网站如何做好用户体验（一）

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编者注：本文为《用户体验的要素》读书笔记。作者是位专注于电商的快速购物的产品经理。虽是旧文，但从学习借鉴和可操作性方面仍不失一篇好文。

阅读感受：

1.所谓神作就是如此吧，02年写的，到现在看来仍然通俗易开业媒体邀约懂可操作。

2.书名不算贴切，说是产品设计的要素好像更加恰当，设计的理念是以用户为核心。

3.精妙的东西太多，容我慢慢整理消化，读书笔记一篇肯定写不完。

用户体验为何如此重要

用户体验：产品如何与外界“发生联系”（接触）并“发挥作用”（使用）的。

网站出现的最初，成功的关键是“第一时间”，现在，则是提供优质的用户体验。

例如，内容网站需要有效地传达信息，用能帮助人们理解和接受的方式呈现。高效的沟通是决定产品是否成功的关键因素。

以用户为中心的设计(user-centered design)：创建吸引人的、高效的用户体验的方法。在开发产品的每一个步骤中，都要把用户列入考虑范围。把用户体验分解成各个组成因素，从不同的角度来了解它。

认识这些要素

用户体验的开发，五个层面：

网站设计基本的双重性

• 网页作为软件的界面——“应用软件”的设计问题
• 网页作为超文本系统——信息的发布、检索角度

战略层：网站目标和用户需求

Question：

• 我们要从这个网站上得到什么？——网站目标
• 我们的用户要从这个网站上得到什么？——用户需求

1.网站目标：

• 品牌识别（Brand identity）：可以是概念系统，也可以是情绪反应，会在用户脑海中形成。
• 成功标准（success metric）：一些可追踪的指标，在网站推出后用来显示它是否满足了我们自己舆情分析工具有哪些的目标和用户的需求。

注：网站目标要避免太具体or太宽泛。

eg.太具体：如“提供给用户一个基于JAVA的实时通信工具”，不能解释这个工具要如何支持企业目标或是如何满足用户需求。

太宽泛：如用商业目标（替公司赚钱&替公司省钱）来作为网站目标，网站到底做什么并不清楚。

2.用户需求：

他们是谁？他们的需求是什么？

（1）用户细分

• 人口统计学
• 心理因素
• 用户对技术和网页本身的观点
• 用户对网站相关内容的知识

若一种方案无法同时满足黄岩区颤音代运营多种需求，则：①针对单一用户设计；②为执行相同人物的不同用户群提供不同的方式

• 工具：问卷，访谈，焦点小组——收集普通观点和感知
• 其他工具：用户测试和现场调查——适用于理解具体的用户行为以及和网站交互方面的信息
• 可以试试创建人物角色，也叫用户模型或用户简介，可以让你的用户变得更加真实

3.团队角色和流程

明确目标责任人，咨询公司有时会找一个战略专家。战略专家和决策层和普通员工谈话，产出可视性文档（vision document）。

战略文档需被频繁使用。

战略应该是设计用户体验流程中的起点，但不意味着在项目开始前，战略需要完全确定，战略也应该是可以演变和改进的。

作者：王洛堇

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