交互设计与人类行为习惯的一些思考

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在交互设计中，利用很多的人类行为习惯作设计指引，如从左到右的阅读习惯，格式塔原则的视觉习惯等。很多的研究者对此已经深入研究，本文主要围绕习惯与交互设计的联系及相互影响的思考。好的交互设计是培养用户获得更好的行为习惯，更好地解决问题。

首先定义什么是交互设计。交－交流；互：互动。交互设计是对行为的设计，设计用户的行为，用户是如何使用产品的，而我们又想用户如何按照我们的意图使用产品，用户是否喜欢这样的行为方式，此行为方式是否可以重塑。

习惯是什么？从脑神经科学角度，习惯是脑神经形成了某一固定的链接，形成认知－行为－反馈的固定回路。也可理解是人们常说的“习惯成自然”，其实是说习惯是一种省时省力的自然动作，是不假思索就自觉地、经常地、反复去做了。

习惯的特征：简单、自然、后天性、可变、情境性。

简单，习惯让事情变得简单，让事情做起来一点都不难。用户能快速学习整个操作并能掌握，用户感到可把控，如学开车，通过一系列指引操作后习惯了整个起步流程，自然就让其简单化了。交互设计的出现，就是让人与产品的沟通简单化。

自然，不用思想去控制的行为，如果做一件事情需要思考和下意识，表明习惯并未形成。如打开首页短信app的流程，点击home，激活屏幕，点击app图表打开短信软件，熟悉的流程，熟悉的app摆放位置，不需要通过思考，一切都非常的自然。

后天性，在后天环境中习得，是一种条件反射。有些习惯不费什么功夫就形成，有的则要长期、反复的训练。好的交互设计就是要不费多少功夫就形成操作流程习惯。好的用户体验是感受不到交互设计，将用户学习能力的差异化减少、学习曲线缩短。

可变，习惯需然难改变，经过强化训练和影响可以发生改变。在产品的迭代优化或功能变动、甚至战略性改变时，需要经过一定的时间去影响，用时间和多次操作来改变形成新的操作习惯。当然，有很多不合理操作，不符合人行为习惯的流程，强迫用户去接受，既难以形成习惯也令用户弃用。没有形成习惯的情况下，产品的交互设计作出较大的变化是可取的。

情景性，在相同得情境下出现相同的反应。在特定的情境无意识地进行某类行为。如，地铁中有些乘客习惯看电影，看电子书，在产品设计中就要考虑到这样场景，增加此类场景模式的快速切换，提高产品的差异化。

利用习惯的特性，交互设计时用上类似或熟悉的操作习惯，让用户更容易掌握，减低学习成本。如在线购买的一连串谨慎、令人信任、流畅的操作，让整个流程值得信任就要利用用户熟悉的流程去完成。

但一味的符合习惯，会降低用户对产品的趣味性。因此，我们也要凸显交互的有趣，有限度地改变用户的使用行为，提升产品的差异化，给用户更独特更深刻的体验。path的集合点击button，让整个操作有趣，灵活，也给手机界面得到更多的内容展示。

我们需要衡量产品的差异化是否带来益处，能够形成对产品的特定操作习惯，增加对产品的正面情感，如苹果电脑系统的一系列友好的简便操作，按空格键便可以预览文档的快捷浏览体验。

对于较成熟和已经积累大量用户的产品，较保守的方法是在原有习惯基础上增加或改变细微的操作流程，在产品不同的迭代和版本的更新后，整个新的操作流程和交互操作已经被旧用户熟悉和掌握。对于用户量大和同类竞争大的产品，一下子改变用户的操作习惯，会造成非常糟糕的情况，如QQ 4.0 的刚推出，为什么用户都给了差评？站于商业角度和产品战略层面没有错，改变移动qq的战略地位。但急于改变核心操作，一步到位的改变让用户接受不了，它直接改变了用户操作移动qq的使用习惯，它将在线用户模块放入第二层，没有直接体现用户是否在线，这样完全地改变了用户习惯查看在线好友，好友在线了就聊上几句的聊天流程。

交互设计是设计用户的行为，让用户按照习惯使用，还是打破过去的行为习惯？To be Or not to be ?设计师必须思考这样做不只是因为用户接受度，或因为潮流所致。需要我们辩证思考，和站在更高层次公关危机爆发的原因有哪些，基于商业目的、用户体验创新、科技创新等去综合考虑。同时，应该遵从设计让世界更美好的原则，好的交互设计是培养用户获得更好的行为习惯，与世界更好的交互。

玄之又玄，众妙之门！

献给硅谷（中国）公司的carmen 和 jay kong 。carmen让我引发对习惯的思考，jay kong 点化了我对事物的洞察力。

此文写于2013年6月，修改于2015年4月。

作者：@@maxxiewei

来源：简书

本文由国家市场调研中心 @maxxiewei 授权发布于，，。