记笔记功能环节，如何提升用户体验？

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本文主要是给有道云笔记的记笔记功能提供些意见，能够更能抓住用户的心，提升用户体验。并分析了它的相关竞品：印象笔记、素记、石墨文档。

人们喜欢的不是商品本身，而是产品所处的场景以及场景中人们浸润的情感体验。——《场景革命》

作为一名文字爱好者，我一直使用云笔记记录自己的想法、计划、报告等内容。第一次接触有道云笔记，就深深的吸引了我，此后路转粉。期间，也尝试下载过好几类似功能的产品，然而…总会有用的不爽的地方，但也有其亮点和特色。

写这篇报告，希望能够给有道云笔记的记笔记功能提供些意见，能够更能抓住用户的心，提升用户体验。

本文主要的相关竞品是“印象笔记”、“素记”、“石墨文档”。

• 印象笔记是最早进军笔记市场的，拥有市场大多数用户；
• 素记是笔记类中较特色的，并且用户增长较快；
• 石墨文档是拥有相似记录笔记功能的产品。

本文主要从记笔记功能角度思考和分析。

一、产品概述

这是一款为用户提供云端记录笔记的软件，产品目标——让工作更加高效。

二、用户分析

1. 需求分析

• 基本型需求：记录、分享、搜索等；
• 期望性需求：收藏、提醒、同步等；
• 兴奋型需求：多设备登陆，语音输入、扫描文档等。

2. 用户特征

主要以学生、白领为主。他们的特征：渴求知识、对信息有较强的管理意识、追求效率的高知用户。

3. 使用场景

1. 看书的时候，做摘要、写个人想法，即使记录；
2. 把一天的需要做的任务、提醒事项记录起来；
3. 上班的时候老板说写工作总结、开会记录等文案的时候可以作为笔记记录；
4. 查找笔记的时候可以进行搜索快速查找。

在产品设计的过程中，我们要考虑相应场景下的用户需求，我将不同场景下的笔记进行分类，分析其特点和用户需求。

三、记笔记功能分析

随着信息时代的不断发展，人们对于高效学习、自我素质提升有较高的要求，并且随着知识付费模式发展，笔记将是对自我提升帮助最大的工具。人们在听讲座、报告，看书、电影等场景下，都可以记录关键词、个人想法。

为了让用户有更好的记笔记体验，主要从记录笔记前、记录笔记时、记录笔记后三个方向进行分析。

1. 记录笔记前

在使用笔记前，用户的操作行为是添加笔记、文件夹以方便记录、管理。

主要分析角度：添加操作流程、入口、页面设计等方面分析产品。

（1）印象笔记

添加按钮放置在底栏，并以产品的色调为主，高亮显示，方便用户添加和引导用户养成笔记习惯；另外，可以看到有添加笔记本按钮。

如果用户要将添b2b营销数字化加的笔记放置在新的笔记本中，则需要先创建笔记本。然后用户添加笔记，这时候也可以修改笔记所在位置，整体流程清晰、简洁。

（2）素记

该产品的首页特别独特，出现的字都代表相应功能：“待”和“攥”字代表添加，用户可以对写过的笔记进行攥写也可以新建笔记，双重功能。

用户直接点击字就可以进入填写页面，并且所有攥写的笔记都显示在页面中，没有任何分类，适合做单一型笔记，记录同种事项的笔记。不然的话，笔记记多了，会让人查找、查看不方便，个人觉得挺适合做每天的计划事项或者日记。

（3）石墨文档

其添加按钮设置在页面右上角，但没有将其设置在导航栏处，也说明石墨注重的是用户文档阅读体验。点击添加后，新建内容主要分为三种：文档、表格、文件夹。

与其他三款不同的是多了表格类目，因为印象笔记的产品定位是办公笔记，满足用户办公所需的笔记类型。

（4）有道云笔记

将添加按钮高亮显示在底栏，作为一级入口，方便用户添加。并且点击后有很多笔记类型进行选择，看上去像满足了不同用户的需求。

但其实用户往往用的比较多的是笔记，这样的操作流程只会让用户感觉多余，实用性不高，建议可以将这几个类别放在记录笔记时进行选择。

并且这个页面的交互逻辑是弹出新的页面，这7个类型按照次序从底端依次弹出，这个过程增加用户使用时长和跳转新页面让用户觉得跳转到另一个页面，给用户增加一定的心理负担，然后颜色搭配美感欠缺，感觉很随意的搭配颜色。

