北京商报：黑公关该管管了

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原标题：该管管了

　　“头腾大战”并未平息，“”由暗转重庆公交车政府危机公关明，成为这场巨头网络肉搏战的关键角色。从头腾开撕，一个要求赔9000万元一个要求赔1元，时至今日，爆款抖音号事情发生了新的变化，6月25日，腾讯和今日头条都宣称遭遇了“黑公关”并报案，今日头条悬赏500万元求线索。

　　在吃瓜群众看来，互联网巨头们硝烟四起，交战双方放下屠刀齐指“黑公关”，要么是互相贼喊捉贼，要么就是“黑公关”黑无止境事儿做过了。基于“头腾”已经三番五次对簿公堂，前者的可能性变小，而后者的可能性陡增。

　　公关战看似一场“口水战”，实则已经成为当下互联网公司竞争的标配手段，各方都想通过“公关战”来营造对自身有利的舆论场，从而达到自我扩张、遏制对手的目的。“黑公关”一词，也随着中国互联网的快速发展不断刷新存在感，越来越多的网络营销人员发现借势营销，刺激公众情绪可以带来不少生意。

　　“黑公关”实际上也是一种网络营销的。它们常常躲在暗处，与一方企业达成协议，向处在明处的另一方企业开炮，这种公司本着“拿人钱财替人消灾”的理念，在网站和当事企业、个人之间充当着“掮客”角色。而隐藏其后的，则是一条由推手、枪手、打水军组成的庞大的产业链条。

　　如今频繁的行业互撕、职业互怼等桥段，通常是作戏，然而逢场作戏也应有个限度。不计后果的恶意抹黑，高成本的商业诋毁，甚至不惜代价的法律维权，对任何一家企业都不是解决问题的最优解。品牌维护和危机公关缺一不可，积极止损努力修复的意义永远大于互相扯皮。

　　对公关策略的驾轻就熟，就能让杀熟、抄袭、洗稿、差别对待、售卖隐私等“负面”一次次被强行逆转成行之有效的“品牌营销”了吗？如果不严加看管，一味纵容“黑公关”霸道发言，很有可能会形成这样反向的商业陋习。企业不再精于产品生产、服务更新，反倒对以抹黑为套路的“黑公关”顶礼膜拜。

　　抹黑别人，玩不好也容易把自己拉下水。其实谁也不愿意去苛责创业者。正是无数创业者的存在，才让更优的产品和服务百花齐放百家争鸣。哪怕是“洗稿融资人”差评君，当人们看到其被曝黑历史后连发的6条“谈梦想”，也难免会泛起对“创业艰辛”的同情，以及“求生不易”的感慨。

　　用梦想来回应负面并不符合成人世界的法则。行业裂变，有竞争才会有变得更好的可能。因为对于消费者来说，负面往往诞生于产品的基础业务线，比起花拳绣腿的文字抹黑，拿得出硬碰硬的产品才是取胜市场的王道。否则，一场场没完没了的“互黑”之后，留下的不过是一地鸡毛。

(责编：宋心蕊、赵光霞)