18条交互设计和心理学之间的奇妙联系

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编者按：今天这篇文章是华为总监@EDC尤原庆读完《设计师要懂心理学》后写的读书笔记，总18条，每一条都有读者注解，不管之前是否读过。都建议来看看总监的读书视角

今天写了一篇读书笔记，希望有帮助。：）

设计师要懂心理学读书笔记

设计师要懂心理学这本书很有趣，首先它很简单，任何对设计感兴趣的读者都可以轻松阅读并理解，其次它很真实，能给设计师带来一些好玩的回忆和思考，最后，这本书再次证明了设计师设计产品，要服务的用户是多么简单而又复杂的一个群体。。。：）

书名：设计师要懂心理学

作者：Susan Weinschenk

书的内容挺多，我只记录自己感兴趣的部分，以下。

1，“别人在你的网站上看见的内容未必符合你的设想，他们的个人背景、文化水平、对眼前事物的熟悉度以及期待看到什么，都会影响他们的观察结果。”

所以，永远不要完全以设计师自己的立场和角度来设计产品；同时设计师需要重视用户研究带来的价值。

2，“人在识别物体时会寻找规律，发现规律有助于快速处理时刻接收的感官信息。即使本无规律，人眼和大脑也会尝试创造规律。”

简单来说，设计师设计产品，应该有规律在里面，无论是外显还是内含，都需要有一定的规律来引导用户，这样可以帮助用户更有效率更舒适地使用产品，另 一个角度，产品设计应该有一定的控制度和局限性，不能让用户完全天马行空地操作。如果产品设计没有一定的规律，用户就会自己创造规律，那时产生的用户操作 就会是设计师无法预知无法掌控的了。

3，“大脑金融网络营销好做吗有专门识别人脸的区域，我们会不由自主地看向别人的眼睛所看的方向。”

这点大家可以验证一下，其实在网页设计中使用很多。设计总是与人的自然生活世界一致的，例如你出门看到一个人默默地看着天空，你肯定也会看看天上是不是有飞机。

设计源于生活，正是如此。

4，“人们对想看的内容及其位置有先入为主的心智模型。人们具有特定的心智模型，预先设想了各内容在电脑屏幕和使用的特定应用、网站上应该出现的位置，并且往往带着这样的心智模型看屏幕。”

这个点非常有趣，用户会错怪。设计师设计产品，在准确把握核心内容的展现方式和信息框架后，进行一定幅度的装饰。如果装饰不合理，用户会不喜欢装饰，然后会错怪到内容上，从而对产品整体都不喜欢。所以设计是非常重要的。以貌取人的用户不在少数啦。

6，“短期记忆是有限的。我们都有过这样的经历：通电话时，对方告诉你必须立刻联系某人，并提供了那人的名字和电话号码，但是你没有笔和纸写下来， 只好一遍遍重复说这个号码来帮助记忆，然后赶紧挂了电话立刻拨，免得忘记。你会发现这种情况下的记忆并不可靠。关于这种记忆的原理，心理学家有很多理论。 有人称之为短期记忆，也有人称之为工作记忆。我们将这种需要维持不到一分钟的快速记忆称为“工作记忆”。人们是如何把工作记忆转变为长期记忆的？基本上有 两种方法，一是大量重复，二是把新信息与熟悉事物联系起来。”

在产品设计中，特别是ToB产品设计中，对用户的工作记忆要求不少，其实很多流程的断点都发生在用户的工作记忆混乱上。例如一个用户操作一个云服务 产品，需要部署一个服务，流程比较长，用户不停地操作，并用大脑记忆一些需要临时记住的操作项。当流程较为复杂或者某个流程需要额外思考的时候，用户的工 作记忆可能一下就混乱了，这时整个操作流程就会遇到瓶颈。所以在设全过程舆情计产品时，要保持用户的思路清晰，让他们需要记忆的项目越少越好，用合理的流程、界面设 计以及提示来帮助用户记忆和思考，是非常重要的。

当然，有些记忆需要从短期记忆变为长期记忆，这时就需要帮助用户产生长期记忆。例如一个用户每天的工作是操作一个复杂信息系统的界面，经过大量的重 复操作，用户熟能生巧，操作效率非常高且准确。这时用户经历的大量重复操作，就是一个产生长期记忆的方法。我印象非常深刻的是，每次去拍证件照，照相馆工 作人员需要把我的照片PS一下，然后用合适的尺寸打印出来。照相馆工作人员使用PS的操作速度和准确度让我这个工作多年的设计师也感到吃惊，大概这就是熟 能生巧的意思吧。第二个方法是把新信息与熟悉事物联系起来，例如我们每年看春节联欢晚会，最后一首歌是难忘今宵，虽然一年只听一次这首歌，但是我相信大家 都能很轻松地唱出来。

7，“人们总是会忘记一些事。人们不是有意判断应该遗忘哪些内容的。”

设计过程中，在判断用户记住某个内容或者某个操作的时候，一定要往最低的要求来设定，因为你永远不知道用户在何时会忘记。

反过来思考，人们也总是会记得一些事，所以设计的过程中，设计师要时刻思考，这个产品需要让用户记得什么。

8，“大脑一次只能有意识地处理少量信息。据估计，人每秒约处理400亿条信息，其中只有40条是有意识加工的。设计师经常会犯的一个错误就是一次给用户提供太多信息。”