另外，底栏有一个文件夹功能：

• 一方面，方便用户查看文件夹；
• 另外一方面，方便用户在相应文件夹下直辽宁微信朋友圈广告价格市接添加笔记，这是因为要区别添加笔记后的所属的文件夹不同。

但是这边我们要注意：用户添加笔记往往是直接点击首页的添加按钮，不会想到去某个文件夹内部创建笔记。该产品和印象笔记的添加区别在于一个是先把笔记的路径选择好后做笔记，另一个是先做笔记然后进行路径选择。

为了更加符合用户常用习惯和方便用户操作，我认为印象笔记的操作流程更能给用户带来便利和方便修改路径。

2. 记录笔记时

用户在记笔记的时候，需求是方便快速记录笔记，并且记录笔记的形式能够多样性，满足用户多场景下的记录需求，以下主要从用户首次记录和再次修改的角度分析和思考。

（1）印象笔记

该产品把修改笔记位置放置在首栏，方便用户随时更改笔记位置，并且键盘直接弹出，用户可以直接写笔记，笔记的编辑功能也是较丰富的。当用户写完笔记内容的时候，直接点击完成就退出当前页面，整体流程简单、清楚。

第二张图是当用户再次编辑笔记时显示的页面，没有将键盘直接弹出，出现的时候是添加图片、语音记录、手写记录、添加链接功能，丰富用户记笔记的形式，方便随时使用任何形式记录，为用户给予了较大的发挥空间。而有道云笔记是把图片、语音、手写设置为添加笔记时的不同笔记类型，但我认为这样的设计能够提高使用率和提升用户体验。

另外，这边有户的操作分为两种：

1. 点击屏幕，出发键盘弹出；
2. 滑动屏幕，浏览笔记，非常符合智能手机的操作习惯。

（2）素记

用户可以直接填写笔记内容，记录笔记时的功能是：添加时间、纸张背景颜色、段落位置设置、字体4个设置，设计的功能非常克制，但用户往往还是希望在使用产品时有更多的惊喜。

我们可以看到这个添加时间的功能，为什么会出现在这儿？

因为这个素记产品定位是日记本，日记本往往都是有具体的时间，当然这边也可以添加地点、天气。

用户再次点击进入的时候，自己点击屏幕进行修改，如不需要直接点击退。整体页面设计、流程简洁朴素。

（3）石墨文档

在添加笔记后，需要用户点击屏幕后开始写入，相对其他记个笔记来说比较麻烦，并且填写正文内容的交互操作很不方便，新用户很难下手。

另外，我们也可以看到在做笔记的时候，用户编辑操作比较丰富，添加图片、字体设置、段落设置、评论等，这些操作基本上能够满足用户的记录笔记需求。

来讲讲相对于其他笔记都没有的评论功能，这里的评论更像是对笔记内容的思考，用户往往会多次翻看所记录的笔记，这样的功能在一定程度上帮助用户记录思考过程和促进用户思考。

当用户再次点击笔记进入后，可以发现这里和其他笔记不同的是：如需修改内容，必须点击右上角的编辑按钮，点击、滑动屏幕是浏览笔记。虽然这样的设计可以防止用户操作失误，但用户往往更偏向触碰、滑动页面操作，这样的操作流程给用户增加心理负担，给用户带来较差的用户体验。

（4）有道云笔记

整体页面简洁，用户开始书写的位置是在内容处，需要填写标题则自己填入，如果未填就是选取笔记前几字作为标题。

我在记录笔记的时候，对于文档编辑功能总觉得不足，所有的笔记都没有首行缩的功能，我们写作不都是喜欢空两格写，为什么这几个笔记都没有呢？另外，建议改笔记也可以添加评论功能，帮助用户记录思考过程。

用户记录笔记后，无论是点击完成还是返回按钮，系统都会自动保存修改的内容，减少用户操作带来的失误。

前几天看到有一个叫康宁笔记，左边竖着的空间是记忆关键词，右边记录笔记内容，底端横栏作为总结。这样的笔记也是经过科学验证，能够提升学习效率和促进思考。

我认为电子笔记也可以设置这样的笔记形式，帮助用户思考、记录，养成良好的学习习惯。

3. 记录笔记后

我认为记录笔记后的用户体验才是最为重要的，很多用户有记录的习惯，但是真正利用笔记让自己得到提升的却很少，产品经理应该从用户使用场景、心理诉求出发，帮助用户提升记录笔记的意义。

