深度回顾自贡爱琴海开业后如何引领自贡商业新

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2020年9月26日，10.92万㎡的自贡华商爱琴海购物公园开业，携7家主力店危机公关小说有声、超200家品牌亮相，为自贡敬献内容与颜值并存、体量与体验俱丰的高品质购物空间，自贡有了第一个真正意义上的购物中心。

开业首日自贡华商爱琴海吸引逾36.4万人次前来打卡，刷新了区域商业新纪录。经历了成功的开业后，自贡华商爱琴海后劲十足，以稳健的步伐不断成长着。

开业一年以来，自贡华商爱琴海用完善的品牌矩阵、优质的消费场景、新趣的营销活动，构建出全新的消费、休闲、娱乐、生活空间，成为自贡新的商业名片，为自贡人民的美好生活赋能，也对城市竞争力和活力的提升起着至关重要的作用。

以客户为中心，“硬空间+软服务”升级消费体验

为了赢得消费者的青睐，自贡爱琴海发力消费者体验与业态品牌组合，并凭借清晰的逻辑，构筑出极具品质的商业空间。

随着消费结构的升级迭代，购物中心经历了野蛮生长，逐渐回归其商业的本质。现阶段，要与消费者构建长期而持久的联系，必须站在消费者的角度增强体验感，促进人与场的互动，用有温度的服务将购物中心的形象植入消费者心中。

因此，自贡爱琴海的管理团队以客户体验为中心，站在消费者的角度思考和观察，构建出更舒适的体验，打造“大而精致”的高品质购物空间，用精细化、高品质的服务，让消费者乐于前来。

在“场”的建构上，自贡爱琴海一方面在硬件上狠下功夫，利用负一楼空白廊道，打造符合自贡本地审美特色的“盐帮码头”主题商业街区，成功招募超30+花车，形成街区商业一体化场景，为负一楼整体北京性价比高的微信朋友圈商业氛围新赋能。

另一方面，在服务上，自贡爱琴海通过细致的体察，反复的调试，从视觉、嗅觉、触觉、听觉等细节着手，营造出舒适的购物体验。进入自贡爱琴海，高品质的商业空间令人眼前一亮，开阔明亮的室内环境、设施齐全的母婴室、干净舒适的卫生间、精准的导视系统……各个细节形成了合力，在不经意间给人极佳的体验，让消费者产生停留和购买的欲望，将空间优化到极致。

强化客群经营 创新多元化营销活动

一年以来，针对家庭客群，爱琴海策划了许多或温馨或新趣的亲子活动，2021年新年伊始联合自贡本子培训社举办自贡首届亲子运动会，吸引家庭客群2700余组，收获人气的同时，也为年轻家庭珍藏了温馨的亲子时光。5月劳动节，联合本地泰拳社举办泰国风情周，将正统泰拳赛、泰国妖姬表演带给自贡人民，更有国庆档期开展爱琴海少儿才艺大赛、斐乐运动嘉年华、等一系列活动巩固年轻时尚家庭的情感联系。

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与消费者建立可持续关系的另一个重要途径是会员的维系，自贡爱琴海将会员当作了自危机公关管理里己的家人，用无微不至的关爱营造温暖舒适的购物空间。一年来，萌宠节送小仓鼠，海洋节送小乌龟，各类VIP福利轮番开展，从精美的会员生日礼到积分兑换的免费停车，让会员感受到家一般的温度。

通过炸裂的人气活动和对消费者的真切关心，自贡爱琴海形塑了自己的独特性格，也在自贡众多购物中心中脱颖而出，成为消费者心中的不可取代。

回首过去的一年，爱琴海的运营改变了商业环境，获得了消费者、商户、同行的普遍认可。对于其所处区域而言，爱琴海的运营推动自贡经济中心向西发展，促进了自流井区营商环境的优化，树立和巩固了华商商圈的重要地位，带动华商商圈发展为新的城市中心。