做到这五点，有效提高产品的用户体验

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本文总结了有效提高产品的用户体验的五项原则——不强迫、不思考、简单易操作、不随意调换位置、超预期。

你体验过很差的产品是什么还记得吗？

你的个人中心要查看消息，你的手机屏幕很大，单手操作就要伸长了大拇指点击最左边的“我的消息“才能查看。

这种体验虽然说不是特别地不好，但肯定会影响用户的行为体验。

还有就是刚下载app，首页什么东西都没有，你要体验任何一个功能的话，对不起，先用手机注册。

然后果断卸载，这种体验你说好不好？显然不好，为啥，因为我没有看到东西，我没有注册的动力，即你是个什么东西我都没了解，你觉得我会注册吗？

这是在增加用户的注册阻碍。

我是非常非常注重用户体验的，就比如今天开周会，恰好我们讨论到了这个话题，我们公司两位创始人，一位是技术出身，一位是商务出身；商务出身的老板的价值观是赚钱，而技术出身的老板的价值观是产品，这就比较矛盾。

问题的点在于：我们是否会坚持自己的原则。

起因是一个大客户发现他们投放广告区域有负面评论，要求我们删除，刚开始还好，后来很多投放广告的客户都会要求我们把负面评论全部删除。这就造成了很多用户对我们平台进行抨击，说我们不公平之类的，对品牌影响力有较大的损害。

而两位创始人的观点如下：

• 商务老板的观点则是，如果我们不删除，那么下次这个客户就不会投我们，慢慢的，我们就会损失很多的客户。
• 而技术老板则坚持认为，我们应该有自己的原则和立场，这种对用户体验和品牌形象造成不好的行为是不允许的。

最后也没讨论出个所以然来。

所以，我今天就说下用户体验，虽然不涉及到商务，但肯定是每个产品都应该需要注意的原则。

01不强迫

这里的不强迫分为好几个场景，比如，强迫注册，强迫使用，强迫观看或者强迫分享之类的。

为什么微信一直都要打击强制分享的行为，就是注重用户体验。

就如同我篇头说的那种，什么功能都体验不到，必须要注册后才能使用，这种就完全没有遵守用户体验的原则，这样的产品也必然面临失败。

如果你为了拉高注册率，正确的做法应该是，让用户先体验产品，尽可能的去接触到产品的核心价值，在重要环再做注册的引导。

比如购物，用户肯定是需要搜索和浏览商品，你要是连这个体验都不开放给所有人，那基本离死不远了。

我告诉你，用户是非常记仇的，可能刚开始会因为你的产品对他确实具有非常高的价值，他会忍受你，但一旦用户找到了可替代品，那么，绝对会毫不犹豫的奔向你的对手。

02 不思考

不思考，即不让用户思考。即帮助用户做出决策或者降低用户的决策。

这条原则其实是有MVP（最小化可行性产品）的影子，降低用户的学习成本，这样你就不用花太多精力去教育用户。

如同微信刚发布的时候也只有发图片和文字，改头像，导入这几个功能。

不让用户思考其实可以从很多方面去研究，比如用户在刚接触产品的时候，你的产品是否足够的简洁（对于新用户而言），是否有完善的引导机制。

电商里面的不让用户思考，指的其实是让用户快速决策。

经常网购的应该知道，现在的详情页面的介绍大多上海代运营抖音账号服务企数都会采用降低决策的方式。

通过对比的方法来突出自家产品的优点，看到这种图，用户基本不会去思考这两个到底哪个更好，因为这种没有可比性啊。

运营的人很聪明啊，就是将那个差的弄的各种都差，故意把环境弄得很糟糕，故意做一些黑白色彩的调整，故意放大一些小缺点…

你自己看看，上面的图，不用思考就会选择右边的。

这里面有个案例就是小米的电视遥控器，传统的遥控器按键太多了，用户很烦的，甚至很多按钮用户连有什么用都不知道。

那么，小米的遥控器就那么几个键，你说爽不爽，一对比就能看出差距。

一般来说，增加用户思考成本是由三种元素导致：看不懂、选择多、找不到。

1. 看不懂表现在产品没有自己的核心价值，也就是定位，即用户进来后啥功能都有。
2. 选择多的意思就是你的产品可能分了几个大系列，这几个大系列下面又分为几个小系列，如x，s，d之类的，那么这些小系列下面可能又分了好几种不同的配置型号之类的。这一下来，一个系列就有十来种产品，你说让用户咋选？到底哪个更好？
3. 找不到的意思就是你的某些功能或者步骤不够清晰，用户不知道你的按钮在哪里，通常表现在界面设计或者ui交互上面；比如，该突出的按钮不突出，用户想要点击分享给好朋友，但你的分享藏在了很隐秘的地方，这就让用户比较抓狂。

03简单易操作

这里通常表现在流程、功能模块两个方面，当然也设计到按钮的大小。

流程方面自然不必多说，肯定是每个产品都需要重点去微电影 营销思考的事情，功能模块的简单其实就是某些功能是否足够明显，是否足够的单一。

比如，一个分享的功能模块，你里面加了分享到朋友圈，分享到微信群，分享给好友这三个渠道，那这样你就很明显在增加用户的使用成本，何况微信群和好友其实都是调用的一种接口。

还有一点就是，我不知道你们有没有发现，有的产品主路径是OK的，但就是在主路径上的某些细节没有处理好。

比如，一个社区型的产品，你的重要价值就是内容了，但用户找了半天才发现你的这个评论或者发帖的按钮，这就是ui的问题；为什么不设计的突显一些，更大一些呢？

你做的那么隐蔽，难道是不想让用户发帖子和评论嘛？

我们产品现在有个矛盾点就是，老板希望可以提高社区的评论量，但是产品那边又一直没有增强“评论”按钮的效果，仍然那么淡化，我看着都着急。

04不随意调换位置

这个影响我觉得还是有些大的，你们自己在体验产品的时候也应该有所体会。

我习惯使用某个产品后，对很多功能的传统营销 地域位置记得很清晰，所以下次我就会不去看功能的文字和颜色，那么我就凭着习惯性思维直接点过去。

如果这个时候该功能和其他功能调整位置，我就会进入另一个页面，这并不是我想要的，徒增我的使用成本，浪费我的精力，你这相当于再让用户重新接触一个产品了。

不光是功能位置的调换，还包括主题颜色啊，按钮的颜色啊等视觉上的习惯。

你要知道，用户是非常容易情绪化的，动不动就会“耍脾气”，所以，请不要随意改动重要功能的位置和颜色。

05超预期

这个应该不陌生了你们，也可以理解为ahamoment（惊喜时刻），比如，如果你的产品有签到功能，那么为何不在签到功能里面做一些双倍啊或者其他奖励的惊喜呢？

就拿酒店来说，以前的酒店啊，东西没那么丰富的，现在呢，其他的常规性东西就不多说了，你说你和对象去酒店，正欲火焚身呢，发现没TT，咋办呢，突然你发现床柜上竟然有TT，你说你下次还会选择这家酒店吗，答案是肯定的。

还有很多超预期的例子，篇幅原因就不多举例了，你使用一款产品，刚开始抱着一颗平淡的心情，在整个流程体验下来之后，你发现特别顺畅，而且还得到了很有价值的东西。

你点个外卖，发现外卖晚了几分钟，随后你收到一条短信通知：xxx你好，你的订单超时送达，将赔付你xx元…这种类似的信息。

这就是超预期，一切按部就班的走，却在每一步阶梯里都有可能得到令你惊喜或者愉悦的体验。

作者：雨洗千峰秀，公众号：雨洗千峰秀（shenzhuangnaiba）

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