时间:2023-03-25 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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现在淘宝购物虽说都是以自主购物为主,但是在购物的时候,我们有的时候还是会咨询淘宝客服,一个好的客服还是可以提高我们的成交量,那么淘宝的转化率是多少算是正常呢?我们又有哪些技巧可以提高这个转化率? 整个3C类目单个店铺做的好的转化率也就7-8%,普遍是在4%左右。 转化率体现在店铺客户体验的各个方面,你所说的客服转化率只是在客户体验中占了一个很小的比例,并不能依次来评判客服的优劣。这就得看你卖的什么产品了,每个产品要求的转化率都是不一样的。 如何提高淘宝客服询单转化率? 1、欢迎语 欢迎语我们都知道说:您好欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情,一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。买家永远是喜欢最人情的掌柜了。 还需要提醒大家的是 反应应该迅速,不要让买家等待,尽量要在10秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复。 2、介绍产品 这个环节的时候,我们需要很专业的把产品介绍给买家。但是这个时候需要注意的是,遇到不同的顾客要用不同的话术,遇到慕名而来的顾客,或者是半知不解的客户,我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威,当然在专业术语解释介绍了以后,还可以适当的翻译出来一些术语,使得我们显得更加的专业。 遇到一些自认为懂行的顾客,这种买家的虚荣心非常强,喜欢为人师,我们不必要跟他讨论哪些地方他说的对,哪些地方说的不对。参考话术:“亲,您真的是很专业呢,对我们这个品牌也是非常的了解哦,但是我们的这款产品其实已经进行了升级,您所提到的担忧都已经很好的规避了。您看......”既能满足买家的虚荣心又能很好的展示了我们的专业。 3、议价 首先我们要对议价有一个正确的认识,议价其实是很正常的事情,买东西的时候讨价还价是正常的商业行为。我们作为客服来说不能对于买家议价产生抵触心理,一见到顾客说:便宜一点哦。就不愿意搭理或者是冷冰冰的来上一句:天猫是不议价的哦,或者是本店薄利经营,概不议价。将买家的正常需求拒之门外。 其实这个转化率要提高,还是需要我们的客服朋友不断的去努力提高自己的技巧,有需要的朋友可以按照这个技巧去做,基本上就能把转化率提高,并且这些转化率可以不断的去提高这个数字,大家加油吧! 推荐阅读: 相关阅读 |
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