公关启示录｜万达：灯火下楼台，公关总打脸

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这两天，一个iG夺冠让王思聪占尽社交网络头条。这边“王校长”轰趴庆功、微博抽奖、热狗吃得正欢，那边亲爹“王首富”的万达日子却不怎么好过。

笙歌归院落，灯火下楼台。2018年万达就在不停地卖卖卖中寻求自保，万达的公关能做什么？就是在这种资产撤退之中，不停放烟雾弹打掩护，然后再被“啪啪”地打脸。

上月末的一席公告，万达几乎算是全身退出文旅板块。而十几天之前，万达公关还忙着辟谣——将“永续发展”文旅集团。

再看前两天公布这桩跟融创达成的重金交易时，仿佛跟没前面那回事儿一样。纵观万达今年的两件大事，前后反转的打脸都是“啪啪”的。

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10月，有权威媒体曝出，万达正把文旅集团总部核心业务及相关人员打包交给融创，包括设计规划、建设、运营等业务领域，以及集团核心创作团队、运维管理团队等。该媒体还表示王健林已经做好准备，要彻底告别文旅业务。

隔日万达集团一纸声明，否认了上述消息。

不过与那篇针对《王健林的滑铁卢》展开的千字级回应相比，这份一百来字的官方声明还是显得简单敷衍。

乍一看，貌似都回应了，但细一回味，又没说到重点上：万达到底有没有继续卖文旅城给融创？到底有没有打包核心团队给融创？模棱两可，为看客留足了想象空间。

“继续投资文旅产业”？出钱出力、出人出地也是投资，略微参股也是投资，但两者权重天差地别。

撤与不撤，都藏在公关微妙的措辞中。

遮遮掩掩，那就是“心里有鬼”呗。

果不其然，12天后，融创从万达文旅的业主变掌柜了。

清楚点说，就是万达与13个文旅项目的关系，只剩9%的股份。

感谢我国语言艺术博大精深，让万达公关体面地完成了这出反转。

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类似这种语言艺术，在去年年底开始的另一场风波中也上演过。

去年12月28日，澎湃新闻报道称，万达成立刚满一年的网络科技集团万达网科当天开始大规模裁员，从当时的6000名员工裁至300名，裁员率高达95%。

有媒体还从内部员工处了解到，关于此次裁员的程序，是公司人力让员工签“主动离职”申请，并表明“大家这个都是一样的，这个是现在是集团层面做的决定。如果说大家觉得太原推广营销不认可这个东西，那就不签。”

“上级领导就通知要裁员，领导和人力资源部门的人在房间里，把员工一个个单独叫过去谈话，并且告诉我们签不签协议都一样要走人，不签协议也没用，公司会单方面终止合同。”

“如果不签的话，会把合危机公关的工作原则上下联同快递到家庭地址。”

△网络流传的劳动合同解除通知

当时正值元旦假期前昔，裁员的第二天下午，万达网科开始进入公休。也就是说，2018开年的第一个工作日，5000多名网科员工“被离职”了。

此处还有一个耐人寻味的细节，最初员工进入网科都是以16薪的待遇签约，每年有4个月的薪水作为年终奖发放，而年底裁员，意味着大部分员工既定的年终奖没了。

面对外界对于万达网科刚成立即已倒下的质疑，集团总裁曲德君在朋友圈中回应称，万达对实体与科技结合的决心没有变，局部调整是为了更好的发展。

我们没放弃，但我不说后续计划！我们只说好，但我不说好在哪！看似有所回应，实际好像什么都没说。

话术似曾相识啊！

按理说总裁都这么理直气壮了，真相怎么着也是媒体跟风、报道失实了吧？

然而之后，同样的反转如期而至。

转过年来的5月份，5000多人的裁员计划圆满完成，留下的约300人前往万达网科和腾讯系高朋科技成立的新公司。

原来这就是曲德君说的“局部的调整”，但是跟95%的裁员规模的差距还是有点大吧？不得不说，和文旅产业的“继续投资”有异曲同工之妙啊。

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复盘万达此前一年的公关风波，尴尬不外乎以下三点：

遮遮掩掩依旧被打脸

上述两起事件，虽然称不上大危机，却也引得吃瓜群众频频质疑，面对质疑，公关的回应就要摆事实讲道理，如果消息失实，大可不必遮遮掩掩，如实回应即可；商业社会本来就有赚有赔，如果确有其事，就坦诚解释逻辑。

只有虚拟口号没有实在论据，单纯的文字艺术并不会因为多加了几个感叹号就更有说服力。留出回旋余地就能cover日后的反转吗？打脸依旧很尴尬。

缺少人文关怀

对于万达网科，因为裁员时间特殊，被裁员工普遍的赔偿诉求是N+1+4，即1个月工资作代通知金，2个月工资作补偿金，外加4个月薪水的年终奖。但最终万达只执行了N+1。

相关员工曾透露过，公司不是不想赔偿，是拿不出这么多钱。

而对于文旅团队的打包易主，据说有员工在重新签订劳动合同时，流着泪问主管：”我还是万达的人吗？“

诸如此类，显示出万达在危机处理上有”得民心“的一面，却并未在公告中体现，这就显得流程过于冰冷。毕竟在文旅、互联网板块繁荣时期，王健林也是多次立下flag，要让迪士尼20年盈不了利，要让飞凡（网科旗下电商业务）2020年上市，如果公关能把年逾花甲的老王的失落与惋惜传达到位，也不至于让这两次减员显得充满心机。

军事化“厂设”

因为王健林的部队经历，整个万达也以军事化管理闻名。

王健林就好比这艘军舰的船长，而船上的大副、二副、轮机长们，据说开会都要军姿站立，一年到头，也就年会上一组高歌能稍稍感觉到船长的一丝亲切了。

而目前万达重心在商业地产，干的基本都是吃喝玩乐的买卖，军事化的”厂设“实在过于严肃，如果能放松身段，时不时展现一下严肃活泼的企业画风，估计舆论走向会善意得多。

这一点，万达公关真得向王思聪取取经。