滴滴的危机公关失败,究竟该谁背锅?

时间:2021-08-13 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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公关部的确做错了

距离上次空姐出事还不到四个月,又一名年轻女孩因为乘坐顺风车失去了生命,滴滴再次站上舆论的风口浪尖。公众惋惜生命的已逝,更谴责滴滴公司的不负责任。舆论持续发酵,民愤难以平息,滴滴公司面临公关危机。滴滴公关部究竟做了什么引得如此民愤?



1.出了事情第一时间甩锅

悲剧发生后,公关力量发现在滴滴公司的道歉声明中,新媒体运营数据第一段就提到:滴滴公司只是一个平台。在后面的叙述中,更是传递出这样的信息:滴滴作为中间商,掌握司机与消费者双方的信下载广告视频息,对信息的披露肯定会谨慎负责。如果消费者要求提供司机信息,公司一定要认真核实。声危机公关的案例分析明听起来言之有理,细究却根本是在甩锅:没有及时向顾客提供相关司机的信息,是事出有因的,耽误破案主要责任不在我们。



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