Soul产品分析报告

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随着人们生活水平的不断提高，人们的追求目标也渐渐从物质需求提升到了精神需求上来，社交就是其中一方面。最近，一款基于心灵的社交APP——“Soul”吸引了我的眼球。让我们来看看，在这个社交软件层出不穷的时候，这款注重用户内涵的APP究竟有着怎样吸引人的核心特征，它又通过怎样的功能满足了哪些社交需求？

一、产品概述

1. 背景

当今社会的年轻人，由于工作、学习、生活环境的单一性，缺乏认识新朋友的渠道，尤其对于生性腼腆的东方人来说更是这样。在一些西方国家，经常会有一些线下的party之类的活动，而且西方人大多性格开朗，人与人之间自然也“熟得快”。

和他们相比，我们想要认识陌生人，交到新的朋友的机会也就少的多了。没有朋友的陪伴，很容易感到生活乏味枯燥，所以人们也越来越重视社交。

互联网的出现解决了很多问题，随着互联网的发展，层出不穷的社交软件拉近了人与人之间的距离，使得认识陌生人更加容易。从一开始QQ的按条件查找，到微信的摇一摇、漂流瓶，再到后来陌陌、探探等基于位置的社交…… 陌生人社交变得越来越火，花样也越玩越多。

在陌生人社交这一块，当前最火的还是那些LBS软件、诸如陌陌、探探等。这些软件主要还是将照片作为用户的第一张名片，用户在选择陌生人进行交往时，通常注重的只是对方的外在形象。这样的形式难免会让社交变得过于表面化，很难达到一个比较深层次的社交。

于是，soul选择了一个比较新的角度——从“心”出发。“Soul”以“灵魂交友”打入市场，注重内涵、弱化颜值，期望打造了一款具有深度的社交软件。

在这个看脸的时代，soul的出现，让人们在社交时，更加注重“有趣的灵魂”。

从图中我们可以看到：soul无论是在用户量上，还是在用户使用时长上都有着很高的提升速度，说明“社交基于内心”这个角度切得还是比较准的。

2. 产品核心

Soul能在短时间内吸引这么多的用户，我认为：外在的交友氛围与内在的匹配算法相结合，是它成功的根本因素。

（1）交友氛围

作为一款基于心灵的交友软件，用户内涵自然是被强调的内容，其他的与内涵无关的诸如外貌、地理位置、职业等浮于表面的因素统统被抛的很远。

在这里，社交就是纯粹的社交，想划照片？想找附近的人约约约？

不存在的。对于那些目的不纯的人来说，soul都不是一个很好的平台。正是因为这种纯净的交友环境，吸引了大量厌恶肤浅、注重社交深度的用户。

（2）算法匹配

一款成功的产品，能够成功地吸引用户只是基础，能够长久地留住用户才是关键。作为一个社交平台，如果用户在这里找不到感兴趣的内容，找不到聊的来的人，那么这个平台自然就没有意义了，用户自然会对它失去兴趣，产品也会很快面临衰退。

在这种情况下，一套有效的匹配算法将会起到很关键的作用。Soul通过对用户的三观、性格、爱好等出于内心的情感进行测试，使用算法将测试结果相似的人聚集在一起。

他们之间通过发布原创内容来相互吸引，引起共鸣，进而帮助用户找到能聊的来的朋友。有了算法的支持，陌生人交友就会精准很多，而非大海捞针般，在茫茫人海中去找那个TA。

3. 产品定位

从上面的描述可以看出，soul是以用户内涵为交友基础，以算法为匹配手段，通过文字、图片等内容进行互动、弱化颜值的一款深度社交APP。

4. 体验环境

二、用户需求

1. 用户人群

由图中数据我们可以看出：soul的用户主要以35岁以下的年轻人为主，其中30岁以下的用户已经超过半数。这也恰好对应了背景中提到的“生活乏味枯燥，环境单一，交友欲望强”的那部分人。

至于性别比例，我们可以看到：女性数量要稍稍多余男性，这可能与女性生来感性的特征有关。她们更渴望倾诉，更希望有人与她们进行交谈，倾听她们的想法。这就使得女性相对于男性来说，更加注重社交的深度。

2. 用户画像

从上述用户人群可以看到，Soul主要面向的是年轻用户。我们根据年轻人工作生活环境的不同，选取几个比较具有代表性的人物，看看他们对于社交，究竟有着怎样的需要。

3. 解决痛点

（1）拓宽用户的交友渠道，将有趣的陌生人变成你的“soulmate”

