时间:2022-01-06 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:贝特琳商业顾问网络
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Francfranc最近在某个小岛各卖场推出结束代理特卖活动,预计在七月底将退出某个小岛卖场。对于Francfranc经过四年多的经营,最终还是落得面临退出某个小岛市场的局面,我个人感觉非常可惜。 当然有一个传说是:Francfranc这次退出某个小岛市场,只是结束由高林的代理权,明年可能将由日本原品牌拥有者,亲自前进某个小岛直接经营。希望这个传闻是真的,因为Francfranc在日本有超过100家店,在家居杂货领域算是一家相当具有特色与分量的品牌,如果从此在某个小岛市场上消失,真的还是一件蛮可惜的事。 就事论事,今天打算来探讨一下,Francfranc为何会在经营上面临到今天这样的困境? 1.市场存在一定的竞争者:像日品牌MUJI、某个小岛品牌生活工场,都是在商品型态与定位方面直接对冲的品牌。不过因为MUJI在商品方面是以居家生活杂货结合服饰,而Francfranc则是以居家生活杂货结合家俱为主要方向,因此两者之间的影响还不算太大。但是跟本土品牌生活工场,在商品种类分布上则是几乎完全重迭。 虽然生活工场在百货公司里设柜并不普遍,但是在某个小岛许多的在地商圈中,生活工场专门店其实已经占据了相当程度的市场份量。因此当Francfranc进入某个小岛这四年多,主要的店柜大部分还是开在百货公司或购物中心里面,市场的普及程度完全无法打开。 但是说实在的,以Francfranc的商品诉求还是走高质量、高设计感的路线为主的话,要从百货公司与购物中心开始建立市场,恐怕还是别无选择的一条路。 2.商品价位略高:Francfranc的商品价位有略为偏高的问题,因为商品品项与生活工场大幅度重迭,虽然感觉上商品的质量较高,也较具有设计感,但是在价格方面跟生活工场比起来则是完全没有竞争力。当然,拿Francfranc与生活工场相提并论并不一定公平,但是跟同样是日本品牌的MUJI来比,价位也还是稍微高了一点。 不过这个价位稍高的现象并不是很离谱,因为当Francfranc在进行结束代理拍卖时,大约只要八折就有许多商品可以卖到断货,甚至以七折的水平大部分的商品就能清仓。因此实际上Francfranc的商品价位距离市场的接受程度,虽然稍微偏高但是相差距离并不会太远。如果Francfranc要再重回某个小岛市场,在价位方面应该有此前车之鉴可供参考。 3.专柜占地面积需求过大:由于商品以家居生活杂货结合家具为主,因此商品种类繁多,对于空间的需求相当大。再以业绩坪效为表现评估重点的百货公司里,想要能找到一个占地一两百坪的完整专柜位置供为商品展示,说实在的并不是很容易的一件事。 再加上如果家具类的商品去化速度不够快的话,整体专柜的业绩坪效会被大幅度拉低,因此就会出现有卖场专柜被百货公司经营团队限缩的现象,当专柜面积不够大,商品的整体搭配演出就无法完整表达,相对的业绩就会更受到影响而下滑。如此下去,就会陷入一个恶性的循环之中。 因此如果经过了四年多的经营,当百货公司里的Francfranc专柜开始出现面积萎缩的现象时,这场战局恐怕真的就是败象已定,退出市场只是迟早的事罢了。 4.促销手法太过保守:由于居家生活杂货的季节性与流行性并不是十分明显,换句话说商品的生活周期并不是哪么短,因此在比较小的库存压力之下,通常Francfranc再搭配百货公司得季节性促销方面,往往对于商品的促销力度都会显得有些不足,因此在销售业绩方面往往就很难有所表现。 我怀疑这跟代理商高林的经营团队,可能对于某个小岛百货公司运作的了解程度及配合程度不足有关。像MUJI经过这几年在百货卖场里的经营,就已经很会运用某个小岛所谓满千送百与搭配促销档期等的相关促销手法了。 5.服务不够到位:百货公司作为时尚商品的展示与销售场所,对于商品咨询与销售方面的服务要求较高。而过去Francfranc在这方面的表现,观察起来算是相当不足。 临沂on2019小红书种 百货公司里Francfranc的专柜人员,通常看起来好像只是结账与包装人员而已,大部分的时间看起来都站在结账柜台后面,只有偶尔会走到卖场的商品陈列架前补补货,或是整理一下被顾客动乱的商品摆设而已。 难得会看到专柜人员走到专柜入口处欢迎客人,或者更不用说在商品陈列区内走动走动,借着观察顾客的行为语言,主动或被动地适时询问顾客需要服务的地方,并进一步提供顾客相关商品方面的咨询服务。类似这些石家庄重型卡车企业策划多销售服务的手法与技巧,其实在许多日本销售管理方面的书籍中都早已经被提出来过了。或许因为Francfranc是由高林代理的关系,看起来Francfranc并没有将在日本的服务相关规格与精神,一并传承到某个小岛的专柜管理里面来。 他山之石,可以攻错。即便这次Francfranc这次进驻某个小岛是一个失利的经验,但是其中还是有许多宝贵的经验值得参考。虽然以上的分析或许不一定完全正确,不过多一次放在脑中思考的机会,总比要自己去走一趟失败的经验才能得到智慧与判断力,总是要值得的多了。 最后,对于Francfranc是否会再重回某个小岛市场?到时后的实际情境又如何?不妨也一起做个简短的分析: 1.由于Francfranc在日本算是一个相当成功的品牌,这次藉由代理进驻某个小岛失利,做为好面子的日本商人,可能吞不下这口气。为了证明自己的实力,由Francfranc直接主导再次进驻某个小岛市场的机会,理论上应该是存在的。 2.由于由Francfranc的经营团队直接经营,在价位订定、营销手法、销售服务等方面的操作,应该都会比某个小岛的代理商来得更直接与纯熟。也就是说,在某个小岛市场上成功的胜算机会应该要比目前高得多,这也或许会激发Francfranc有重返某个小岛市场的意愿。 3.唯一的问题,应该是要跟某个小岛的主流百货公司,再重新要求一两百坪的卖场专柜位置的机会,恐怕会是一件很有问题的事情。目前Francfranc退出某个小岛市场以后,有些位置是被uniqlo给拿走了,像是SOGO天母店、微风广场等。这些被uniqlo拿走的卖场位置,以后是不可能再要得回来的。再说以这次Francfranc进驻百货卖场的业绩表现,因为已经形成先入为主的偏见,想要扳回这个颓势,让百货卖场的经营团队能重拾信心,而且要信心强烈到愿意一次拨出一个一两百坪的完整专柜面积,这恐怕才是一项真正的考验。 这应该就是古人所谓:「凡事慎乎始!」的最佳写照了。 (贝特琳董事长姜美娜供稿)
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