时间:2023-03-25 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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我们都希望自己在淘宝上买的产品都是品质很好,但是很多时候我们都会因为产品的品质问题而退货了,那么淘宝品质退款会影响吗?下面就来详细介绍下如何去降低这个退款率,来学习下吧! 首先我们来科普下啥叫品质退款率,与宝贝质量相关的退款原因、对商家造成的不良影响均可列为店铺后台品质管控的范围之内。通常在天猫及生意参谋后台可以看到这个管控平台,分别是退款率、纠纷退款率、品质退款率、投诉率。 品质退款率会清零吗?答案是在后台的商家数据浮动是可以被清零的。但是在某些平台的数据分析上,依然会被列入数据计算的范畴,影响整年的退款率浮动图。 品质退款率的计算是有个标准范围内的,比如近30天的店铺品质退款订单数/店铺订单数量。如果说这个退款率高于一定的范畴,是会被淘宝天猫抽检的,结果不尽人意会对店铺造成非常大的影响。所以为了避免品质退款率的增长,作为商家能做的,就是不断的去降低。 如何降低品质退款率: 1、客服态度 淘宝客服一定要学会很好的引导客户,解释产品的专业知识,这样在一定程度上能够给消费者好的印象,从而觉得这个商品就是好的感觉。 2、加强质量检验 商品的质量肯定是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。只有商品质量过关了,取得消费者们的信赖,这才是最重要的。 3、宝贝描述要标准 最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。 4、客服不要乱承诺 在购物过程中,如果买家不满意,那么客服就不能乱给消费者什么承诺,很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。 5、发货的时候核对好 在发货的过程,商家们一定要仔细检查一遍,千万不要错发,漏发,要经过精心的核对这样退款率也会相对的减少。 6、物流要把关 在物流方面,商家也要注意一下,不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款。 通过文章的介绍,我们知道淘宝的品质退款率一般在30天后会清零,如若店铺的品质退款率比较高的话,对于店铺是有一定的影响的,所以商家可以在以上几个方面去进行提高,以次来降低品质退款率。 推荐阅读: 相关阅读 |
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