韩国乐天百货推系列活动和服务 中国游客成业绩

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　　2016年1-9月，韩国（需求面积:30000-50000平方米）明洞店的销售额同比增长了10%，为1.4万亿韩元（约合82亿元人民币）。考虑除去去年中东呼吸症（MERS）对于韩国零售业的影响，韩国乐天百货的销售同比前年也略有增长，去年前10个月，其同比增长率为13.4%。

　　去年业绩不错的乐天百货在前两年也遇到过危机。2014年受零售电商冲击影响，乐天百货遭遇十年来业绩首次下滑的状况。2014年一年韩国传统百货商店销量为29.2万亿韩元，同比2013年下滑0.6万亿韩元。与此同时，2014年韩国线上商城交易量为45.2万亿韩元，同比增长17.5%。

　　中国游客成为了韩国乐天百货改善业绩的突破口之一。

　　在乐天百货总店首尔明洞店中，今年海外公关危机对品牌的影响游客的销售额占到了整体销售额的30%，而中国游客的销售额又占到了海外游客的总体销售额的80%。

　　从2014年开始，韩国乐天百货在中国游客常去的7家门店里引入支付宝，方便并刺激中国游客消费。

　　同时，在这些门店中，乐天百货还配备了充足的会讲中文的员工，分布在品牌柜台，信息问讯处和退税办理处，方便中国人购物和办理退税业务。在首尔总店的6000名员工中有1000名员工是中国人。

　　即便如此，网络营销的模式有哪些乐天百货还需要面对乐天免税店带来的竞争，在乐天明洞百货店同一栋楼中的9-12楼是乐天免税店。免税店中销售的大多数是海外游客最为熟悉的产品和单品，并且省去了退税的环节，中国游客更乐意在免税店购物。

　　为了跟免税店争夺中国游客，乐天百货针对中国游客推出了专门的活动。今年1月，为了迎接春节期间的游客，乐天百货针对中国游客推出了优惠活动，购物刷支付宝和银联卡就可以享受折扣和返券的的优惠。

　　为了促进销售，乐天百货还与中国最大的线上旅行社携程签订合作备忘录。去年通过携程访问韩国的中国旅客大概有150万名。其中，通过携程访问乐天百货的中国散客带来的销售额达到11亿韩元（约合640万RMB），到今年11月增加到150亿韩元（约合8，644万RMB）。这些游客在访问乐天百货时候将能享受到特别优惠，使用专用休息室和班车服务等。

　　乐天百货开展了网上购物，目前网络销售比例占到了总体销售比例的8%左右。和中国人一样，韩国人也会选择线下店体验，线上购买。接下来，乐天百货还将通过各种活动推动线上的销售。毕竟中国游客之外，乐天百货想要保持住业绩，还得抓住韩国年轻人的心。