记录笔记后，用户的需求是快速查找笔记、分享、转成相应文档等，并且能够定时提醒用户翻看笔记内容。

（1）印象笔记

从图中看到用户可以使用的功能非常多，在首页中的收藏、提醒都是为了方便用户能够查找、记录的，时时刻刻紧抓用户心理和解决用户，在记录笔记后回过头复习和记忆的问题。

用户在记录笔记后，可以对笔记移动位置、简化格式、查看笔记详情等亮点功能，但这些其实用户使用率不高，已经把最常用的3个功能放置在首页中，方便用户操作。

在笔记详情中，我们可以看到笔记创建、更新、大小、地点定位等信息，详细记录了关于笔记的所有信息，这是纸质笔记做不到的。

（2）素记

这个笔记的功能就像名字一样素，没有文件夹、分享、收藏等功能，产品定位很明确，如用户需要修改直接进入记录笔记页面修改即可。当然，我认为素记在发展后期中会慢慢完善其功能的。

（3）石墨文档

笔记在首页中的排序规则可在顶栏中进行设置，考虑到用户多场景下的需求，为用户带来便利，这里默认的是按更新时间排序。就像纸质笔记中最近记录的那一页，符合记录的先后顺序，方便用户查找记录笔记。

用户点击笔记旁的更多按钮，有以下功能：重命名、分享、收藏、移动、删除、创建副本等。这里可以将用户常用的功能放置在前一级入口中，减少用户流程。

点进去后，用户同样有这些操作，增加了文档信息、查看替换、评论、历史、导出类别。这些功能能够满足用户转化成多种文档并分享给他人。

（4）有道云笔记

笔记默认根据更新时间进行排序，笔记的预览方式可以进行选择是否有摘要，有摘要显示的话，规则是显示笔记内容的前两行或者图片。

我们可以想想：一般用户在做笔记的时候会对笔记内容关键词进行标注，如果把关键词显示出，会让用户方便记忆和回忆。

用户在外部对笔记的操作是分享、移动文件夹、删除三个功能。分享笔记帮助用户更好的实现信息交流，移动文件夹方便用户查看管理文件。

我认为用户添加笔记后，往往注重的是如何能更加有效实现笔记的意义，比如：提醒、定期让用户回忆，这才是做笔记的意义，而不是做好笔记就放在一边不再理睬。至于移动文件位置，应该是在做笔记前或者时的主要任务。

用户点击进入笔记后，可以分享到多平台上，以目前主要社交平台和自己的邮箱为主，也可以生成二维码、长图方便用户查看。另外，产品也考虑到笔记是否能被编辑和评论，在一定程度上保证用户的权益和隐私。

另外，用户可以对笔记进行加密、加星、置顶设置，满足部分用户需求。这里的加星就是印象笔记里的收藏，加星的笔记直接可以在底栏收藏处查看到，但是这个功能藏的太深，导致用户很难操作，建议将加星操作直接放入笔记页面，方便用户查看笔记。

四、建议总结

从以上分析中看到：

• 印象笔记产品定位明确，能够站在办公需求的用户角度思考问题，但其整体页面设计让人看起来不舒服，有点复杂；
• 素记产品功能单一化，功能有待开发完善；
• 石墨文档的记录笔记功能相对较完善，其记录笔记时的功能丰富，其评论功能是亮点，增加用户粘性和体验；
• 有道云笔记的整体页面设计清爽，让人觉得很有亲近感，但在记录笔记时和后的深度体验功能中还需不断探索和改善。

就像场景革命书中提到的，人们喜欢的不是商品本身，而是产品所处的场景以及场景中人们浸润的情感体验。笔记产品应该抓住用户整个流程的情感需求，让用户第一时间使用就觉得产品非常棒。

五、发展趋势

目前，云笔记这类产品只属于记录型工具，其盈利模式较模糊，一般都是随着用户的使用习惯养成和记录的内容不断增加，用户才会为此付费，属于长远付费预期高。所以，产品前期发展主要是完善产品功能和体验，积累用户量。

在我的手机中同时有云笔记和GTD工具，其实在云笔记未来发展中，可以将两者产品相结合，不断拓展功能，满足用户更多需求。

当然也可以生产相关硬件设备，软硬件共同帮助用户提高工作效率并增加用户粘性。

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