译文｜为什么产品思考将成为交互设计中的一大

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生命有限，不能去浪费时间去做一些没人用的东西

当一讲到用户体验，我们经常就会联系到一个简单、漂亮、好用的产品功能，使得人们的生活更加简便。但事实上，对一个产品来说，功能是一个非常小的环节，还有很多可以思考的，可以帮用户解决问题的其他方面。产品思考，意思是从具体的用户痛点，在这过程中需要做的工作，产品目标，还有收益。

用户体验的核心，不是一堆的产品功能，而是有需要的人恰好邂逅合适的功能。Uber的核心用户体验就是在任何时间都能轻易打到车。打车的时候出现的倒计时，展示了司机什么时候会到达，这是在打车场景中，延伸出来的一个很贴切的功能。但是Uber这个产品是不是靠这个倒计时的功能为生的。从另一方面说，倒计时的功能不是能脱离产品的使用场景（确保用户再任何时间轻易打到车）。对于产品和功能，这是一个单向的对应关系：功能特性不能脱离产品而存在。所以这就是为什么设计师要先从产品思考出发。

一、揭露产品的真正问题

一个产品会有一个核心的用户体验，这也是一个产品存在的最基本原因。一个产品肯定是满足了一个需求，或者解决了一个问题。因此，这个产品就会有意义和产生一个真正的价值。如果问题不存在，或者办法解决不了问题，那么产品将变得没有意义和人们根本不会去使用它。所以这就会相应的导致这个产品没落了。对于一个问题，错的解决方案，尚且可以纠正，但是如果连问题（痛点）都不存在，那对于一个产品来说就不行了。所以，我们怎么样才能确保定位到一个真正的问题（痛点）呢？我们不能100%地确保，但是我们可以通过调查研究和用户访谈去把风险降到最低。所以，去揭露问题，并且去找到用户真正想要的解决方案。

“明确用户想要什么，不是旅游网络宣传方案用户本身的责任” – Steve Jobs

举个栗子，Clay Christensen（谷歌了一下背景，哈佛大学的教授，这是他这个案例的）曾经有一次想提高某个牌子的奶昔的销量，他尝试着去把产品做得更加甜一点，生产多种不同的口味给人们选，甚至还稍微增大了奶昔的分量。但是这些东西都不管用，销量并没有什么明显的改善。直到他开始去观察研究那些买奶昔的客户。他发现了，那些顾客看中奶昔的点，是因为他们想买来在早上坐车的时候不会太无聊。因为这时候奶昔最大的优点是它是一个轻量的便利的饮料，并且可以比其他液体类的饮料饱腹时间更长一点。这就是一个真正的问题（痛点或需求），顾客根本就没有cctv11频道广告投放意识到这一点。所以到最后， Christensen想出了让这款奶昔变得更加便利，直接就导致了它的销量的提高。

“沉浸在一个问题当中，而不是一个具体的解决方案。”- Laura Javier

二网络销售家电、从产品思考并且设计出合适的功能给那些真正需要的人

从产品思考，有助于创造一个成功的产品特性。在定义产品要解决的问题的时候，其实是在回答“我们为什么要做这个产品”；定义目标群体“谁有这个问题”和定义解决方案“我们怎么做”，会给到我们很强的引导去创造一个新的功能。设立一个目标会有助于我们权衡这个功能是否能成功。

一个产品当他提供的解决方案能够解决已经暴露出来的用户的问题，那么这个产品就有存在的意义。因此，问题-方案-解决这个模式定义了一个产品的最核心的用户体验。那么具体的功能特性就是在这种体验和支持核心的体验的基础上，而被创造出来的。但是功能特性并不能取代特定的用户体验。交互设计和视觉设计可以让一个产品变得精致，易用，令人愉悦以及在竞品中脱颖而出，但他们并不能是的产品有价值。所以这是为什么，一个具体的”问题-方案-解决”模式，对一个产品来说是多么重要。

当我们从产品去思考，UX设计师应该要能回答下面的问题：

• 我们解决什么问题？（用户问题）
• 我们做这些给谁用？（目标用户）
• 我们为什么做这个？（愿景）
• 我们怎么去做这个？（策略）
• 以及，我们想得到什么结果？（目标）。
• 只有这样，我们才能有机会去想到我们到底在做的是什么？（功能）

三、产品思考的神奇力量

产品思考让设计师可以设计出适合用户的功能，并且有助于了解整个产品的体验，而不仅仅局限在产品的在交互和视觉上。这同时确保来了设计师可以精确定位到用户的问题，以及减少做出来的产品没人用的风险。当我们在设计产品功能的时候，给我们很强的启示和指引去做正确的决定。

“创造功能很容易，但是创造出合适的功能给需要的人就很具有挑战了。”

产品思考确保了UX设计师去回答那些正确的问题，去创作合适的功能，以及跟涉众更高效地沟通。有了产品的思考，可以确保设计师去说“不”并且在增加新功能的时候，能够听一听思考一下。不管是一个需求性的功能，还是某人提出了一个新的想法，设计师在动手画线框图或者布局的时候，都要能够回答这些正确的问题：这个功能真的是合适目前的产品吗？这解决了一个真正的用户问题了吗？用户会真得想要它吗？让我们先来找到这些问题的答案吧！这将会使我们的产品保持精简和高效。

四、总结

从产品思考，可以保证设计师至少是在设计出对的功能和特性给那些真正有需要的人使用。这会促使我们做正确决策，同时也是做用户真正需要的产品的基础保证。产品思考可以确定产品经理和UX设计师之间双方都受益的工作关系，因此会很大成程度上指引一个好的产品产生。这就是为什么产品思考，在UX设计中，将要成为一个最重要的步骤。

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