淘宝专属客服生意参谋数据有什么用？怎么使用

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目前新淘宝专属客服有2个路径看数据：(原专属客服后台数据部分不包含新后台下发卡片)

1. 生意参谋 ：

包含新后台【会员运营】+原后台的【上新&异常物流提醒&退货免邮&1v1专属客服对话等】场景的全量去重数据数据。

入口：生意参谋-服务-服务专题-专属客服

指标：

下行客户数：我了解到所有专属客服场景发送的去重的用户数(新后台发了40w会员+原后台上新同时发了45w专属，其中40w 人群是一样的，则下行客户数=45w)

已读客户数：当日读了消息的客户数(部分日期出现当日已读>当日下行客户，可能由于昨天发送量过大，部分客户隔天看到)

引导进店客户数： 点击进店客户数

引导支付客户数=原后台的引导支付+新后台会员卡片的点击引导支付

2. 新后台：

主要用于查看单条任务维度的数据; 新【会员运营】卡片的整体的触达/已读数据;

单任务数据为任务发送后的近1天/7天/30天累积数据： 与生意参谋口径略有区别

淘宝客服同学可以在新淘宝专属客服的2个路径查看数据。

怎么分析?

一、运营概况

在生意参谋中的运营概况中我们可以看到网店的流量数、浏览量、支付金额、支付转化率、客单价、退款金额和服务态度评分等等数据，对于前一天和上周同期的一个情况会作出一个分析的数据，我们可以看到。

二、交易趋势

生意参谋中的交易趋势，可以看到所有终端的支付转化率和同行平均所有终端的支付转化率的一个数据图。

三、异常商品

1、 访客下跌

应对措施：优化商品标题和描述，使用“营销推广”功能，或其它营销方式进行引流。

2、 支付转化率低

应对措施：优化商品标题和描述，通过促销优惠提高买家下单转化。

四、流量分析

包括流量分布和流量对比。通过流量分布，可以找准流量高峰时段，果断上新。通过流量对比可以看到客户的消费层级、性别比例、年龄分布、低于分布、营销偏好、进店关键词分布，这些数据对于做店铺优化、促销、推广都很有好处。

五、转化率

这点非常重要，必须要选择同行对比，若转化率低于平均值，那你的排名很容易下滑，因为这样淘宝会认为，你没有能力把握住它给你的访客。

六、关键字的趋势

在这里可以清楚地看到宝贝关键词的访客的增长情况，那么在做宝贝标题优化时，就可以根据这个数据来选有潜力的关键词。

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