花旗中国主办 国际金融消费者权益保护论坛

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　　倡导尽责金融服务 智能守护消费者权益

　　兆礽

　　随着金融市场的不断成熟和金融科技日新月异的发展，针对个人消费者的金融产品和创新服务日趋丰富、专业乃至复杂。最新出台的“资管新规”，亦将促使我国逐步完善财富管理市场体系，打破刚性兑付，使风险和收益相匹配。

　　在这些业界重要发展趋势影响下，金融机构如何将产品和服务的重要信息准确传达给消费者，充分保证其知情权、选择权，已经成为监管机构、金融同业及全社会日益关注的重要话题。

　　由花旗银行（中国）有限公司主办，上海市银行同业公会作为指导单位的2018年国际金融消费者权益保护论坛上，来自监管、行业协会、金融同业及学术界的领导和嘉宾济济一堂，围绕上述话题展开广泛讨论。

　　权益保护意识崛起

　　2018年正值我国改革开放四十周年，伴随着金融科技的兴起以及金融消费者权益的日益增强，中国银行正面临着前所未有的挑战。易纲行长在2018年金融街论坛年会上也表示：在消费者保护这个问题上，内资和外资也是一视同仁的，都要树立责任金融的理念，把金融产品和服务的信息准确地传达给消费者，让消费者知道应该承担的风险和后果。

　　花旗银行在中国的历史可追溯至1902年5月，是首家在中国开业的美国银行。2007年，花旗作为首批国际银行之一成功注册本地法人银行。目前，花旗在全球超过160个国家和地区开展业务，是中国最具全球性的国际银行。

　　花旗银行的目标客户是具有全球视野和国际化金融需求的企业和个人，为其提供丰富完善的金融产品及服务。哪家代运营靠谱吗花旗的主要优势在于广泛成熟的全球网络、丰富的产品平台、开发创新产品的能力、充分了解中国市场的专业金融人才，并已在长期深耕中国市场的过程中，积累了一批优质的目标客户。在个人银行业务方面，花旗致力于成为中国杰出的外资财富管理咨询银行，同时以数字化信用卡产品侧重提供个人信贷服务。

　　实际上，将金融消费怎样介绍小程序者权益保护工作作为开展各项业务的重要组成部分的花旗银行，很早就将“公平对待消费者”的创新理念引入中国，得到了监管机构及客户的广泛认可。花旗中国副行长、个人银行业务总裁柏达仁(DarrenBuckley)在欢迎词中表示：“花旗长期以来将‘尽责金融、实现经济增长和进步’作为我们的使命。作为全球第二大经济体，中国是花旗重要的战略市场之一，同时也是金融科技创新最为活跃的市场之一。随着中国个人投资市场进入深化发展阶段，如何提升个人投资者权益保护认知和能力，在全社会深入普及金融常识，已成为监管和行业面临的共同挑战。花旗很荣幸能借由举办本次论坛，为关注金融消费者保护领域的专家、同仁及相关机构搭建交流的平台，分享海内外金融机构在消费者保护领域的最新实践，提升行业自律水平，进而推动全社会对这一领域的关注。”

　　作为一家负责任的国际金融机构，花旗坚持“以客为先”，长期致力于保护金融消费者合法权益，将金融消费者权益保护工作作为开展各项业务的重要组成部分。自2015年起，花旗在全球范围内推出“公平对待消费者”，该项目遵循客户第一的原则，致力于为客户提供卓越产品和服务。花旗中国在个人银行业务中推行“新产品（公平性）评审标准”及“市场营销（公平性）评审标准”。这些标准要求在发行新产品或推出新的服务、市场部在开展新的市场活动之前，必须根据标准化的检查索引进行逐条自查，以确保该产品、服务或市场活动的开发设计符合公平对待消费者的精神。

　　给消费者的智能保护

　　回溯数百年的世界金融发展历程，金融消费者受到的伤害主要来源于三方面：一是融资者利用信息不对称欺诈投资者，二是金融中介存在道德风险和经营风险，三是金融消费者本性趋于逐利，知识水平参差不齐。银行要在数字时代做到高效和精益，必须要利用包括人工智能、数字技术、数据分析等创新，为客户提供更好的保护。