度秘一下不如营造情景，一个产品的服务分发应

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刚刚落幕的2015百度世界大会，百度推出了秘书化搜索工具“度秘”。这是李彦宏在宣称All in O2O后，做出的最符合百度风格的一件事情，也是百度希望能继续主导服务分发的尝试。

然而笔者并不看好度秘的后续发展，因为在移动互联网时代，阻碍用户使用服务的不再是获取成本，而是用户是否具有使用该服务的意愿。在消费内容的真实成本趋近于零的情况下，是无需过多的考虑用户意愿的。也许仅仅是路边的偶然一瞥，都可能引发一次搜索，一次内容消费。但是在各类需要消耗真实成本的O2O服务面前，不考虑用户意愿，就是一个颇不明智的决定了。

一个不喜欢洗脚按摩的人，即使就住在按摩店楼上，也不会增加其消费服务的几率。相反，即使你再厌恶广告，在等电梯的空闲，却很容易会去瞄上两眼，这就是无成本消费和有成本消费的区别。

推广无成本的消费，最好的手段就是铺量，扩大接触面，而推广有成本的消费，最好的方式是营造情景，增强消费欲。和百度的选择不同，移动互联网的三大巨头，苹果，谷歌和三星都选择了以营造情景的方式，来进行更智能的服务分发。

业内对情景串联服务的通俗叫法是情景智能，即手机操作系统通过各种途径感知到情景，自动或者半自动的给用户推荐相应的服务或功能。苹果采用的是比较保守的IF-Then模式。当iPhone检测到用户正在开车时，为了保证用户的驾驶安全，会自动禁止用户发送短信或其他功能。驾驶汽车是一种情景，当（if）这情景出现后，某些规则便会（then）触发。类似这样的应用细节，在iPhone中不胜枚举。苹果不会希望用户在每次上车前，想到此类司机手持设备锁定服务，而是会根据情景加强用户使用该服务的意愿。移动互联网时代，不能等待用户主动使用，而是要在适时的时候进行提醒，这就是苹果对于服务分发的看法。

谷歌在情景智能方面则走的更加奔放，Google Now的设计理念从始至终都在围绕着识别情景，以及帮助用户做出相应的服务选择来开展的。和苹果不同，谷歌选择了相对开放的IF-Maybe模式。当Google Now感知到了某情景，其采用的方式是将用户可能用到的服务加以展现，由用户去选择下一步的行为。这种方式虽然看起来不够智能，但是在处理复杂多变的现实生活需求上，却更加的灵活。这从服务分发的角度给了更多服务展现的机会，也给了用户充足的选择空间。循序渐进的服务模式，更加容易让人接受。

始终对标苹果的三星，也把情景智能当做重要的发展方向。三星今年不遗余力的大力推广其战略级产品S助手，并称其为中国版的Google Now。为了更符合中国市场的特点，三星网络营销对应岗位特地引入了基于短信的情景构建的第三方技术，此举能大大的提升情景判断的准确度。据该技术的提供方信析宝的负责人介绍，单纯通过位置信息推测用户情景的准确率仅有10%，但是如果和短信等信息相结合，能提升2-3倍的准确度。例如如果能提取机票短信中的内容和当前位置信息，手机的智能助理便可以从容判断该用户是才下飞机，还是需要登机，从而可以为其提供更加精准的服务。单纯比技术实力，三星缺乏谷歌和苹果的积累，但是凭借着对中国市场的充分理解，S助手比另外两家显得更接地气。

国内的互联网及IT巨头，也在纷纷进入智能情景领域，华为余承东更是认为智能终端的全场景时代即将来临，小米也在MIUI7里面加入了更多基于短信的情景构建功能。根据信析宝的数据显示，目前具备智能情景构建能力的终端已经超过1.5亿，2015年内80%的安卓终端将会支持智能情景，智能情景将会成为手机上非常重要的流量入口。辽宁微信朋友圈广告删除价

无论是度秘还是magic，这种货架式的，单纯等待用户主动使用的模式，是无法形成大规模流量入口的。在这个越来越碎片化的用户情景下，守株待兔等着用户来度秘一下的方式，看起来总有点不思进取。

#专栏作家#

天地会珠海分舵，微信公众号:techgogogo。专栏作家兼高级翻译官。9年软件行业从业经验，涉猎海外最新创业、融资、产品类的资讯和方法论，喜爱结交各行各业的朋友，欢迎联系。

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