D&G、俞敏洪、盒马,在组危机公关连连看!

时间:2021-08-13 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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品牌和名人的负面舆论年年有,但品牌君发现今年作死的品牌和名人好像特别多!五星酒店卫生问题的风波还没有过去,俞敏洪说错话,盒马鲜生“标签门”,D&G辱华等事件又接踵而至。

品牌君先给大家讲一讲这几日组成“公关危机连连看”的事件始末。

11月15日,据《人民日报》报道,有市民在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜,看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签,被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、11月10日、11月11日,被换上的标签日期为11月15日。之后该市民向静安区市场监管局举报,门店负责人称是店员违规操作,更换了“崇明胡萝卜”产品标签,此后更将涉事员工开除。11月18日,盒马发布声明称,更换胡萝卜标签一事属实,但这种行为是绝不允许的,并免去了上海区总经理职务,“此事应当由管理团队而不是一线员工承担责任,取消对当事员工的处罚”。



11月18日,新东方创始人俞敏洪在2018学习力大会的演讲中称,“现在中国是因为女性的堕落导致整个国家的堕落”。一言激起千层浪,知名演员张雨绮等意见领袖公开声讨俞敏洪,俞敏洪随后不得不出面连连道歉。

11月21日,意大利奢侈品牌杜嘉班纳(D&G)为将在上海举办的时装秀拍摄了一个主题名为“起筷吃饭”的广告宣传片,内容是把中国传统文化与意大利经典饮食相结合。然而,片中旁白的“中式发音”以及“中国模特”用生疏姿势使用筷子吃披萨、意大利式甜卷等片段,均存在歧视中国传统文化的嫌疑。更让人意外的是,有中国网友在ins上私讯D&G设计师兼联合创始人Stefano Gabbana,希望品牌可以尊重中国文化,这位创始人直接开骂“F**k you”,并开始以各种侮辱性字眼来称呼中国。在国内众多明星公开抵制D&G后,D&G官方开始“耍无赖”,表示该设计师的账号被盗了,时装周取消。

 

在这多场危机中,我们能看到前两者的危机公关机制启动迅速,该自查就自查,该认错就认错,该道歉就道歉,没有任意甩锅,诚意足态度好,可以说是危机公关的标准步骤了。



反观D&G的做法,广告视频被中国网友抨击后,只是在中国的社交媒体上消失了,却依然堂而皇之地保留在海外知名社交平台Instagram和Facebook上。更奇葩的是,该品牌的一位联合创始人面对中国网友的质疑直接发表了辱华言论,另一位创始人则表示“时装周取消很不幸”,也没有代表品牌向中国和中国消费者道歉。面对两位“猪队友”一般的创始人,D&G的公关团队也表现出了与奢侈品牌不相符合的公关水平,称那位辱华的创始人社交账号被盗,才会在网络上大放厥词。接二连三的愚蠢又傲慢的操作,D&G直接把中国市场完完全全得罪了,如今大秀被取消,8家主流电商将D&G的产品全部下架。

D&G的品牌危机公关水平之低,简直令人发指。这种操作毫服务营销和产品营销无疑问会把自己的品牌作得“凉凉”,那么正确的品牌危机公关流程是怎样的呢?品牌君就来给大家讲一讲。

1. 危机爆发后,在最短的时间内成立一个以CEO为首的危机处理小组,让该组的执行力和威慑力凌驾于公司所有组织之上,以便之后的行动不受阻。

2. 查清危机事实始末,确定即将对外回应的关政府危机公关预案键信息和态度。

3. 克服内部阻碍,提出即将对外公布的问题解决方案和内部自查管理方法。

4. 用专业的传播系统帮助以CEO为首的危机处理小组向外扩散危机事件回应内容。

不过话说回来,大型的品牌危机一般是企业内部管理上出现了严重问题,名人的价值观与主流价值观严重相悖。所以说,最好的危机公关不在于事后补救,而是事前自查和预防。



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