阿里旺旺回复率在哪里查看?如何提高回复率?

时间:2023-03-25 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络

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不论是在线下开店还是在线上开店,店铺的服务都很重要的。因为秉承着顾客是上帝的理念,很多店铺的服务都很好,如果你的店铺服务很差,即使产品质量再好,顾客也不会买的。所以在淘宝上开店时,就会对客服的回复设置有回复率。那么阿里旺旺回复率在哪里查看?

旺旺回复率=近30天的旺旺在1个自然日内的有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天的旺旺在1个自然日咨询人次的总数(咨询人次对同一个子账号会每日去重的)。

阿里旺旺回复率在哪里查看?

首先进入到卖家中心首页,然后鼠标靠近顶栏导航【店铺】,点击【体验报告】,之后找到【咨询体检】,点击后,就可看到系统给出的原因分析及诊断建议了。

值得注意的是:系统的自动回复及千牛服务助手是不会统计为有效回复的,且千牛服务助手也会作为独立账号统计咨询次数的。

至于有效回复,就包括店小蜜回复及人工回复(小蜜智能辅助回复和人工手工回复内容)。还要提醒大家:

1、第三方的统计口径与官方统计并不一致的,请以官方指标数据为准;

2、自然日就是按24小时计算的,如买家在23点咨询的,则需要在该自然日24点前去有效响应;

3、如果消费者被接待的子账号A没有有效回复的,就转交到子账号B,则A的接待不会计入到有效响应;

4、使用了千牛服务助手也无法有效解答商家问题,就会被计算为无效回复并被统计到总回复次数中;

5、同一个子账号对于同一个消费者多次是有效接待只计算一次。

阿里旺旺回复率如何提高?

1、设置绩效考核,对售前/后的绩效考核,纳入到部分响应率权重。

2、管理每日/周的数据分析,响应率可以责任明确到子账号。

3、可以用到工具店小蜜,来解决场景(晚上12点,突发性的顾客增长)。

其实旺旺的回复率低,就可能是人为是非人为因素,大家如果想要查下源头,然后根据问题去设计解决方法,这是比较有用的。很多商家一直存在回复率低的情况,就是因为没有去找到源头,所以这个指标总是提不上来的。

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