三个月被投诉149次！ 携程该如何危机公关？

小提示：您能找到这篇{三个月被投诉149次！ 携程该如何危机公关？}绝对不是偶然，我们能帮您找到潜在客户，解决您的困扰。如果您对本页介绍的三个月被投诉149次！ 携程该如何危机公关？内容感兴趣，有相关需求意向欢迎拨打我们的服务热线，或留言咨询，我们将第一时间联系您！

3月30日下午，深圳市消费者委员会发布微博，称携程公司于3月29日向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”，承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进，且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。同时，携程CEO及华南区总经理、深圳总经理一行三人鞠躬道歉。

这一道歉源自不久前的“携程机票退票费九千多”投诉案例。今年2月

，深圳市民王女士通过携程网站预订了突尼斯旅行套餐。后王女士致电携程，希望能取消这一订单，携程客服以“机票已经出票”为由不予取消，并称如果要取消，就要收取2人18524元（每张9262元）机票费作为退票费。后来王女士从航空公司得知，每张机票价格仅为6415元(退票不收税费)。

（携程CEO及华南区总经理、深圳总经理一行三人鞠躬道歉。）

3月26日下午，深圳市市监委对携程公司的上述行为提出通报批评，并表示将督促其整改。

在第三方在线投诉平台发布的《第三季度在线旅游服务行业投诉报告》中，携程的有效投诉量高达149件，远高于行业平均水平。事实上，携程此次予以道歉的退票价格和捆绑销售两点，正是它饱受诟病的“欺诈”行为。类似的投诉也不是第一次了。

捆绑销售

10月9日晚，演员韩雪在微博晒出一张携程订单，投诉携程隐藏的“捆绑消费”，她称自己之前曾多次在携程遭遇酒店订单被转卖、海外地接严重违法违规等问题，向携程投诉除了得到一句“抱歉”并无其他。韩雪怒斥&ldquo盒马鲜生危机公关案例分析;携程在手，看清楚再走”，引发广泛关注。

此前，4月的一篇文章《一年100亿？揭秘“携程”坑人&广西网络营销ldquo;陷阱”》被刷屏。文章表示，当消费者预订飞机票时，会被携程默认加入酒店优惠券、机场贵宾休息室网站门户建设、航空险、接机服务等附加服务，预订高铁票则会被加入30元的优先出票服务。即使消费者意识到陷阱存在，也需要非常仔细地查找才能避开这些捆绑消费。在取消的同时，携程还会“贴心”提醒，“我们接送机不会延误哦”之类的话，试图让用户不要取消。有消费者指出，虽然携程一次扣除并不多，但携程用户众多，一个月、一年就悄悄从消费者账号中抽取了大量资金。