商业型产品设计方向探索

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商业型产品顾名思义面向的都是企业级用户上海小红书违规说推广笔记，这是与消费型产品的最大不同，消费级产品关注的是个人用户，所以在产品角色分析上商业型与消费型就存在很大的不同，但在一定程度上产品设计又是相通的，可能很多人已经比较了解消费级产品了，所以我现在就剖析一下商业型产品。

企业级SaaS模式在国外做的最成功的莫过于Salesforce。作为一款CRM产品，Salesforce更专注于大型企业，它拥有超强的自定义功能，以及强大的权限型管理，使它能够满足各个行业和各种销售模式。这样必然会导致Salesforce很难把体验做到极致，必须有大量的实施人员去维护，超强的功能就会导致在体验设计上有非常大的难度。为什么？

首先，从信息架构分析

比如用微信做个例子，微信是属于社交型网状信息架构的，而Salesforce有强大的自定义多业务实体和复杂的多维度权限，所以注定是矩阵型的信息架构，通俗点说微信是二维的，而Salesforce是三维的。因此从信息架构来说要比微信复杂的多。

很显然，越简单的功能越能把体验做到极致。这倒不是说Salesforce型的产品就无法把产品体验做到极致，只是两者站在不同的信息架构基础上，矩阵型的信息架构与网状信息架构完全不是一个指数级上的事物，所以产品设计难度必然要大很多。在一个同等设计水平下，一个矩阵型收藏品广告投放架构的产品体验设计再好，也不可能比过一推广营销怎么样个线性架构的体验。

很多人说微信也做企业账号，体验也很好啊。其实这就是微信聪明的地方，我觉得这应该叫功能打包，把功能垂直化。各个功能之间没有复杂的关系，唯一关联在一起的就是人。什么意思呢？下面再从产品角度上分析一下。

先说一下国外比较火的RelateIQ，Salesforce将近4亿美金收购它，为什么它看似简单的功能却那么值钱？

其实国外销售的客户关系都是通过Facebook维护的，RelateIQ的智能化大数据适应了这种新的跟进模式。上面说过Salesforce的架构比较复杂，并不适合中小企业及个人用户，中小企业和个人最需要的其实就是体验，怎么能让我用爽，而大型企业不同，功能还是第一位，体验要相比功能重要性低了。RelateIQ是对Salesforce基于业务模式的个人应用场景的补充，是基于关系，面向个人的应用，所以他容易做出好的体验，并且注定不会有订单，合同之类的功能。它同微信道理一样，把客户及商机等都打包成一个Lists功能，巧妙的把复杂的功能简单化，在Salesforce里的客户和商机两个功能之间各种复杂的串通关系被Relateiq融到了一个列表里，使体验大幅度提升。Salesforce是基于业务的，很多功能，每个功能都相互关联，所以显得很复杂。同样是管理过程，出发点不同。所以产品的性质会决定产品的设计方向。

所以商业型产品一定要想好，你到底要服务什么样的用户群，个人用户还是企业用户？小企业还是大企业？

如果只是专注小企业和个人，那就不要站在矩阵型架构里你的宏伟蓝图下设计产品了，那样只会为你产品设计带来重重困难。但如果你做大企业客户，那必然就是一个漫长的过程，必然要花更多的时间解决用户体验和功能平衡的问题。

如果你的产品即涉及小企业和个人，又涉及大企业的话。那就请把产品线分开吧，这是最好的出路。

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