淘宝怎么查看客服及时回复率？怎样提高？

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产品转化率的高低直接受到客服的影响的，所以客服的工作是非常关键的，客服回复率也是一个非常重要的数据。那么，在淘宝上面怎么去查看客服的及时回复率呢?有该怎样去提高这个回复率?

淘宝怎么查看客服及时回复率?

1、进入后台首页>>靠近顶栏导航店铺-点击体验报告，在此页面往下拉，点咨询体检，即可看到给出的原因分析以及诊断建议。

值得注意的是：系统回复和助手不会统计为有效回复，且助手会作为账号统计咨询次数。至于有效回复，包括店小蜜回复和人工回复。

除此外在这里还要提醒各位：

1、第三方统计口径与官方统计并不一致，请以官方数据为准。

2、自然日是按24小时计算，如买家在23点咨询，则需要在该自然日24点前有效响应。

3、如过顾客被首次接待的子账号a没有有效回复就将转交到子账号b，则a的接待不会计入有效响应。

4、使用助手无法有效解答问题，会被算为无效回复并被统计到总回复次数中。

5、同个子账号对同个顾客多次有效接待只算一次。

当然回复率的及格线是以近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同个子账号会每日去重)来计算的。

怎样提高?

1、设置好机器人自动回复：如果人工客服不能及时回复信息的话，我们可以将机器人的回复设置好，因为它是算有效回复的。

2、找朋友帮忙咨询：这是最快的方法，可以让朋友搜索你的店铺，然后咨询下机器人能够回复的问题，或者是人工回复下信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都是同一个朋友。

3、广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息的时候，都是直接将这个用户拉黑，但是大家可能不会想到的是，系统也是将这个用户当做是客户的，如果我们不理会，回复率肯定是会下降的，所以可以回复之后再进行举报或者拉黑。

我们可以进入后台首页>>靠近顶栏导航店铺-点击体验报告去查询回复率。可以通过设置好机器人自动回复、找朋友帮忙咨询、广告信息也需要回复方式去提高。

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