你天天挂嘴边的「用户体验」，到底是什么？

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用户体验到底是什么？这个每天都挂在嘴边的词，你真的懂吗？

前几年，当我提及用户体验或交互设计时，除了一些业内朋友，大部分人是懵逼的。现如今每个互联网公司都在谈用户、谈体验、谈以用户为中心的设计、谈用户体验设计。那有多少人真的认真思考过：用户体验到底是什么？这个每天都挂在嘴边的词，你真的懂吗？

1.用户体验的定义

用户在使用产品、服务、系统时的主观感受。这是比较公认的对用户体验的定义，有三个关键点：用户；产品/服务/系统；主观感受。

• 用户：即使用产品的目标人群，你的产品能满足这部分人的需求，解决他们的痛点。
• 产品/服务/系统：我没有用产品，而是增加了服务和系统，是想说明用户体验的广泛性，在使用APP时、浏览网站时、去KTV唱歌时都涉及到用户体验。
• 主观感受：可以理解为意识、情绪，例如：买票的时候因为不断输错验证码导致没买上票，那使用该款购票软件的用户体验就是糟糕的、沮丧甚至是气愤的；使用snapchat时，被可爱的滤镜逗乐、被简单的操作打动就是好的十三台广告价格用户体验，这时候你的感受是愉悦、轻松、自然的。

2.用户体验设计的起源

用户体验设计是上世纪90年代被著名心理学家、用户体验设计师唐纳德若曼提出的。唐纳德若曼就是著名的《设计心理学》的作者。

当时的互联网产品很少有站在用户角度去设计和开发的，基本都是基于实现模型去写的，这样的产品出来，用户使用过程中会遇到各种问题，导致操作成本过高、影响效率。基于这种背景，唐纳德若曼提出了要以用户为中心，站在目标用户的心理模型的角度去思考产品的设计和开发，这便是用户体验设计的由来。

3.设计理念

不像建筑设计师、工业设计师、平面设计师、交互设计师等等，这些讲的都是一种设计职业，建筑设计师是设计空间结构的、交互设计师是设计信息架构、导航、页面框架的。而用户体验设计一种设计理念、思想。这种设计理念要求互联网从业人员，尊重用户的感受，帮助用户在使用产品的前中后都能有良好的体验。即让互联网产品从实现和功能回归到了人自身。

拿原研哉来说，他的设计理念是Re-design：从产品本质和人性的角度去重新思考日常用品，并对它们进行重新设计。深泽直人的设计思想则偏向于without tought（无意识设计），让人们无意识的使用一款产品，不需要思考，很自然。

深泽直人设计：“钥匙放下灯亮，钥匙拿走灯灭”

好的设计理念其实是相通的，都会涉及到人，都会去思考人、思考产品与生活的关系。对于互联网产品来说，用户体验设计就是这样一种好的设计理念。

4.五个层次

《用户体验要素》这本书对于用户体验设计进行了详细的介绍，作者Jesse James Garrett将户体验设计分五个层面进行了说明。分别是：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。也就是说用户体验不仅仅是产品设计阶段该关注的问题，而要从公司战略、商业模式的思考开始就应该要考虑的问题，要用户体验设计的理公关促销念贯穿整个产品过程。

用户体验要素