淘宝好评率能恢复吗？怎么改善？

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如果想要提升淘宝店铺的好评率，那自然也需要先去了解一下如果好评率降低了，是否可以恢复呢?又该怎么去改善呢?我马上就来给各位淘宝卖家们分享。

这个当然能恢复了。不过首先我们需要知道买家好评率在哪里查看。卖家们只要登录卖家中心找到评价管理，然后在评价管理中就能看到店铺的好评率了。

怎么改善?

1、 产品

只有提供优质的产品和服务，店铺才能拥有一批忠诚的客户，进而带来大量的流量，从而大大提高好评率。没有优秀的产品，无论采取多么有效的措施，好评率都无法恢复，因此，门店运营必须控制产品质量，以减少因产品质量问题引起的不良评价。

2、 提升包装体验

如果快递包装太差，也会影响购物体验。

如果客服在沟通过程中提前知道用户是买去送礼的，可以主动提出额外的包装袋。

对于一些消耗快，回购率高的商品，可以努力改善包装体验。

3、 积极的服务态度

无论买家最终是否购买，客服都应耐心等待。只要我们处理好服务态度和售后服务，就能给客户留下良好的印象。

4、跟踪物流信息

在买家下订单后，买家最关心的是宝贝何时到达。因此及时更新物流信息可以使买家更好地了解物流动态，从而提高买家对店铺的良好印象。

5、 有针对性的跟进中差评买家

一旦有中等和较差的评论，我们必须及时跟进。询问客户评分不好的原因，要理性、感性。分析客户提出的问题，有针对性地积极解决问题，然后让客户修改评价。

可以设置“改变差评”和“邀好评”的快速短语。在解决了买家的问题后，将向买家发送简短的短语，以提高店铺的好评率。也可以对产品缺陷进行部分补偿。如果客户对产品不满意，建议客户直接退货。

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