华东物美超市险被“搬空” 互联网转型“第一枪

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　　接待43万顾客，战斗力公关危机解决方案超强的消费者在飞凡618活动期间几乎把杭州地区35家华东物美大卖场“搬空”，客流和销售额自学考试危机公关试题答案均大幅增长。华东物美集团与飞凡达成战略合作不到10天，就在飞凡商业联盟618“百城千店疯狂年中庆”活动中实现开门红，释放出 “实体＋互联网”转型的巨大市场价值。

　　超市的特点之一就是生活需求型的商业定位，这种特点就决定了超市是消费频次较高的场所，因此，超市要想生存下去，必须拥有较高的聚客能力，特别是在现在零售行业“跌跌不休”的情况下，聚客能力和顾客忠诚度已然成为关系到超市“生死存亡”的大事。

　　为什么华东物美超市在这次飞凡618期间能吸引这么多的顾客？

　　究其原因，是因为市场经济正在从卖方市场走向买方市场，消费者在注重商品质量的同时也会更加关注服务，而华东物美之所以有如此高的聚客能力，是因为与飞凡达成战略合作后，其精准营销和运用飞凡互联网平台打造的良好体验服务，为其赢得了消费者的心。笔者在飞凡618活动当天走访了杭州地区参与活动的华东物美大卖场，实地体验了一把飞凡618的疯狂。

　　原本以为活动期间人多拥挤，但意外的是虽然客流如潮但是超市依然井然有序。原来，为了做好此次营销活动，华东物美选择了“海报推广+播音宣传”的双重组合方式推广飞凡6.18，很多消费者提前下载了飞凡APP，并开通飞凡通，所以购物支付更加畅通。记者在现场看到，飞凡618活动期间，华东物美超市推出了飞凡通随机立减、飞凡APP“疯狂摇”等精彩活动，最大程度地让利消费者。超市虽然人流如织，但是工作人员还是耐心的向顾客介绍参与方式并将奖品发放到中奖者手中。中奖的吴阿姨兴奋的告诉笔者：“今天手气很好，用飞凡APP摇中了二等奖，是一袋米，我是华东物美超市的老顾企业公关危机良心哥客了，一是这里离家近，过来很方便，二来这里商品种类多，我能挑到想要的东西，这次飞凡与华东物美联合推广的活动力度很大，所以我就想来多买点东西，没想到还能中奖”。像吴阿姨这样的中奖者还有很多，牛奶、米、纸巾、洗衣粉等奖品分别被中奖者“收入囊中”，华东物美大卖场相关工作人员告诉笔者，飞凡618年中庆活动比以前我们常规的打折促销花样多了、趣味性也更强，客户参与程度高，因此活动效果很好，我们希望在保持目前好的活动形式的同时，结合华东物美活动给到顾客更多的优惠，实现双赢。