明星的猪队友知道什么叫成功的危机公关吗？

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　　前两天写鹿晗公布恋情，我们提到所谓“京圈资源”的作用被高估了，在评论区引起很多讨论。其实不止“资源”，娱乐行业这几年发展兴旺，讨论度空前高涨，不少概念都被夸大甚至神话了，“危机公关”也是其中一例。
很多传统行业的人吃瓜时会无限高估公关的作用，认为公关可以只手遮天颠倒黑白，甚至很多行内人都本能地这么以为，以至于艺人身陷危机时团队往往用力过猛昏招频出，越抹越黑，看得人干捉急。
明星被爆负面应该如何有效应对？团队最应该搞清楚的原则就是，危机公关要达到的首要目的是“及时止损”，能够把负面的伤害控制在尽量小的范围就算成功，而不要在第一时间尝试叫嚣、诉苦甚至洗白。出了不利于自己的新闻，大多数人的本能一定是狡辩，这是最不可取的反应，而当事人亲自下场狡辩是下策中的下策。
比如靳东不久前因危机公关问责为在微博里写错了梵高的话而被嘲，大家无非是笑他没文化还爱装，这对明星来说实在不是什么致命的黑点，尤其是大众对明星们的文化程度本来就没有太高的期待。靳东如果稳妥一点可以选择什么都不说，大家笑个一两天这件事很快就会过去。如果机智一点，自黑一句破除一下装逼感，都可以反向圈粉了。但他偏偏选了最差的应对方式，一会醉卧沙场一会杨绛，上赶着给吃瓜群众提供笑话他的素材，不是越说话越激发大众要和你掰扯掰扯的欲望么？
薛之谦事件同理，当初李雨桐第一封公开信出来的时候，他作为知道事实如何的当事人就应该预估到其中利害，服个软还能给自己留一条日后塑造浪子回头金不换形象的后路。而另一边，公众人物如果选择面向大众说谎，就一定要想清楚这是一条不归路。尤其是网络如此发达的今天，爆料路人和技术帝这么多，几乎没有天衣无缝的谎言。一旦某个细小的纰漏被抓住，明星要面临的是所有信用的瞬间破产。薛之谦事件可悲的地方也就在这儿，一张聊天记录、一场昔日的泰国车祸，都算不得太值得说谎的细节，而他连这些无关紧要的地方都要说谎，那么他以前说过的每一句话都变得不值得信任，包括他赖以建立事业根基的如何热爱音乐。面对李雨桐的讨伐，薛之谦的公关是自杀式的。他甚至不求自己脱身，只求拉李雨桐下水。和薛之谦的被动不同，也有人选择先发制人，率先采取行动给事件中的另一方泼脏水，以为这样可以捞自己上岸。
董洁当年离婚时就是这么做的。微博爆料界的开山鼻祖“八掌柜”爆董洁潘粤明离婚，董洁另有新欢。当事人顺势承认下来，无非是一对昔日的神仙眷侣没经住日常琐碎的考验，这正常到都称不上黑点，双方大可以三缄其口冷处理，董洁做出离异女人如何重新出发的样子，说不定还能成为励志典型。但她偏偏要反应过激，派一个猪队友经纪人出来往潘粤明身上泼脏水，明里暗里说他赌博欠债不顾家，把诸如两人挣来的钱到底存在哪个账户这样狗屁倒灶的私事都往外抖落。甚至还义正辞严把梁朝伟、陈坤、王大治几个绯闻对象都主动认领，坚决否认。最终只短暂赢得了没几天的同情，很快就迎来反转信用破产。反而坐实了自己心肠狠毒要置前夫于死地的形象，以至于这么多年过去口碑依然缓不过来。如今潘粤明再赛事直播平台度翻红，显然又是给董洁来了一记暴击。董洁的公关失败是因为她的操作方式不够高明么？显然也不是。
同样是离婚，姚晨表面上看起来处理的要比董洁成功得多。同样是在毫无征兆的时候被爆料离婚，她和凌潇肃第一时间联手发布了手写版好聚好散姿态满分的声明。原本事情到这里就可以结束了，但很快凌潇肃就被挖出婚内出轨，他和唐一菲被打成渣男小三，凌潇肃唐一菲这边急着给自己辩驳，姚晨正好坐收一副无辜受害者的形象，只是暗暗用语焉不详的微博踩一脚对方说谎。但还是那句话，自媒体时代没有不透风的墙，群众并没有大家以为的那么好愚弄，时间一长，事实如何终归会渐渐清晰。而当年向对放射出的箭最终都会反噬，成为自己如何工于心计的证据。当时看起来是大赢家的姚晨，终究最后还是默默糊了。
话说离婚其实是最好处理的负面消息了，因为无论孰是孰非，它都是家事，最好的策略就是死守住无可奉告的姿态，不给公众任何讨论的空间。
真正成网络营销的理解功的公关，首先是言简意赅说明态度，要否认就尽量快速、坚决。有错误，就主动承认、承担。发声明时如果没有倪震周慧敏的文笔（别犹豫了你绝对没有），就简洁、克制、一锤定音。

　　吃瓜群众的心理其实不是断案，而是看热闹。你要让人觉得这里没热闹可看了，大家自然就很快散了。在这一点上，彭于晏工作室和郭敬明的声明都是正面典型。仔细想想，公关思路对个人来说也是一样。生活里，谁都难免犯错或者得罪人，真正能让事情最快速平息的最好办法，永远不是逃避、狡辩甚至让别人为自己的错误买单，而恰恰是诚恳面对积极改进。
在认错的当下也许觉得很困难，但事后会发现这一定是最轻松的捷径，与大家共勉。