Google对话式交互规范指南（六）：像你的用户一

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这一小结主要是围绕用户对话中的自然惯例展开更细致的探讨，其中给出了几条具体的设计建议。

以下为正文：

对话不仅是简单的信息互通。

在对话中，我们会分享各自对话题的自然假设。我们知道谈话应该如何展开。我们也会对参与者对谈话贡献的质量与数量有所期许。此外，我们会保持礼貌、尊守一致性及其他交谈自然法则。每个人都本能知晓如何在表面意思下探寻更深层次的含义。然而，虽然谈话是一种自然行为，但它的过程是非常复杂的。

语言哲学家Paul Grice说过，人们为了被相互理解，需要合作式的谈话。他称之为合抖音拍摄方法作法则。在假定谈话存在潜在的合作关系时，我们就可以忽略大量信息，提升谈话效率。通常在问”你是否…”时，实际上并不只是期望对方回答是或否，而是代表着一种间接礼貌的询问更多细节的方式。

他也创建了格里斯法则，来定义合作式谈话的基础原则：

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• 质量——只说真实的内容
• 数量——恰到好处，不多不少
• 相关——只说和主题有关的内容
• 态度——简单直接，避免模棱两可

换句话说，人们需要在对话中真诚、提供有价值的信息、紧扣主题并且保持简洁清晰。这也是对话UI要遵循的原则。

逻辑和准确性不是万能法则

口语表达通常会呈现的无逻辑和不精确。例如：Sue一共有五个孩子，那么“Sue有两个孩子”在逻辑上也是对的。但这个表达在谈话中就会有误导性，因为没有交代清楚上下文背景（例如可以补充陈述：“Sue的另外三个孩子…”）。

另外，有时候人们会故意的打破合作原则。在某些场景下，他们只是尝试让自己表现的礼貌。例如当问及某人在工作面试中的表现，他们可能为了避免给出负面答案，会说“他的领带还不错”。

语法识别和对话修复/纠错是密不可分的

UI设计师还需要预见“出错”，并且要了解语义识别（在对话中人们的回答可能出现的全部情况）是如何构建出来的。例如下面这个例子：预订机票中的确认场景。