一路狂奔后陷漩涡 拼多多最需要的不是危机公关

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从7月26日上市至今，年仅3岁的拼多多承受了它这个年纪不该承受的舆论风波。

山寨、假货等声音在上市后愈演愈烈，自 媒 体、用户、网友的负面消息不断增多，如今的拼多多身陷舆论漩涡，正如创始人黄峥所言：“此刻讲什么可能都是错的。”

拼多多身陷舆论漩涡，创始人黄峥：平台假货比例并不高

7月26日，拼多多正式登陆纳斯达克，开盘价26.5美元，较发行价19美元涨39.5%，截至收盘，拼多多股价报26.70美元，涨40.53%，以收盘价估算，黄峥所持股票价值约138.5亿美元，黄峥个人财富超过刘强东，排名中国大陆富豪第12位。

仅仅花了三年时间，拼多多借着3亿多用户的力量缔造了又一个电商奇迹。

然而在狂奔疾行的同时，负面消息如洪水猛兽一般袭来。截止今日，市值也跌至250.25亿美元，较上市首日蒸发了50亿美元。拼多多自上市以来，面对 媒 体的质疑，回应声音几乎为零，直至昨日才进行了集中发声。

从关注程度来看，微信指数7月30日高达7千多万，日环比增加87.06%。百度指数方面，周末关于拼多多的负面新闻指数，是上市时的四倍之多。

微博方面，关于话题#拼多多#的阅读量到达4688.1万，讨论数为101.7万。微博网友评论如疾风骤雨一般猛烈，压得拼多多喘不过气来，童话大王郑渊洁也于微博端声讨拼多多，称其盗版侵权。

媒 体方面，关于拼多多的负面报道更是层出不穷，身处舆论漩涡的拼多多不得不出面回应。但是在官方看来，广泛的文章质疑可能存在舆情攻击的情况。拼多多新闻发言人井然表示，善意的批评拼多多都会接受进行整改，但真相是拼多多正在受到罕见的波次网络舆情攻击。

“这种舆情攻击的特性是先从编辑各类网络段子开始，同时雇佣水军在所有新 媒 体、自 媒 体链接以及评论的跟帖中进行维护，再进一步扩散至一些新 媒 体和网络野号等社会化资讯投放渠道，一旦有主流传统 媒 体的新 媒 体号转发之后，将标题再洗为传统 媒 体品牌再进行二次传播，同时进一步维护评论，并进行付费投放到更多的上述渠道，将段子和严肃 媒 体的合理批评混编混排，再进一步放大舆情，引发更大范围内的受众情绪共鸣。”井然说道。

黄峥也表示，这个东西非常可怕，相当于很多的好人、知识分子，甚至一些公务员都会被网络舆情鼓动起来了，就好像疫苗事件，今天可能讲什么都是错的。在黄峥看来，平台上假货比例不高，但山寨货确实有需求。

危机公关不尽人意，拼多多会不会是下一个趣店?

从电商神话到舆论猛攻，拼多多的股价大起大落，宛如坐了一趟过山车。

上周五大跌7.87%，报24.60美元元;这周一大跌8.54%，报22.50美元;周二拼多多盘中一度暴跌12.6%，最终收盘上涨0.4%，报22.59美元。

从上市之初的300亿美元到如今的250亿美元，短短几天内拼多多蒸发了50亿美元的市值。从起点来看，这本应该是一场成功的登陆。但经过几天的舆论发酵，最终却演变成了一场大型危机。

同样是在上市后遭遇到一边倒的舆论质疑，拼多多的境遇像极了去年的趣店。

10月18日晚，趣店成功登陆纽交所，首日收盘大涨了21%，市值逼近了百亿美金。但随后在商业模式上遭到各种质疑，创始人罗敏不得不出面进行回应。罗敏在回应中称：凡是过期不还的，我们这里就是坏账，我们的坏账，一律不会催促他们来还钱。这段有失专业水准的回答，引发了网络上铺天盖地的嘲讽。

拼多多与趣店在遭遇舆论压力之前，都广告片视频的选择了沉默，对 媒 体的质疑没有进行回应，而当舆论发酵之时选择集中回应显然已经力不从心，短时间内也很难做好危机网络舆情监控引导公关。

从拼多多一众高管的回应来看，危机公关做得不尽人意。新京 报在评论中表示，面对舆论批评，拼多多别抱怨别甩锅。舆论只是基于公共立场，指出拼多多的问题，并希望其积极改正，而并非是要求拼多多承担无限责任;舆论也从来没有否认行业与社会的问题。

诚然，舆论从质疑变为攻击也并非一蹴而就，当事企业若能在质疑期间做好与 媒 体的沟通，或许能够缓和当下舆论的极端情绪。

媒 体报道引监管重视，拼多多回应：积极配合调查，将加大打击力度

就在今日，国家市场监管总局网监司高度重视 媒 体反映的拼多多平台上销售侵权假冒商品等问题，已经要求上海市工商局约谈平台经营者，并要求上海市和其他相关地方工商、市场监管部门，对 媒 体反映的以及消费者、商标权利人投诉举报的拼多多平台上销售山寨产品、傍名牌等问题，认真开展调查检查，不管是第三方平台还是平台内经营者，只要构成违法，都将依法严肃处理。

对此拼多多方面在接受蓝鲸采访时表示，已接受上海市区两级工商和市场监管部门约谈。针对部分 媒 体反映的以及消费者、商标权利人投诉的举报问题，拼多多将以严肃认真的态度，积极配合工商、市场监管部门开展调查，进一步严厉打击平台上侵权假冒商品，努力达到社会和广大消费者的期望。

对方称，平台本身并不生产一件侵权假冒商品，拼多多一直在努力打击侵权假冒商品，做了大量工作但还远远未能达到社会预期，我们在深刻反省和检讨之余，将继续努力，持续提升打击侵权假冒商品的水平和能力。

近日，创始人牛文文也在个人微信朋友圈发声表示，把企业问题真正解决好，就是变坏事为好事。把内部问题解决掉，外部质疑自然会变少变低。危机当中，一遍一遍提醒自己：所有的问题都是因为你，而不是别人。

从疫苗风波到拼多多事件，舆论监督逐渐成为 媒 体圈的热门讨论话题，自 媒 体与主流 媒 体在这场战役中均扮演了重要的角色，同时也维护了人民的利益。

《南方日报》在今日的刊文中也表示，新闻 媒 体要直面工作中存在的问题，直面社会丑恶现象，激浊扬清、针砭时弊，同时发表批评性报道要事实准确、分析客观。同时，舆论监督也绝不是什么是洪水猛兽。