弹窗设计的5条基本原则

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当你将弹窗设计及使用得恰到好处时，它们就会是非常有效的用户界面元素。它们能帮助用户快速且便捷地达成目标。然而当错误使用时，弹窗却会困扰你的用户。学会如何设计弹窗，会帮助你在使用时避免那些可能对用户造成的困扰。

1，什么是弹窗？

弹窗是一个为激起用户的回应而被设计、需要用户去与之交互的浮层。它可以告知用户关键的信息，要求用户去做决定，抑或是涉及到多个操作。弹窗越来越广泛地被应用于软件、网页、以及移动设备中，它可以在不把用户从当前页面带走的情况下，指引用户去完成一个特定的操作。

图1，会话过期弹窗

现在让我们来看看有哪些优秀的弹窗设计和使用方法。

原则1，减少干扰

由于弹窗会中断操作，要尽可能地少使用弹窗。突然出现的弹窗会强迫用户去停止他们当下正在进行的任务，并转而专注于弹窗中的内容。在继续之前，用户 必须要面对这个弹窗，否则将无法对弹窗之下的页面进行操作。当这个用户必须要确认一个关键的操作时，这就是好的，但是在大部分情况下弹窗是不太有必要的， 甚至会引起用户反感。

需要确认

在你需要用户去互动才可继续时，或当犯一个错误的成本会很高时，使用弹窗是最合适且最合理的。

图2，这里告知了用户一个情况，需要用户确认

不要突然打开弹窗

在用户没有做任何操作时突然打开弹窗，是非常糟糕的设计。内蒙古微信朋友圈广告平台许多网站用订阅框来轰炸它们的用户，就如下面的例子：

图3，诸如此类的弹窗给没有键盘的电商平台运营策略用户造成了数不清的麻烦

弹窗的出现应该永远基于用户的某个操作。这个操作也许是点击了一个按钮，也许是进入了一个链接，也可能是选择了某个选项。

小结

• 不是每个选择、设置、或细节都有必要中断用户当前的操作。
• 弹窗的备选方案有菜单以及同框内的扩展，这两种控件都可以保持当前页面的延续。
• 可不要突然跳出弹窗，应该让用户对弹窗的每次出现都有心理预期。

原则2，弹窗应与现实世界相关连

弹窗应该使用用户的语言（用户熟悉的文字，短语和概念），而不是一些系统特有的专有名词。

表述清晰的问题和选项

在弹窗的内容区域，应该使用一个表述清晰的问题或陈述，例如“清除您的存档？”或“删除您的账户？”总之，应该避免使用含有歉意的、模凌两可的、或者是反问式的语气，如“警告！”“你确定吗？”