现在的许多年轻人由于工作生活环境的单一性，社交圈子很窄，缺乏认识新朋友的渠道。导致现在很多年轻人缺少朋友，尤其是那些与自己可以聊得来的人。

soul的出现解决了这一问题，通过快速而有效的心灵测试，通过算法的计算，给用户推荐一些可能与自己合得来的人，将他们发自内心的原创内容展现出来，从而引发用户的共鸣，进而帮助用户与找到自己合得来的朋友。

（2）倾诉与宣泄，私密的空间使soul成为用户的“树洞”

你是否曾经因为微信好友又多又杂，每发一条朋友圈都要经过深思熟虑？你是否曾经装了一肚子的话，翻遍好友列表却找不到一个可以与其倾诉的人？

人大多好面子，有些事情不愿让自己的亲朋好友知道，但是有压力又要想办法得到释放，压在心中的话自然也要说出来。这时候用户需要的大概是一个私密的空间。

soul作为一个匿名的陌生人社交平台，很好的解决了这个问题。很多用户把soul当成是一个“树洞”，在这里跟其他souler倒倒自己的苦水儿，或者写些东西抒发一下自己的情绪。

因为这里没有亲朋好友，没有同学同事，都是一些素不相识的人，可以减少用户很多顾虑，使他们可以放得更开。这样就大大提高了用户的积极性，使用户敞开心扉，把压在心底的话说出来。

（3）填补用户碎片化的空闲时间，与“无聊”说再见

有时候有些用户工作、学习比较忙，不一定有大片空白的时间去和其他人畅聊，他们的空闲时间可能是碎片化的。这时候用户可能更喜欢去看，而非去聊。

如何在这些碎片化的空闲时间中找到有趣的东西，消磨时光呢？

Soul的广场上充满了大量优质的UGC，在零散的时间，用户可以去看看别人的瞬间，看看别人的生活都是什么样的，别人的心里都有些什么想法。通过浏览这些内容可以填充自己的空白时间，与“无聊”说再见。

（4）feed流与随机匹配机制，满足用户好奇心

人总是对陌生的事物充满了好奇，广场中一条接一条的瞬间，使用户看到了一个又一个陌生人的生活。令人上瘾的匹配功能，使用户总是想看看下一个匹配对象是一个什么样的人，他又有着什么样的故事令人沉溺的feed流，停不下来的匹配，足以满足用户的好奇心。

（5）多面性的创作机制，满足用户的“表现欲”

每个人都有自己喜欢的事物，自己所擅长的东西，人们也都想用适合自己的方式把自己的生活感悟展现出来。Soul的发布功能中内容全面，从文字到图片，再到视频、音频，还可以给内容贴上想要的标签，加上坐标，满足你各个方面的创作需求。

Soul中没有什么明星大V，没有什么热搜榜，每一个用户创医闹危机公关案例作的内容都可以被公平得推到广场上，更容易被其它陌生人发现、被认可、被回应，满足你的表现欲。

三、产品分析

1. 产品结构

通过结构图我们可以看出：soul的功能不算复杂，主要有5个版块构成。广场和星球主要用用来查看一些用户发表过的原创内容，用户可以通过它们来寻找感兴趣的人。聊天版块用来与已匹配到的人进行交谈，升温感情。

2. 产品流程图

所以我注重认识陌生人的几个环节，绘制了流程图。

3. 核心功能体验

（1）广场

广场主要是一个展示用户发布的内容的地方，下图为广场页界面：

feed流展示用户生活，激起其他用户兴趣，促进陌生人变成知音。

由图中可以看出：feed流是广场的主要构成部分。soul的feed流中的内容全部由用户原创，没有明星大V，没有营销号，展示的内容全部都是由一个个真实的用户创作的，这样真实的环境会让用户更感到更为亲和。

Feed流有三个分类，分别为推荐、关注、最新。在“关注”下，展示的内容都是已关注的souler发表的瞬间。在“最新”页面下，则是按照时间顺序将用户发表内容进行排序，一般都是一些刚刚发布的内容，默认定位的是“推荐”一栏。

提到推荐我们不得不再次谈到算法匹配的内容将更有针对性，并且推荐的内容来自一个个陌生人，这样也就使得用户能够看到更新颖的内容，鼓励用户去结交新的朋友。

除了一条热门的置顶信息外，其他的内容都是根据算法随机推荐的，而非热度高的内容就排在前面。这样也使得每个人创作的内容都可以被公平的推到广场上，被其它用户看到，这样的方式也会提高用户创作的积极性。

