东哥道歉，京东风波后，如何看待其危机公关？

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12月22日凌晨4点(美国时间15点)，美国明尼苏达州明尼阿波利斯市亨内平县检察官办公室公布刘强东事件的调查结果，宣布刘强东性侵案结案，刘强东无罪，并决定不在予以起诉。被判无罪后，刘强东微博发文，向全世界发声，称很后悔，称该事件对京东普通员工造成了影响表示抱歉，并向章泽天道歉，一定会尽全力弥补对家庭造成的伤害！

​回顾整个事件，刘强东作为京东掌门人卷入性侵丑闻，并被某些人的恶意用心放大到媒体上肆意传播，对刘强东家庭以及京东品牌造成莫大的影响。虽然免于牢狱之灾，但刘强东婚内出轨即成事实，其经营多年的“爱妻好老公”、“好男营销策划包括人”人设崩塌，曾几何时，章泽天直接对elle杂志的记者表示，“我和刘强东，是互抗ddos云服务器相成就的关系。”一个比刘强东小19岁的女性，在冒着众人有色眼睛下，用实际行动证明自己，她有自己的能力维护自己的地位。

早在 2015 年，章泽天就曾加盟红杉中国实习，并受邀参加过真格基金首期 DemoDay。此后，章泽天又投资了互联网出行项目Uber、茶饮品牌因味茶InWE、婴儿奶粉的公司Bubs等，投资领域涉及教育、科技、医疗等多个热门行业；

除了投资达人外，章泽天给自己的定位还有京东的“隐形代言人”；他频繁陪刘强东出席各种商业活动，努力结交更多的优质人脉；与比尔盖茨共进午餐，和邓文迪成为牌友；4月，为了宣传京东服饰，章泽天更是亲自前往美国组织了一场时尚晚宴，并成功请来了美国时尚界的众多知名人士，这其中就包括了时尚界的领袖Iris Apfel；与此同时，她还是公益大使；2015年，章泽天携手刘强东建立了“天强慈善基金”； 此后，她以京东公益基金会荣誉理事的身份长期奔跑在公益事业的第一线；

并不是所有的女人都愿意做大佬“背后的女人”；章泽天亦如此。被判无罪后，刘强东正式向章泽天道歉：会尽全力弥补她的伤害！而在此次道歉之前，东哥及京东对此事进行的危机公关也可谓是初现雏形：

首先，东哥敢于微博承认自己犯了男人都会犯的错，声称这锅我背了，对中国网民非常坦诚，其律师也于今日发文详述了当晚发生的事实，这起码就赢得了大众对京东一定的认同，起码大家不会再私下议论纷纷，说什么京东这么大公司，连这种流言蜚语都不管，当真是有问题！

其次，东哥也承认美国司法体系需要当事人在案件没有结束前，不得为自己公开辩解。这一点对于发酵了近3个月的丑闻事件来说，无疑是最好的辩解。试想一下，如果每次媒体搅乱丑闻时，就来辩解，岂不是天天都是大热点。不理睬、冷淡处之才是最好的解决之道！

第三，承认自己有错，并愿意改正，知错能改，善莫大焉，中国人的儒家文化能包容别人的过错，亡羊补牢，为时未晚，相信广大民众能理解自己的一时糊涂，这是本次危机公关中最大的亮点，不撒谎，真诚的道歉，对家人，对公司，对员工都是满满的歉意，人非圣贤，孰能无过，家人、员工、社会一定能理解包容一个知错能改的人！

最后，大家都知道，在本次微博道歉之前，京东完成了一次新的组织架构调整和一次公司治理结构的某些变更，这恐怕是本次危机公关的更早一步的行动。东哥说个人的关注点主要放在战略、团队、文化和新业务上，比较成熟的业务，京东的管理团队都可以处理好。相信这一盘棋已经走活了，京东在此次风波后，将在电商的道路上走的更远更稳！