社交媒体影响与消费升级对品牌营销的启发

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在数字化社交媒体影响下，如果你能在社群中遇见喜欢的人，并一起做喜欢的事，这种社群是能影响人们的幸福感。同时如果这一社群成员能形成对某一品牌价值的认同，产生相互分享，这种个性化的影响力量，将大大提升效果，这在工业化和规模化营销时代是不可想象的。

有研究认为（丁家永，2017），到2020年中国的消费市场将达到6.5万亿美元的规模，其中一半以上的消费总额是由年轻一代（30岁以下的人或今天的00后）创造的，也就是出身在社交媒体时代的人。对于这一主流消费人群而言，物品不是越贵越好，也不是性价比高就好，他们更在意产品背后的价值主张、人格标签或品牌符号意义。他们买产品是为了犒赏自己，期望通过消费成为理想的自己。消费的终极意义在于如何度过更加充实的人生。因为数字化时代时间越来越值钱，消费者倾向在赋予时间更多意义的方向上买单，消费者精神消费时代已经来临。

不同时代有着不同的营销重心，如在传统商业中，看重的是地段，在门户网络的时代，看重的是流量，在移动互联时代，看重的是粉丝，在数字化时代，看重的是社群。今天企业发展离开网络已经寸步难行。然而在实践中也存在很大的误区，以为只要数字化、信息化，将业务拉到网络上，就可以实现“互联网+”了，其实这不过是“+互联网”而已，企业的商业模式和底层逻辑并没有互联网化，沉淀的大量客户数据并没有被很好地挖掘和利用。随着生活方式改变，消费升级，消费者生活姿态和生活观念已然改变，企业应该利用新技术和新媒体，时刻捕捉和跟踪这种变化，对消费者进行精准画像，洞悉他们的欲望、情绪和行为轨迹，精准投放，全面触达，深刻领会和理解网络时代“以消费者为中心”原则的真谛，构建全新的品牌生态，有效做好品牌营销。

今天互联网已进入下半场，流量红利消失，获客成本越来越高，转化越来越难，流失越来越快，用户一言不合就分手。那么如何挽留老客户，无论是拉新还是转化，是留存还是转发，都离不开口碑。口碑来自哪里，微信内部分享是口碑影响的一个重要方面。口碑与产品有关，但口碑并不由产品决定，而是由企业与用户的关系决定。关于推广产品的软文同价同质的产品，当企业与用户是粉丝关系时，口碑影响就大，而当企业与用户仅是交易关系时，口碑不会高。社群的作用就是通过内容、活动、利益、机制，把普通用户转化为会员，把会员转化为粉丝，把粉丝转化为铁粉，把铁粉转化为员工、股东、合伙人。社群里的口碑跟过去人们讲的口碑有什么不同，社群里的口碑由于相同的认知具有同频共振效应，过去的口碑是一传十，而且传播越远，效果越弱。而在社群里的口碑是同频共振同，当众口一词时即使是金属都能融化。

移动互联时代，人们的消费观念发生改变，从关注产品品质到关注产品背后的价值主张。人们的消费行为轨迹也发生了改变，过去成交意味着交易结束，现在成交仅仅意味着关系刚刚开始。随着移动互联网以及社交工具、社交媒体的涌现，用户所需要的产品和服务触手可及，也更容易与自己有相同需求的人进行交流。虽然移动互联网极大的降低了人们的沟通成本，但只有在社群里才能实现基于群体共识来降低信任成本。为什么这种社群才能降低信任成本呢，因为人们总是愿意相信那些跟自己拥有相同价值观、相同目标、相同特征的人。一群有共同兴趣、认知、价值观的用户更容易抱团，形成群蜂效应，在一起互动、交流、协作、感染的过程中，对产品品牌本身产生反哺的价值关系。社群是每个品牌与用户沟通最短的路径，沟通成本最低，效率最高，尤其是信任的建立为企业赢得了无限的商业机会。