关键词搜索，帮助用户寻找特定的话题。

在这里不仅可以通过内容的形式进行分组，还可以通过关键词搜索来寻找特定的话题。如果觉得广场上的内容比较杂，或者想要浏览特定主题的内容，那么可以关键词搜索可以很好的解决这个问题。

你可以输入你感兴趣的话题，诸如：一部电影、一首歌、一个热门的事儿等等，看看大家关于这些话题都在说些什么。

当然，soul还贴心得推荐了一些比较热门的标签，可以通过这里来了解大家都在讨论什么。

图文与音频分开，不同的内容可以同时欣赏。

广场界面的右上角有一个类似于音频的按钮，点击它以后就会播放音频（当然，音频也是用户原创）。由于浏览图文信息用的是眼，而音频信息则是靠耳朵来获取，并且在获取这两种信息时都不需要深层次地思考，所以soul将音频UGC单独拎出来。

用户一边在广场上刷图文信息的同时，一边还可以听其他souler的音频作品，这样就使得用户在同样的时间内能获取到更多的内容。

（2）星球

星球页是soul进行随机匹配的地方，匹配主要由一个用户列表和matching机器人匹配按钮来完成，测试和筛选功能主要对匹配进行辅助。

1）球状用户列表

因为soul对颜值、地理位置等表面信息的弱化，所以在用户列表的表面呈现的只有几个字的签名。点击签名即可查看该用户的主页，查看一些他以前创作的内容，进而可以选择私聊、关注，或者返回。

由于在用户列表中展示的用户信息很少，所以在用户选择陌生人时基本上是随机的，这样就不会因为对表面信息的不感兴趣而错过一个有趣的人。

用户列表呈球状，可以通过拨动球的表面来进行“翻页”，这样就使得在一个固定大小的区域中展示了更多的用户。这种新颖的列表形式，也会给用户一种比较“小清新”的感觉，这与这个APP的风格正好吻合。

2）Matching机器人匹配

这个功能有点类似微信的“摇一摇”，soul将正在使用该功能的两个人进行连接，为他们创造认识的机会。

由于这个匹配是双向的，用户在使用该功能时可以知道，匹配到的对方现在也处于一个比较无聊，或者是有聊天欲望的状态。这时去打招呼，更容易得到对方的回应。

筛选与测试：

我们可以看到，筛选条件只有三个。除了性别年龄等两个基本用户信息，还加入了现在年轻人越来越关注的“星座”。可通过对这三个范围进行筛选，可以缩小随机匹配的范围，帮助用户更精确地找到自己想找的人。

而其他诸如地理位置、职业等与聊天交友无关的信息都没有成为筛选条件，这样就不会因为对一些不必要信息的限制，使用户错过了有趣的陌生人。

测试功能提供了一些关于性格的测试题，随着用户对题目的完善，soul对于用户的理解也就越深，推荐、匹配也将会更精准。

（3）聊天

作为一款社交软件，聊天功能自然是促进感情发展的基础。

“已读”提示，促进感情快速升温。

Soul作为社交软件，聊天功能目的自然以培养感情为主，这与微信等主要用来传递信息的即时通讯工具还不太一样。在聊天的过程中，如果信息已经被对方看到，会有“已读”标记。这样就使得收到消息的一方出于礼貌会及时回复，这样就提高了聊天的频率，促使感情快速升温。

“soulmate”字母逐渐点亮，增强用户粘性。

在聊天的窗口上部有一个单词“soulmate”，单词中的字母随着聊天的过程而依次点亮，8个字母全部点亮后双方可以“建立soulmate关系”。至于建立这个关系后有什么作用，soul中并没有多提。

我想，一方面，用户因为好奇而更想要去点亮这些字母，从而增强了双方之间的聊天频度；另一方面，用户为了达到所谓的“soulmate关系”，可能更愿意在soul上面聊天，而不会轻易转到其他通讯平台，这样就留住了用户，增强了用户粘性。

灵活选择聊天状态。

在聊天页面中，用户还可以依照现在的环境或者心情，选择“想要聊天”、“允许匹配”或者“拒绝匹配。

当选择“想要聊天时”，除了将你的信息呈现在别人的列表中，soul还会为你推荐一些同样想要聊天的用户，供你去选择，帮助你找到聊天的对象。

如果你正在忙，或者是没有聊天欲望的时候，可以将聊天状态改为“拒绝匹配”，陌生人就不会在用户列表中看到你的信息了，这样可以避免陌生人与你打招呼，而你却没法回复的尴尬场景。

