京东、苏宁等抢滩新零售交火线下 无人店成争夺

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　　 “双十一”在即，眼看年度电商必争之战即将打响。如何打破大众审美疲劳，升级这场消费盛宴，电商们给出了答案——新零售。在阿里“新零售”概念提出一年后，近期国美、京东和苏宁分别抛出了“线上线下双线融合”、“无界零售”、“智慧零售”等概念备战“双十一”。无人店、线上下融合、智慧零售、极速物流……相比以往优惠宣传比拼和线上造势，今年新零售唱主角，电商平台集火线下，又将上演怎样的厮杀？

　　无人店抢风头

　　自从电商“老大哥”亚马逊的无人超市Amazon Go亮相后，无人超市已经成为一个趋势和众电商必须拿下的技术高地。阿里推出了“淘咖啡店”，还即将上线无人加油；苏宁拥有体育用品的无人商店“苏宁体育Biu”，并将在“双十一”期间增开4家无人店；京东也在近日宣布在全国推100家无人便利店及超市。

　　智能货架、人脸识别、智能结算台、智能机器人……电商对无人店的追捧出于科技公司的自觉，更是出于丰富用户体验的考量。然而，有业内人士分析指出，技术的进步并不表示无人店的形式是成熟的，背后的高额成本不允许电商在这个尚未对大众普及的方向砸钱太狠，只能作为小规模试验型的“噱头店铺”吸引眼球。

　　作为新零售口号下颇具效果性和新鲜感的领域，无人店面对的质疑却并未阻止电商快马加鞭的布局，相反却对此尤为自信。京东集团高级副总裁马松表示，对于大型电商而言，这意味用积累的技术赋能线下，打造新型的线下销售。

　　不仅是无人店，电商对于线下场景扩张也在不断推进，近期以来，国美也是动作频频，包括进军娱乐产业、造自有品牌智能手机、建造VR影院等店中店模式。国美互联网CEO方巍日前更是宣布国美零售将加速打造多元化娱乐休闲卖场，加速变身系统集成服务商，以在多元领域的扩张为主，加速渠道向四五线城市下沉。

　　线下忙圈地

　　兴业证券分析预计今年“双十一”的销售额将突破2000亿元，但今年除了线上流量，线下作为突破口更成为兵家必争之地。

　　阿里不久前刚成立零售通事业部，另外据湖南省开门大吉报价天猫披露数据，今年黄金周期间，全国超万家服装门店启动了天猫新零售平台，实现线上线下融合，销量平均增加15%。京东除了上线无人超市外还联手腾讯推出“京腾无界解决方案”，打通线上促销、社交推广、线下促销三方面体系。

　　电商在线下寻求新增长的同时，早期在线下店面已布局的苏宁和国美则更有底气。苏宁日前表示1000多家自由店面都将直接参与到“双十一”的促销中。同时，此前推出新零售战略的国美将通过国美APP和线下1600家门店开启双十一大促。

　　物流拼速度

　　电商的成熟造就了国内物流行业，“双十一”的购物狂欢给电商平台的物流能力提出了更高的要求。国家邮政局预测，在今年“双十一”购物狂欢节期间，全行业的快递处理总量将超过10亿件。

　　这种行业现状，更是一度被认为是近期快递涨价的主要因素。事实上，电商企业在物流方面更是早早开始了准备。阿里菜鸟网络的超级机器人旗舰仓不久前上线，并且将在“双十一”期间为商家和物流伙伴提供15亿元补贴。国美通过全国各地21个大型中心仓、225个城市仓、206个转运分拨点和近1600门店仓、数万经验丰富的物流配送团队，形成业务范围覆盖全国700多个地县级城市、2800多个区县、45000多个乡镇，中大件产品领域国内网络布局均衡性较好的物流平台，可实现182个城市当日达，403个城市半日达，922个城市次日达。此外，针对“双十一”国美将在原有10万物流队伍的基础上，再增调10万维修服务人员。

　　除了物流速度，服务体验的提升是用户选择的重要一环。据国美方面透露，国美在家电方面有更好的服务保障，大家电上午下单下午达，快消百货核心城区2小时达。另外，国美还推出了“送装同步”，按照用户约定时间进行家电配送及安装。