淘宝流失率和流动率的区别?流失高怎么办?

时间:2023-03-25 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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对于淘宝商家来说,想要经营好一个淘宝店铺并不是简单的一件事,需要商家对于店铺各项指数都要了解的。比如说每天到店浏览人数,有多少下单人数,店铺转化率是多少,还有店铺流失率和流动率等等。今天要说的就是淘宝流失率和流动率有何区别?流失高怎么办?下面小编就来介绍一下吧。

淘宝流失率和流动率的区别?

淘宝店铺流失率就是指很多用户到店铺浏览,但却没有下单,甚至还会到同行的店铺里去下单的一个比例,而流动率就可以理解为进店浏览的人数了。两者最直观的区别就是,流失是向外的,流动是向内的。

关于店铺流失高这个问题,我们主要从以下几个方面解决:

1、刚性流失:这个是指可以进一步分为新用户水土不服型、老用户兴趣转移型这两个形式,这部分流失用户是无法挽留的,就算商家花再多的钱也没什么用,毕竟强扭的瓜儿它不甜。所以我们应该尽量将这部分用户剥离出来,避免不必要的投入。

2、体验流失:可能是应用体验、服务体验、交易体验、商品体验等等,总之就是在使用产品或者服务的过程中,感到了一丝不爽,正所谓一言不合就流失。对于商家们而言,肯定是要找到哪个环节让用户感受到了不爽,及时解决问题并且维护,尽可能最大程度减少体验流失。

3、竞争流失:这其实是用户已经转粉了。可能是竞争对手的体验更好,可能是竞争对手推出了什么优惠的政策。我们也需要抓住行业的动态,针对竞争对手的抢粉行为做出相应的行动,来避免竞争所带来的流失。

可以做好以下几个方面:

1、做好质量营销

质量是维护顾客忠诚度最好的保证,是对付竞争者的最有力的武器,是保持增长和赢利的唯一途径。可见,店铺只有在产品的质量上下大工夫保证商品的耐用性、可靠性、精确性等价值属性才能在市场上取得优势,才能为商品的销售及品牌的推广创造一个良好的运作基础。

2、商品主图

买家按照关键字或类别进行搜索时,首先会看到的就是产品的主图。主图的作用除了向买家展示产品的第一眼风格之外,还可以展示产品的优势。

3、页面打开速度

许多运营人员在制作宝贝图片的时候,一整张大图包含了所有信息,但这样做会非常影响打开页面的速度。可以把大图裁剪成小图,这样加载起来也会比较快。

4、淘宝店铺信誉

当买家点击宝贝后,一间信誉高的店铺购物保障也相应较高,并能享受更多优惠。因此卖家可以选择多加入一些保障,适当地设置一些优惠,增加买家的浏览深度。

当店铺流失率高了肯定是商品出现了问题,商家需要自查情况,然后根据实际情况进行优化,不然长此以往店铺就很难留下顾客了。

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