Soul官方推送。

Soul会不定时地在这里推送一些soul自定义的话题，用户可以通过这里选择比较感兴趣的话题与其他人进行交流，发现更多有趣的内容、有趣的人。

四、建议

1. 加强对用户创建内容的引导，重“内”而轻“外”

作为一款基于心灵的社交软件，UGC承载了用户的内涵，所以soul鼓励用户发布内容。但是经过长时间体验我发现，在这些UGC中，用户发自拍的比例越来越大，这就与其弱化颜值、注重内涵的本质相悖。

如果这样持续下去，发表内容的用户可能觉得其他人都发自拍，如果我不发，是不是会交不到朋友？

这就使得soul的氛围发生了变化。所以我希望soul可以加强对用户创建内容的引导，使UGC中能多一些内心想法、生活的分享，少一些对外表的展示。

2. 对于“瞬间”的互动通知不明显

我们可以看到：通知图标悬浮在广场页面中，在用户收到一些诸如瞬间被点赞、评论、转发、收藏，或者是用户被其他人关注了等一些除了私聊以外的互动消息，该通知图标都会有提醒标记。

至于这个通知图标为什么被放在这里？

我猜测：soul应该是注意到了用户在广场上停留的时间比较长，并且在停留在广场上时更可能进行这些互动。但是用户如果停留在聊天、星球等其他页面，就不会看到新的消息通知，这样就使得用户很容易错过新的互动消息。

所以我认为：互动消息通知应该不仅仅是在用户停留在广场页面时才被看到。我建议：可以在“聊天”页面中增加一个关于互动消息入口，当用户收到新的互动消息时，可以使得互动消息像联系人的私聊消息一样被提醒，这样用户就很容易注意到那些互动信息了。

3. 点赞与收藏可以进行结合

我们可以在图上看到，在用户瞬间页面，点赞与评论、转发按钮聚集在右侧，收藏按钮则单独放在左侧，这样就使得点赞相比收藏来说，更容易得到用户的重视。

并微信朋友圈广告投放曝光度且，依照用户的心理习惯，遇到感兴趣的内容，更多的是选择点赞而非收藏。但是对于我们已经收藏的瞬间，可以在“自己”页面的“收藏”栏下进行查看，但是soul却没有对点赞过的内容进行保存。这样就使得用户喜欢的内容，在习惯性点赞后却再也找不到了。

起初我认为，收藏功能仅仅把看到的这条瞬间保存下来，不会通知作者，后来我发现这两个操作都会对作者进行通知。

由此看来，这两个功能的作用基本一致，唯一的区别就是收藏有的瞬间会被保存，而点赞并不会。如果新用户不仔细观察，很难发现这两者区别。即使用户知道了这一点，在看到感兴趣的内容时同时还要思考：这条我是点赞还是收藏？我以后会不会再看它？

所以我认为可以收藏功能剔去，直接将赞过的内容进行保存，既不会丢失用户喜欢的内容，又精简了功能，减少了用户的思考。有时候，让用户做一些意义不大的选择题，不如直接将答案给出。

4. 匹配后可以直接进入用户主页

在通过matching机器人匹配到目标后，会直接进入私聊界面。但是对于用户来说，匹配到用户之后并不是直接与对方开始聊天，一般都要先点击对方的头像，看看这个人所创建的内容，判断这个人是不是自己感兴趣的，进而选择是否与对方聊天。

如果在匹配到用户后能直接进入用户的主页，看到其创作的内容，这将会简化用户的操作。并且这样的话每次匹配后看到的都不是一个单调的聊天窗口，而是一个个不一样的用户内容，对用户更有吸引力。

五、总结

在这个“看脸”型APP大火的时候，一款“重内涵、轻颜值”的社交APP吸引了大量注重社交深度的用户，Soul的快速发展也让我们看到，人们在交朋友这方面也越来越注重对方的“三观、性格”等内心特点。

目前Soul这种从内心出发的社交方式还是比较新颖的，在基于内心社交这一块还没有比较强有力的竞争对手。这种方式在帮助用户袒露心声，抒发内心情感的同时，使用户遇到了与自己真正合聊得来的人。

希望Soul能把这种纯净的交友方式一直发展下去，让越来越多的人们看到，内心特征对于交朋友的重要性。让我们对它今后的发展拭目以待。

图中数据来源：艾瑞咨询。

作者：prinnie。大三学生，19年毕业，喜欢产品，负一岁产品小白，找实习中。期待各位前辈的指点，也欢迎产品新人与我交流，共同学习。

本文由 @prinnie 于。，

题图作者提供