尽可能不要给用户提供可能产生混淆的选项，而应该使用那些文意清晰的选项。大部分情况下，用户应该能够只通过弹窗的标题和按钮，就了解他们有哪些选项。

反例：这个按钮的文字“不”的确回答了弹窗内的问题，但是并没有直接告诉用户点击后会发生什么。

图5，安卓的系统弹窗

改成这样：肯定的操作文字“放弃” 很明确地指示了选择这个选项的后果。

图6，安卓的系统弹窗

提供重要的信息

一个弹窗不应该把对用户有用的信息说得含糊不清。举个例子，如果一个弹窗要让用户确认删除某些条目，就应该把这些条目都列出来。

图7，这个弹窗很简要地指明了这个操作的结果

另外，避免使用“了解更多”按钮去连接到帮助文档；在弹窗同一页面展开则是更好的选择。如果还需要显示更多的信息，则将其放在进入弹窗之前的页面。

提出有（关键）信息的反馈

当一个流程结束时，记得显示一条提示信息（或视觉反馈），让用户知道自己已经完成了所有必要的步骤。

图8，在完成一个操作后成功的例子

小结

• 在弹窗中使用语意清晰的问题和选项。
• 设计促进操作完成的弹o2o整合营销模式窗。
• 在操作完成后，提示用户操作已经完成了。

原则3，讲求极简

别试着把太多东西挤在一个弹窗内。要保持干净和简约（遵从KISS原则）。然而极简主义并不意味着被局限住，你提供的所有信息都该是有价值并且与之相关的。

元素与选项的数量

弹窗绝不应该只是部分显示在屏幕上。因此不要使用有滚动控件的弹窗。

反例：巴克莱银行的付款处理弹窗包括了许多的选项和元素，部分的选项只有滚动后才能看到（特别是对于屏幕通常较小的移动设备）

好的例子：Stripe使用了一个简单并且聪明的弹窗，只显示了最基本的信息，这样不管在桌面端上还是移动屏幕上看起来都会很不错。

操作的数量

弹窗不该提供超过两种选项。第三个选项，例如下图的“了解更多”，有可能会将用户带离此弹窗，如此用户将没有办法完成当前的任务。

图11，“LEARN MORE”操作将用户从这个弹窗指引到其它页面，进而把当前的弹窗置入一个不确定的状态

勿将多个步骤放置在一个弹窗内

把一个复杂的任务分解成多个步骤是一个极好的想法。然而这也会给用户传达一个信号，这个任务太复杂了，以至于根本没法再一个弹窗界面中完成。

如果一个交互行为复杂到需要多个步骤才能完成（如下图的例子），那么它就有必要单独使用一个页面（而不是作为弹窗存在）。

图13，有多个步骤的弹窗

小结

• 如果你发现你在很努力地把许多元素挤进一个弹窗，这通常代表弹窗已经不是最优的设计方案了。
• 将那些不必要的、不能够帮助用户完成任务的元素或内容从弹窗中去除，以达到简化的目的。
• 尽量避免在弹窗内安置多个步骤。

原则4，选择适当的弹窗种类

弹窗大致分两个大类。第一大类为吸引用户关注的模态弹窗，强制用户与之交互后才能继续。模式弹窗通常被用在独立、强制的流程中：

• 当不需要上下文就可以决定怎么做的时候。
• 需要明确的“接受”或“取消”动作才能关闭。在点击这种弹窗的外部时，它并不会关闭。
• 当我们不允许此用户的进程处于部分完成状态（即用户必须完成此进程才可做其他任何的操作）。

第二大类则是非模态弹窗，它允许用户通过点击或轻触周围就可关闭。

第一种模式弹窗只在特别重要的交互操作时才须使用，（比如：删除帐户，同意协议）。

图14，模态弹窗：用户必须输入“DELETE”才能确认删除

另外移动系统的弹窗通常是模态的，并且含有如下的基本元素：内容，操作，和标题。

图15，安卓模态弹窗

原则5，视觉一致性

弹窗下的背景

当打开一个弹窗时，后面的页面一定要稍微地变暗。它有两个功能，第一它把用户的注意力转移到了浮层上，第二它让用户知道后面的这个页面是不再可用的。

图16，安卓的模态弹窗

在调节背景深度时要注意了。如果你把它变得太暗，用户就没法看清背景的内容。如果你调得太浅，用户可能会认为这个页面仍然可操作，并且甚至不会注意到弹窗的存在。

清晰的关闭选项

在弹窗的右上角应该有一个关闭的选项。许多弹窗会在右上角有一个“x”的按钮，方便用户关闭窗口。然而，这个“x”按钮对于一般的用户而言并不是一个显而易见的退出通道。这是由于“x”按钮通常较小，它需要用户准确地定位到该处，才能够成功的退出，而这一过程通常很费事。

因而让用户通过点击非模态弹窗的背景区域去退出，就是一个更好的方法。

图17，TWITTER同时使用了点击X按钮和点击背景区域的退出方式

避免在弹窗内启动弹窗

应该避免在弹窗内再启动附加的小弹窗，这是因为此举会加深用户所感知到的网站或app的层级深度，从而增大了视觉的复杂性。

图18，反例：弹窗中的弹窗

小结

• 在大部分情景下，都允许用户通过点击或轻触来关闭弹窗（除了模态弹窗）。
• 应该避免在弹窗内再启动附加的小弹窗（即弹窗中的弹窗）。

总结

希望这些有关弹窗的使用案例和使用方法还算有趣，并能在你们设计原型时派上用场。要记住，用户体验是为用户而做的设计，而非为技术。要想知道什么样 的设计最适合你的用户、最适合他们将进行的任务，其实不是一件难事：你只需要模仿那些领先产品的弹窗，然后找到你的用户做一些相关的测试。

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