下次和产品经理减需求有争论时，请直接引用这里的数据，400亿，40，嘿嘿。

9，“点击次数不是关键，渐进呈现需要多次点击。你也许听说过，网站设计应该将用户得到详细信息所需的点击次数尽量减少。但是点击次数并不重要，人 们非常愿意点击多次。其实，如果用户在每次点击时都能得到适量信息，愿意沿着设计思路继续查看网站，那么他们根本不会注意到点击的操作。你应该考虑渐进呈 现设计，不要在意点击次数。”

很多次写文章我都写到，设计是一门很奇怪的学科，有理性也有感性。所以任何条条框框的设计原则不一定是通用的，也不用迷信。在用户操作的过程中，有 合理的流程铺垫、顺畅的操作流、贴心的节奏控制，用户在完成一个任务就算点击了很多次，也感觉不到繁杂，而是觉得非常简单就完成了这个任务。

设计的合理性来自设计师自己的判断，而不是纯粹依照标准。

10，“30%的时间人会走神。”

人的注意力非常有限，在用户使用产品时，走神应该是随时发生的。所以设计产品的过程中，一定要时刻把握用户的注意力，对用户在每个界面关注什么看什么在意什么都要有清晰的认知。其次，流程和界面的交互设计合理性非常重要，在用户“萌萌哒走神”后，我们要把用户拉回正确的流程和注意点，交互设计需要考虑非常完整才行。

30%可能是一个保守估计……哈哈哈哈……（玩游戏除外。。。）

11，“不要花费大量时间尝试改变别人根深蒂固的观念。改变他人观念的最佳方法是让他们先认同一些非常小的事情。不要证明别人的观念是不合逻辑的、没道理的、不明智的。这可能会适得其反，让他们的信念更根深蒂固。”

人是固执的，这不一定是缺点，有偏执才会有杰出的可能。设计师在设计产品的时候，需要潜移默化，从细节入手来调整用户对云南做网络营销产品的预期，特别是在产品大型改版时要特别注意这一点，不要太突兀地让用户去独自面对所有改变。

这一点对生活、家庭、爱情同样适用，适合收藏。：）

12，“故事是人们处理信息最自然的形式。如果想让用户自然地得到因果关系，就编个故事吧。故事不仅是为了娱乐。无论你的内容多么枯燥，故事都能让它更易于理解，形象生动，便于记忆。”

交互设计、设计文档制作、视觉设计、用户研究、设计方案宣讲等各种与体验设计相关的环节，讲故事总是最有效且最有吸引力的。讲故事的形式多样，文字、图形、界面、感觉、演讲、品牌都可以用上。

13，“人天生爱分类，如果你不分类，用户会自己分类。”

所以设计的第一个环节，是交互设计。

14，“勾人六事：危险、食物、性、移动、人脸和故事。”

人的本能是如此，不过设计师设计产品的时候还是要合法哈……

15，“视觉：在完全漆黑的环境中，站在高处你能看到48千米外的烛光。 听觉：在一个非常安静的房间里，你能听到6米外的手表的滴答声。 嗅觉：你能够闻出75平方米范围内的一滴香水味。 触觉：你的皮肤能感觉到一根头发。味觉：一小勺糖溶解在约7.5升的水里，你也能尝出甜味。”

除了某些特定场景，设计一般来说要稳重和柔和，用户是非常非常精贵敏感的群体，善待他们。

16，“懒惰是某种意义上的效率吗？”

是，很多技术的创新是为了让人类更懒惰，所以设计完成的产品，用户使用得越省心，一般使用效果会越好。

17，“人们归因于你而不是客观情境，放在自己身上，则全是客观因素。”

当用户在使用产品过程中有问题发生时，用户第一反应是找产品的问题，很少用户会反思自己。所以在设计过程中，学习成本要足够低，防错机制要足够强，感情绑定要足够丰富，不然用户会很容易不开心，全怪产品，全怪设计师。

最近盛行的讨论，说一些不公正的事情在社会上发生时，路人很冷漠，路过不帮忙，网友很气愤，气愤那些冷漠的路人。某种程度上就是这个点的原因，人看 其他人行为的时候，判断的是其他人的品格，而人看自己的行为的时候，更多看到的是客观因素。（例如网友觉得路人走过，不帮助不主持正义，是因为他们冷血没 有社会责任感，当网友自己走过，也不去主持正义的时候，理由是自己赶时间、不懂发生了什么、担心自身安全等）

18，“人们很容易受他人观点和行为的影响，尤其在自身不确定的时候。”

在设计的时候，为了达到商业目的，有时需要巧妙构思来帮助摇摆的用户决策。例如电商网站，每个商品的用户推荐特性，就是一个帮助用户在海量选择中决 定买这个商品的一个重要影响因素。在用户研究过程中，一样要注意这一点，对用户反馈的信息要辨别其真实度和可用性，不能全盘接受直接作为产品设计迭代的输 入。

其实很多学科是通的。我在本科和研究生都学习了经济学这个专业，很多经济学的理论，与设计有非常强烈的关系，且能互相补充互相解释。心理学和设计更 是贴近得厉害。设计是一门与人打交道的学问，所以任何与人相关的学科都能辅助设计的成功，例如我最近在读神经科学相关的论文，思考如何通过对用户大脑活动 的科学检测来观察验证用户对产品的感官。

所以做设计这条路，总是越来越有趣的。：）

谢谢阅读！

原文来自：

作者：@EDC尤原庆