［译］可用性之外：使用劝导式模式设计（上）

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你可能已经有一个很好的产品。你做了可用性设计，你也拥有了几个经常使用你产品的核心客户。然而，这在激烈的竞争中往往并不突出。你的产品具有高跳出率，只有很少的用户会回到应用中，用户比你期望中更快地抛弃你的产品，一般情况下，用户不会深入所有你的产品所提供的体验。

建立有成都好的朋友圈微信广告点说服力的用户体验就像维系一段感情，你需要把它当作一段感情来对待。所以，你想要什么呢？一夜情还是持久的伴侣关系？

当用户与产品接触，我们会面对三个共同的挑战，

注册的挑战：引诱你的用户——

人们似乎对你的产品感兴趣，但积极性不到愿意一试的程度。通过有效的沟通并且使用比如劝导式设计原则，比如稀缺性，完备化，通道化，禀赋效应和社会化证明，才能把用户的意图转化为行动。

首次使用的挑战：爱上你的产品——

人们会试试你的产品，但不知道该做什么或如何开始。更好的使用指引，以及从游戏中借鉴的激励机制，可以帮助人们发现你产品的一切。

持续参与的挑战：保持热爱——

当人们理解你的产品并使用它，他们还是会比你想的更早离开。好好研究用户的掌握度、习惯、社区、沙箱和操作流，将引导你得到真正的内在动力和持续性接触。

你的产品与用户互动的方式，应该根据当前与用户的关系适当调整。在这篇文章里我们将会一步步检验用户关系演变的三个阶段，以及应对每个挑战的适当工具。

一、注册的挑战：引诱用户

当我们设计我们自己的产品的时候，我们往往太熟悉它们的内部运作而不熟悉如何销售它们。设计人员和开发人员倾向于只关注解决所有特性，属性和技术问题，以及所有的他们一直专注并记得的问题。

当你想说服用户试用你的产品，专注在特性上是一个糟糕的开始。

特性vs获益

为了销售你的产品，你应该专注从客户角度能感知到的获益，而不是落入常见的陷阱，比如专注描述你的产品能做什么，你应该向客户解释使用你的产品为用户做到什么。不是要销售产品本身，而是销售你的用户能用产品做的事情。人们不是购买产品时，他们买的是一个通过使用该产品能变成公关危机管理论文的更好版本的自己，而这应该成为你的价值定位。

有效沟通：对用户来说里面是什么

你的信息能传递越多的价值和相关性就越好。专注于用户通过使用你的产品的收获，而不是他们舍弃的东西。关注你的产品将如何帮助用户实现他们想要的东西，而不是需要多少成本或需要多长时间来注册。

有效沟通：亚里士多德的三个有说服力的诉求

亚里士多德关于有效沟通的思想已经有两千年了，但它们至今仍然被认为是修辞的基础。他在公共演讲方面的理论，也可以很容易地应用到数字化的用户体验。