孙旭东:购物中心营销强调互动 节日活动丰富主

时间:2022-01-07 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:赢商网上海站 和贺文网络

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  (上海站)12月22日,由上海站主办的商业地产行业高端沙龙《海上赢商汇》第15期,在宝庆路10号3号楼JSH杰奢机构成功举办。本期沙龙主题是“购物中心节日经济红火背后”。针对该话题,哥伦布商业管理股份有限公司董事长孙旭东发表观点认为,节日活动,相对日常多了一个节日内容主题的选择,购物中心营销的核心是互动。想要增加顾客的黏性,一定要让他们参与进来,把DP点变成参与感。



  观点一:购物中心节日活动丰富了商场主题内容的选择;

  观点二:购物中心营销的核心是互动;

  观点三:把DP点变为消费者参与可以增强体验感;

  观点四:购物中心应该做管理工具的使用者好过制造者

  

  哥伦布商业管理股份有限公司董事长孙旭东

  :您认为购物中心节日活动如何打造更吸引人?

  孙旭东:节日活动,相对日常多了一个节日内容主题的选择,购物中心营销的核心是互动。首先活动、美陈等在形式上都要能和消费者强烈互动;其次,在内容和费用上,要与场内商家和异业联盟商家互动,就可以做到“花小钱办大事”;第三,相同目标客群的不同商家之间的互动,最大化挖掘客户需求。

  :您认为当前较为热门的社区商业,应该如何在节日中增加与消费者之间的黏性?

  孙旭东:社区商业就是为周边居民提供日常生活消费的一种商业。与购物中心一样,社区商业在节日中做各种活动都是营销,而营销就是做到三件事,推广购物中心品牌、营造购物环境、持续让顾客体验购物中心的参与感,最终目的都是提高销售额。提高销售可以通过活动促销、推广、美陈等手段,营造顾客消费和项目定位一致的心智投射。





  增加与顾客之间的黏性最重要的是给他们体验感,在体验感中,参与体验感又是最为重要的。把DP点也变成参与感,很大程度上增加了顾客的黏性。

  :购物中心营造节日氛围可以吸引人流量,为把人流量转换为客流量,有些购物中心做大数据以实现精准营销,您认为这样是否可行,会遇到什么问题?

  孙旭东:我一直在想一个问题,究竟是做购物中心管理工具的制造者,还是做购物中心管理工具的使用者。一个工具自己使用和变成产品卖出去完全是两个概念,自己使用的话则是怎么顺手就怎么做,变成产品,则意味着走出指导处理舆情去的路很远。

  我们想通这个问题之后,给公司做了定位,我们不想做产品,也没有能力做这个产品,我们sem是不是数据营销选择了与喵街、飞凡合作。对于我们而言,拿过来用很好,既省力又好用;对工具的制造者而言,一定要找到一种购物中心与其工具双赢的点,才有发展机会。

  这个工具一定是第三方的,但是我们并不担心他们拿了数据,因为一两个购物中心的数据对他们没有意义。他们给我的是购物中心本身的分析,地域分析对他来说没有意义,大量数据分析才有意义。

  做这种工具不是购物中心能支撑的,我的建议是让别人去做,购物中心与其合作。

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  第15期《海上赢商汇》嘉宾合影

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关键词:海上赢商汇,社区商业,JS

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