什么是交互设计？五分钟教你彻底搞懂3个关键要

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先讲个故事，小鹏是个销售员，下午出去拜访客户，完事后发现已经六点多了，非常饿，小鹏想回家自己做饭吃，但是实在是太饿了，回家又要做好久的地 铁，还不如就在附近找家小饭馆吃了呢，于是环顾四周，发现马路对面左前方200米有个麦当劳，于是就穿过马路，沿着道路走了过去，到了麦当劳要了一份套 餐，风卷残云地吃完了。

问题来了，这个故事里面：

什么是目标？

小鹏饿了，想把自己填饱，这就是目标；

什么是任务？

回家自己做是一种任务，到附近的地方吃也是一种任务,任务比较抽象，实现同一个目标可能有很多不同的任务，它是利用产品达成这个目的的具体步骤，多个步骤合起来就达成了目标，比如去楼下饭馆-点餐-吃-结账-走人等五个任务。

什么是行为？

穿过马路，走到麦当劳，推门进去，排队，点餐，等候，就餐，这些就是行为，行为是每个任务的具体动作，比如吃的时候你用筷子还是刀叉，坐在靠走廊还 是靠窗，行为体现出了用户的操作习惯和对这个事件的认知水平。 就是可以看到的用户的具健康之路央视广告一个月花体操作，专业点的叫“用例”，现在先这么叫做“行为”吧。这三个对于做用户体验和交互设计来讲至关重要，决定了后边的交互工作是否有效，是方向性的。

一个普遍的问题是，目标和任务容易混淆。不过这也正常，因为有三个概念，数量有点多。人们对事物的认知基本上就是二元的，比如“对-错”“好-坏” “美-丑”“想-做”等等，老D猜想，人类最熟悉的事物莫过于人类自身，我们的身体看起来就是个总体对称的物体，左手右手、左耳朵右耳朵，所以人们对于两 个东西是最熟悉的，一旦超过了这个就稍微有点难以理解了，怎么区分呢？很简单：

1. 目标——Why，为什么做

2. 任务——What，要做什么

3. 行为 ——How，怎么做

打个好玩的比方，大象关进冰箱的故事。把大象关进冰箱里，这其实是个任务；第一把门打开，第二把大象放进去，第三把门关上，这就是行为，但是为什么要这么做呢？其实是为了阻止大象去参加动物园的联欢会，这才是目标。

当然，目标是可以不断抽象的，比如回家过年是为了什么？目标是跟亲人团聚。那跟亲人团聚是为了什么？是为了得到亲情和爱，上升到这个高度了就不要再 上升了，不要问老D得到亲情和爱是为了什么，老D回答不上来了，只能说，这是人性，不要绕进“究竟是鸡生蛋，还是蛋生鸡”这个死胡同了。

此外，任务是可以不断细分的，比如说大象的故事里那三个步骤也可以说是任务，不过没有什么意义了，开门、关门这对于一个人来说已经是很明确的操作 了，没有必要再细化为伸出手-抓住扶手–拉开–这么细节的动作了。操作就是普通用户一看就知道怎么做的事，任务就是需要分解之后才能具体操作的事。

界定任务和行为，我们可以抛一个问题：这个事要怎么做？

如果不能立即做那就是任务，如果能够立即做那就是行为。通常情况下，目标和任务是可以互相转化的，这一层次的目标可能就是上一个层次的任务，是不是有点难以理解？

比如“订票”是过年回家这个目标的任务，但是却是12306注册登录、搜索车票、预定、支付任务的目标。

这三要素跟之前的五个层次有什么关系呢？之前学了用户体验框架的五个层次，可以用来分析、分解产品，是从商业角度和用户维度一起来综合分析的，是一个大框架，交互设计的工作主要影响到结构层、框架层，对范围层、表现层也有一定的影响，但是会比较少的影响到战略层，因为战略层基本是个长期稳定的东西，如果是个错误的战略，很快就被市场和用户抛弃了，并且战略层的制定通常由公司所有者来确定，交互设计师的确担负不了那么重的责任。

不过，有意思的是战略层的制定者通常关注商业方面–也就是公司想要什么，对于用户想要什么关注的并不是很够，所以有格局的交互设计师会从战略层关注用户想要什么—-用户的目标，这个可以作为交互设计师和用户体验从业人员的一个至高追求。

交互设计师在支撑用户达成目标的过程中能做些什么呢？就是范围层、结构层、框架层。交互设计师通过对用户目标的理解，分析出来用户的需求，然后给出 能满足用户目标的功能（当然很多产品经理也在做这个事情，没关系，那就一起做），然后根据用户的任务将这些有功能抖音广告落地页由谁来制作的单元做合理的组织，将信息做合理的呈 现，这阶段主要是用户使用路径的规划（用户的任务可以分为哪些子任务，需要哪些步骤），信息架构的搭建（页面的分类），然后再确定路径上每个节点的细节功 能或是所包含的具体内容，到这里为止，交互设计师做的东西都是不为用户直接感知到的，之后再根据上一个环节的结果确定框架层，到这里就是具体的页面了。

很多时候，一些交互设计师只是把页面布局画出来，纠结于页面上的一些具体细节，比如要用check box还是radio button啊，点一下按钮菜单是从顶部还是从底部浮出来啊；或是画个流程图，琢磨于这个流程是不是可以少几个环节等等，这些工作是必要的，没错！但是这 只是最初级的水平，甚至说是错误的方式。交互设计师是为用户创造好的使用体验，这么纠结出来的方案有时候用户根本不care，看一下这东西不是自己想要的 扭头就走，哪怕你的按钮交互做得多优秀多妙，达不成用户的目标，满足不了用户的需求，一切工作都没有意义。

所以，从现在开始多把设计的工作提升到用户目标的层面来思考，然后在进入到任务和行为的设计，先看用户要什么，再看怎么做功能和结构才能更好地帮助用户实现目标。

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作者：向阳