时间:2022-01-07 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:亿邦动力网网络
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苏宁云商副总裁李斌在5月16日在微博上宣布苏宁大陆区门店将推免费手机膜服务,“没膜我们免费提供,不管你在哪儿买的手机我们都贴,你有膜我们免费贴”。同时表示,免费贴膜服务将成苏宁门店标准服务之一。 据了解,苏宁“免费贴膜“活动缘起于手机大促的一个策划会,在外界看来,这是个不错的噱头,至少抓住了用户的眼球和需求。以低成本迅速形成一个营销话题,借助“免石家庄网络营销费”来形成用户习惯,间接为门店引流。 近日,记者前往位于玉泉路地铁附近的苏宁复兴路店实地体验了“免费贴膜“服务,并从用户角度搜集到了关于”免费贴膜“的第一手资料。 记者在中午12点40多分达到苏宁复兴路店,门店的工作人员倒班吃饭人数不多。在二楼的3C服务中心经过2次询问,找到免费贴膜区。贴膜区没有专门的人员坐班,贴膜人员都是负责各个品牌手机销售的促销员,谁有时间谁过来帮忙贴。 记者了解到,专门到苏宁贴膜的用户每天大约在20人左右,免费贴膜的时间与苏宁营业时间一致。苏宁承诺没有手机膜会免费提供,但目前该门店提供的手机膜全部是4寸的通用膜,“送货的给什么样的我们就只能用什么样的“该促销员表示,并且需要在用完&rdquo网络营销方案制定;专供“的手机膜后之,才会再送新膜过来,也就是说免费提供的手机膜尺寸和送货时间是不可控的。当问及每次会送多少膜时,该人员表示”二三十张吧,没有人去数,几毛钱的东西没人那么在意“。 在贴膜的过程中,记者遇到一位手拿5.5寸手机的用户来询问贴膜人员,当告知没有那么大的膜之后,其表示,“昨天过来没有,工作人员让今天再来,结果来了还没有“。贴膜人员只能无奈的解释,并将用户的联系方式记下,等有同样尺寸的膜之后再行通知。 除了适配材料不足之外,记者深入了解到,门店的促销员对此活动并不感冒,免费贴膜增加了他们的工作量,并未增加其薪酬。复兴路门店并未配置专业贴膜人员,“免费贴膜”会冲击路边“祖传贴膜&rd湘潭营销推广quo;生意的事情并未发生。一是贴膜市场巨大,消费也不存在理智与否,很多用户不会为免费贴膜专门去苏宁门店;二是苏宁免费贴膜就目前情况来看,满足不了用户的需求,包括贴膜的质量和手机膜的材质。 苏宁方面称,5月23日适配iPhone、三星Note3等主销机型的专用手机膜到达北京等活动城市,促销人员告诉记者,前段时间的确到了一批专用膜,但数量不多很快用完了。对于手机促销员来说他们更多的是将贴膜服务作为一项促销资源,“在我这里买手机要贴膜的话这很正常。但不能因为免费贴膜这块缺手机膜就把专用膜拿过来用”。手机膜无法按需订购补货成为影响用户体验的一个重要问题,“每天来贴膜的人,也有很多看不上通用膜,不想贴而走掉的”。 据悉,6月3日苏宁已公布第二批10个免费贴膜城市名单,截止目前全国已有44个城市苏宁门店开展此服务。 |
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