刘晓兰:结合商业定位 用互联网思维设计活动精准

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　　（上海站）12月22日，由上海站主办的商业地产行业高端沙龙《海上赢商汇》第15期，在宝庆路10网络专业培训号（近淮海中路）3号楼JSH杰奢机构成功举办。本期沙龙主题是“购物中心节日经济红火背后”。针对该话题，主持嘉宾三益中国执行董事刘晓兰发表观点认为，任何活动一定要尊重最基础的前提，即购物中心的既有业态是否能够满足来场地参加活动的人群。也就是说，内容是否足够丰富，组合是否符合主题，商品是否能够满足，服务是否让消费人群满意。&ld面包机 苏泊尔 企业标准quo;所以任何节日活动归根结底还是要归因于购物中心日常的运营。”

　　观点一：并非只有节假日才需要活动，每天都要去关注

　　观点二：用互联网思维设计活动，进行精准营销

　　观点三：要思考消费者要什么，而不是我们给他们什么

　　 观点四：购物中心线下活动要与业态定位相匹配

三益中国执行董事刘晓兰

　　：您如何看待节日活动对购物中心运营的作用？

　　刘晓兰：任何活动一定要尊重最基础的前提，即购物中心的既有业态是否能够满足来场地参加活动的人群。也就是说，内容是否足够丰富，组合是否符合主题，商品是否能够满足，服务是否让消费人群满意。所以任何节日活动归根结底还是要归因于购物中心日常的运营，这是非常关键的一个点。并不是只有节假日才需要有活动，其实一年365天每天都需要去关注，只是平日里需要关注更多的是细节。因此需要做好日常的商业运营、日常的客户服务、日常的购物氛围营造、日常的管理，以此来为节假日集中爆发提供一个很好的运营基础。

　　对于购物中心而言，可能天天都在做活动，但需注意的是，要明确我们的消费者要什么，而不是我们要给消费者什么。因为消费者才是购物中心的上帝，我们要随时关注他们的动态，站在消费者的角度去思考，然后去满足他们。其实购物中心做活动是最累的，需要投入大量人力物力来做的一件事情，但它真的是锦上添花，并且是购物中心运营管理中非常重要的一环。

　　：您认为购物中心节日氛围营造如何将人流量转化为客流量？

　　刘晓兰：所有购物中心节日经济和线下活动运营的目标都很清晰，那就是通过活动吸引消费者来到这个场地。在同质化的活动氛围中，如何成功的吸引人群并有效地将其转化为线下消费者，这才是关键。所以不单单地要靠活动吸引人来，在大数据的互联网时代，更应该关注的是如何吸引有效的人群、精准的客户，让他们有目的地来到这里。并且，购物中心的线下活动要与其业态定位相匹配，光热闹赚吆喝或者自嗨，吸引人来但是不能给我们的商家带来可持续性的消费，那这样的线下活动，实际是无效的。

　　因此，要顺应互联网大数据的时代背景，尊重自己项目的定位，有效地去设计活动，有效地吸引目标客户，这才是真正有价值的。在互联网激烈竞争的背后，成本控制也很重要。因此，要利用好互联网大数据，以及各种新媒体工具，在活动前期的精准营销就显得非常重要了。我更会关注购物中心日常的运营，比如灯光、音乐、货品、服务，因为这些日常的积累，是让消费者切身感受并且能提升黏性的小细节，也是节假日吸引消费者引爆嗨点的一个重要因素。

　　：在您看来，购物中心节日经济背后需要考虑什么？

　　刘晓兰：要把一个商场真正运营好，其实是有很多要素。最终的目的说白了，就是要把人引过来，什么样的形式能够把人吸引过来，并且来了我们的购物中心以后愿意消费，哪怕是渴了买一杯水也是达到了我们的目黑龙江微信朋友圈广告的特的。对于运营商来说，如何达到开源节流，如何用最少的成本，达到最好的效果，这是一个值得思考的议题。

第15期《海上赢商汇》嘉宾合影