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随着移动互联网不断深入人们生活，已经有越来越多的移动应用不仅立足在社交娱舆论监测服务乐信息获取等需求，还尝试移动支付需求。这些应用提供了便捷的支付方式，实现了更多应用的商业价值。但是分析目前应用市场里林林总总几百款支付类应用的设计时，却发现在满足用户正常交易之余，有5项容易被忽略的体验点，在不知不觉中让用户对你的产品印象打了折。那么如何避免呢？本文给出了一些解决方案。

1. 营造有“安全感”的氛围
2. 拟物用户的思维而非造型
3. 兼容传统支付方式
4. 填写新手用户的“空白”
5. 将支付融入场景

1 营造有“安全感”的氛围

安全是任何支付产品的立足之本。但是对于用户来说，安全不仅仅是不丢钱这么简单，用户更需要一个有安全感的支付环境。

反面案例

让用户有不安全感觉的都不可取。哪些会有不安全感觉？比如反馈不及时、系统状态不明等。

正面案例

e.g.1：在字里行间都向用户告知一切变化进程都为了安全着想，在文案上强调“安全”、“加密”，从用户担心的角度去陈述，屡试不爽。

e.g.2：在读取隐私资料或资金变动等任务时多次输入密码。招商银行ATM机的流程率先采用这种方式，当用户进行敏感操作时就再输入一遍密码。

e.g.3：采用图形锁或人脸锁增强输入方便性和使用趣味性。另外，因为图形比文字容易记忆，采用图形锁可以轻松设置多种密码，比如目前常用的登录密码、支付密码。

 

2 拟物用户的思维而非造型

为了用户更好地理解“你的手机也是你的钱包”，不少产品采用了拟物化的设计思路。拟物化设计，初衷是想让用户在使用新事物时与旧事物产生联想，使之更容易理解新事物。但是，我们看到不少拟物化的设计，几乎将真实钱包的结构照搬到手机界面上，殊不知钱包的“工业设计”（暂时这么说吧：））和界面设计是不一样的两种思路。如果生硬地用工业设计的造型去适应界面设计，那么结果只是增加用户的认知负担，你的应用也会因为仿真化设计元素的加入而显得臃肿不堪。

反面案例

实体上的卡片能够从卡槽中拿出。而界面上的卡片目前来讲，用户在一个平面玻璃上感应不到卡槽的物理触感，因此没有“拿出”的手势反应。此时若再没有控件指引，操作则更不方便。

正面案例

拟物化要抓准用户已有的思考模式，而非造型本身，采用界面行为非常重要。简而言之：对思维的模拟才是真正的拟物怀化抖音视频剪辑方式化。
e.g.1：卡片形状的外形，能够让用户产生卡有正反面的联想，这是正确的，但是同样大小的反面放不下太多的信息，于是给予用户翻卡的诉求以卡面延展的反馈，将当前卡面放大成更大面积。可以放下更多移动特色和界面特色的控件。

e.g.2：有实物的卡槽里，用户可以通过不同的摆放组合将卡进行归类，银行的、门禁的、购物的等等。那么，这一行为如何翻译成界面语言呢？标签。打上相同类型的标签或icon来帮助用户完成这种归类。

3. 兼容传统支付方式

我们一方面要重新定义移动端的支付方式，另一方面也要考虑让移动端能兼容传统支付方式。比如当传统的银行卡不能刷卡时，就需要关注设计细节，维持用户的耐心。

反面案例

用户典型任务：将某张已有的银行卡录入应用里。操作即是逐个框地输入卡片信息。用户要是没有钢铁一般的意志力想要用你的产品，如何坚持得下来。输入如果只是做笔的替代品，那不是设计移动产品的体验。

正面案例

e.g.1：我们看到了不少用拍照、扫描、增量调节器来输入的做法。快速将你的实体卡进入你的钱包。

e.g.2：如果实在需要一个一个输入信息，那么可采用更简便的“充分帮助”做法：即时识别卡类型、即时提醒卡后三位数、自动换行等等，让用户在输入时“充分偷懒”。另外自动的输入间隔也能减小用户的输入成本。

e.g.3：上面说了信息输入，还有信息输出。针对电话短信等通讯方式，可以直接调用手机的通讯装置。

 

4. 填写新手用户的“空白”

当我们买到一个新钱包时，几乎没有说不会用的，而在手机上这个事情真的会发生。在人机界面时代，每个人面对新产品都会成为新手用户，这与生活经验无关。需要设计去解决，而不是让用户去摸索。拟物设计是方式之一，但并不长久，因为界面有界面的行为。若借鉴社交类产品的做法，将“内容填充”与“注册”同步进行是个不错的选择。

反面案例

用户先登录注册，但是成功后却看到一片空白，甚至有些不知所云的文案“No nearby business（附近没有商家）”。“空白”可能是多数支付类产品设计时都会遇到的问题。这时我们想到了拟物化设计的好处，即使啥也没有，用户也知道可以往卡槽里面新建一张卡，而界面设计则需要充分引导。
比如下图，作为一个新手用户，这两个界面你会用哪个？

正面案例

e.g.1：先使用，后登录。先让新用户尝试将卡片扫描进入应用，然后让用户去建立帐号登录。此时登录后，用户就能看到钱包里已有一张卡了。

e.g.2：目标管理。支付产品需要帐号，而很多新产品缺少用户的帐号，那么让功能指引页与登录注册同时出现在界面上，帮助用户明白注册的回报，让历经艰险的注册变得有意义。

 

5. 将支付融入场景

作为支付载体的钱包，是一个自古以来就被我们带在身边的物品，使用习惯非常成熟。在移动时代，设计师可以重新定义支付行为，发挥移动互联网随时随地在线、能个性化推荐的特点，让用户进行移动支付时更自然。

反面案例

让用户自己数数钱包里少了多少钱，增加了哪几张卡，然后小心翼翼的将这些信息录入手机，像一个财务记账本那样，那么这是在设计笔记应用。

正面案例

e.g.1：用户数据管理。根据用户的名字为每一个客户留有商业用户的“标签”。用户准备买东西的时候，只需打开应用程序里的历史标签，卖方即可根据用户的资料（包括面貌、名字、记录等）来匹配处理付款。

e.g.2：根据用户位置完成相应任务，也就是常说的“地理围栏”。当用户走近商店、食品购物车或其他地点时，手机推送给你相关卡券。当你要使用某张优惠券时，手机帮你找到最近消费的消费地点。

 

写在最后

已经有越来越多的移动应用在改变我们的生活方式，我们也已经越来越依赖于这些移动应用来更好地生活。接上第五点“将支付融入场景”，移动支付将会给我们带来一种全新的支付体验，也许那时你的钱包还在，也许你的移动支付产品也不叫“XX钱包”，但是你能支付的东西将会越来越多，支付方式越来越丰富，让我们期待这一天的到来！

来源：百度MUX