次升级。

半年前，腾讯为了推广自己的“微视”，在微信上封禁了抖音分享链直播cdn接。当时引发了相当多的口水，一时间许多人开始质疑，一旦涉及自身利益，腾讯能否做到自己常常提到的“开放”和“市场推广善良”。

腾讯面对抖音，可能常常陷入两难。如果不封杀，业务上难受，微视嗷嗷待哺，微信这一根基的地位，也有可能受到抖音社交产品“多闪”的挑战；如果抽刀封杀，则直接影响到腾讯的整体形象，并引发同行的不安。

如果不出意外，腾讯禁止用微信授权登陆抖音一事，又会引发新的舆论战。

应对和化解舆情，是公关的工作。而腾讯公关这一次，成功地将业务危机用公关手段化解，不得不说是一次教科书级别的公关案例。下面我们通过分析、推演这一公关战，来共同学习这一精彩方案：

官方隐身不正面回应

从1月22日晚抖音发布声明到1月24日引起科技圈普遍讨论，这一过程中，有一个重要现象值得注意：腾讯官方自始至终没有出面。

唯一出现半官方回应的，是用“微信内部人士”身份接受南方都市报采访。这里必须说一下媒体选择：选择南方都市报，这类权威媒体是权威信源，适合首先使用。只要权威媒体发布了消息，如果后续再安排其他自媒体根据官媒的报道进行延伸解读，就没有风险了。加上传统媒体往往对专业内容涉猎较少，在公关手段上，适合安排他们发布技术内容。

例如，官媒发布“通过微信登陆授权，用户在微信中的关系链可以轻松复制到抖音平台”这一信息后，《磐石之心》、《科技向令说》、《iNews新知科技》等数十个科技自媒体就马上跟进发稿，直接将这一信息放大，穿透行业。

事实上，如果抖音真的窃取微信关系链，作为公关最适合的是，大张旗鼓地公布证据，向有关部门举报，甚至可以直接报案抓人；但是，如果没有抖音窃取关系链的证据，公关最好的路径就是通过自媒体传播的方式，通过大量制造舆论将之做成“事实”。

而且这么做的好处是，公关与企业不必自己下场。

由此也可知今日头条公关在道行上的不够，对自媒体的维护太差。而且都只有官方发布声明，而由大量自媒体回应，腾讯根本不屑出面，从身份定位认识上就不一样。

转换议题，引发讨论

公关影响力的核心只有一点：议题设置。从这一案例来看，议题设置的能力被用到了极致。

这一事件原本的议题是，“抖音推出多闪，引发微信封杀”。这是一个对腾讯极为不利的议题，因为在这个议题上纠缠，不管怎么讨论，最后可能都会落脚到“封杀”上。

但是通过上述一系列手段，议题成功被转换为“抖音盗取微信关系链，该封”。

这一议题的高明之处在于，只要进行讨论，都默认抖音盗取了微信关系链，所有的讨论都建立在这一基础上。而这一议题不管怎么讨论，都会对抖音形成负面压力。

从业务需求来看，其实只要舆论不再讨论多闪，不再讨论封杀，对腾讯公关而言就是胜利。但是舆论更进了一步，将议题引导到对抖音的负面上。这样，也为腾讯的封杀行为，找到了充分的舆论基础。

这一下就把头条公关打懵了。其实头条回应的也不错，简单明晰。但打到的是棉花，无力。腾讯内部人士，连名字都没有，又没说是腾讯官方的说法。这一回应根本没法左右议题。

舆论动员能力

议题设置了，得有人讨论才行。从23日开始，大量自媒体人高密度在朋友圈、科技媒体社群发言，引导行业人士对这一议题进行讨论。

做公关，无论如何不能“平时不烧香，临时抱佛脚”。大量的自媒体、KOL资源，在这一关键时刻，得到了极为巧妙地使用。

而在传播素材的选取上，也十分高明。例如各个社群有很多“小狼狗秀恩爱”的段子，成功将议题从科技圈层，打向了更广阔群体。目前，有希望将之营造成全民话题。

而这类互联网社群的传播，今日头条公关是无法去追究的。

综合来看，公关自己不出面，就把这场危机被化解于无形。社会舆论上，出现了大量抖音负面，传播得全行业皆知。但这次，一向直来直去，只会发声明、威胁诉讼的头条公关，连诉讼都找不到人，完全被压着打。

这场商战，可以说像武术里的太极拳对阵了，以柔克刚。

目前，这一议题正在向更大的圈层发酵。能否用公关手段就颠覆掉抖音，我们拭目警察为什么要处理危机公关以待。

注：截稿前，抖音又发声明了，仍然是“威胁”的老路子。头条公关明显是被打哭了，但商业只相信结果。这种声明，等于自己给自己扣“碰瓷”的帽子。

劝头条一句：公关，不是这么做的。