舆情管理和舆情监测，你真的了解吗？

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        互联网最大用途是传播信息，由于具有虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，越来越多的网民乐意通过这种渠道来表达观点、传播思想。

　　企业通过官网、官方微博/微信、新媒体展示形象，将品牌和产品传递给客户;媒体通过各大网站与社交媒体，将全球新闻、评论以及民生信息传递给公众;网友也作为一类群体在社交网站、自媒体等平台发表言论。

　　各种信息汇集成一个蕴藏丰富情报线索的信息海洋，无论是企业还是个人都能从中整理出所需的内容。这个信息场同时也是舆论发酵地，各种言论交织，在网络虚拟性和网友群体极化双重作用下引发一场场舆论狂欢，舆情监测的工作显得尤为紧迫与必要。

　　01 舆情监测的重要性

　　品牌主：为什么要做舆情监测?这对企业有什么意义?

　　Maixun：舆情监测帮助企业在第一时间获悉品牌、产品、消费者、竞品与行业的实时动态、口碑、营销线索，企业由此做出适当回应。

　　当今信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益多元。如果引导不善，负面言论将对企业形成较大威胁，舆情监测较为重要的作用就在于良好舆论环境的塑造、正面形象的传播、负面危机的及时应对。

　　案例：奔驰危机事件

　　【舆情监测】关于舆情监测，你真的了解吗？

　　案例概述：2016年11月20日，有网友在新浪微博爆料奔驰高管发表辱华言论，引发全网激烈反响，舆情监测结果显示：90%以上网友认为该高管素质低下， 31%网友对奔驰产生质疑并发起抵制。11月21日奔驰接网络舆情处置机制连发布两则声明，之后舆论风向渐渐转变，负面声音慢慢下降消亡。

　　舆情监测的主要价值如下：

　　1、了解和洞悉品牌传播。舆情监测工具从互联网采集的丰富情报，可用于企业传播各个环节，如改进工作流程的薄弱部分;拓展工作思路，提升工作方式及效率;还可作为决策参考，比如改善企业宣传阵地，增强企业优秀文化及传统的辐射力与感染力。

　　2、维护健康的企业形象。对于企业来说，要在互联网保持正面的公众形象就必须了解自身的网络舆情状况，对网络舆情进行监测是保证良好网络舆论环境的前提。

　　3、负面信息预警和危机管理。企业网络舆情监测有助于预防及减轻企业爆发舆情危机的风险，能帮助企业在舆情环境中占据主动地位。

　　02 舆情监测的概念

　　品牌主：既然舆情监测很重要，到底什么是舆情监测?

　　Maixun：一种对互联网上媒体、公众言论进行采集、分析和预测的行为，日常工作包括常规的传播监测与危机预警。

　　舆情监测是通过对互联网传播的公众对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点等信息进行及时的采集、分析、预测的行为，监测范围覆盖微博、微信、BBS论坛、博客、新闻、APP等。通过采集网络信息的内容数据、互动数据等，量化处理传播指标(如网络声量、正负面口碑等)，对重要传播节点、敏感信息进行分析解读。

　　舆情监测日常承担着两块较为重要的工作：第一是传播监测。包括品牌与产品传播、竞品分析、行业动态、热门话题、传播诊断、公关与营销活动效果测量等。第二是危机预警。及时发现敏感信息，跟踪事件发展，为企业积累品牌危机案例库与沟通机制。

　　03 舆情监测工作的要点

　　品牌主：我已经了解舆情监测的价值与含义了，那么怎样才能做好舆情工作?

　　Maixun：需要较快的电视打广告信息抓取速度，较广的数据监测范围，从数据提炼较为精深的结论，为品牌传播带来切实有用的启发与参考。脉讯提供专业舆情监测服务，众多世界500强、4A广告公司、媒体机构都在使用脉讯的产品。

　　现代企业开展网络舆情监测，要根据自身发展情况丰富网络舆情监测工作手段，提高工作效率，充分发挥互联网在企业品牌发展中的重要作用，推动正面声音、引导中间声音、化解负面声音。

　　网络信息浩如烟海，舆情监测人员逐一进行查看是不可能的，这样就需要舆情监测人员明确目标、提高效率，采取有效的监测方法和管理手段，保证信息抓取速度快、媒体监测范围广与分析结论精深，这样才能不遗漏互联网上与企业相关的重大新闻、重要信息，将不良影响降至最低，将有利机会牢牢抓住，及早发现、及早预防、及早处理。

　　以舆情监测项目之一“危机预警”为例，大致工作流程如下：

　　1、制定危机预警方案。针对各种类型危机事件，制定比较详尽的判断标准和预警方案，包括确定预警等级数据标准与设定常规负面词、沟通申报机制等，做到有所准备，一旦危机出现便有章可循、对症下药。

　　2、密切跟进事态发展。保持对事态第一时间获知权，加强监测力度。通过舆情监控技术，第一时间采集、汇总互联网上各种信息，一旦捕捉到负面敏感信息，即刻定级与研判，密切追踪事件。

　　3、及时传递和沟通信息。与舆论危机涉及的部门保持紧密营销推广报告沟通，各部门协同作战、相互配合、共同商议，根据危机走向的分析与判断，对预案进行适当修正和调整，以符合实际所需。