时间:2022-01-07 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:赢商网 张亮网络
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“亲爱的顾客,您好!欢迎光临***购物中心……”,当你听到这甜美清晰的播音时,便知道是来自商场前台的声音。
前台客服作为商场的第一门脸,已经成为了顾客与商场人性化对话的最直接平台。一个温馨的笑容,一句朴实的问侯,都会给顾客一种家的感觉,从而拉近彼新浦抖因上热门推广此的距离,只有顾客的满意才是体现门店服务质量的最高标准。 站在商场的立场,作为一名前台客服,其服务质量的优劣直接影响到整个商场在消费者心中的形象。当然,颜值与气质往往给抖音运营工作流程人以最直接的印象,为此,针对昆明已开业的购物中心进行了“昆明购物中心最美前台”的投票活动。本次投票活动,顺城购物中心、金鹰购物中心、西山万达广场、爱琴海购物公园、同德昆明广场、南亚风情第壹城、世纪金源购物中心、七彩me town等购物中心积极参与其中。 本次投票周期为15天(2015/8/7-8/21),即日起开始,至本月21日进行投票结果公布。届时依据票数的高低从8个购物中心选出3个,荣获“昆明购物中心最美前台”。投票将在“滇商荟”(winshangyn)微信公众平台进行,关注后请回复“投票”二字进行投票。
俗话说,硬件再新不如服务够好。前台客服在与顾客眼神相交时是否能点头微笑说声你好?在与顾客交流时是否能像朋友一样真诚、自然?在顾客有困难着急时是否能主动提供帮助? 以下为投票参照标准: 1、 客服员应注意仪表整洁大方,化淡妆(眼影、口红、腮红)。不能在客服台梳妆打扮或补妆。 2、 在工作期间,要始终保持客服台的干净、整洁。POP或宣传资料要摆放整齐。 3、 客服员应保持坐姿端正,举止文雅。发现有顾客前来咨询时,应迅速起身解答。对顾客服务要亲切周到,做到三声服务(欢迎光临;这是您的VIP卡、积分卡、发票;欢迎下次光临)和微笑服务。 4、 与顾客交谈时,要面带微笑,目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。 5、 接听电话时要先报上商场名称,并且要长话短说,使用文明用语。谈话结束后,待对方挂断电话之后客服员才挂线。 6、 熟练掌握商场每个品牌及其商品分类,当顾客咨询时,要能迅速和准确的回答顾客。了解正佳广场内的主要商家地理位置,当顾客咨询时,能给予解答。 7、 要熟练各种包装技巧,包装前要告知顾客所需费用并缴费后进行包装。包装时要认真负责、热情主动,包装工艺要精细。 8、 开具发票时,要严格按照财务规范要求,认真填写。发票不能虚开,乱开。发票开具后要在购物小票上盖章。 9、 对所播报的内容要认真、仔细,熟练。播音时语音清晰、语调亲切柔和、避免病句、错字的出现。 10、 客服员在营业期间不可从事与工作无关的事项。不得与收银员聊天,与工作无关的电话不得超过一分钟,为顾客服务过程中不得接听电话。 以下为八大购物中心前台展示(次序按首字母排序) 爱琴海购物公园
金鹰购物中心
同德昆明广场
南亚风情第壹城
七彩me town
世纪金源购物中心
顺城购物中心
西山万达广场
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