30位创业精英的30条创业心得（上）：含管理、研

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编者按：本文是30位成功的创业精英分享的30条创业心得和经验，内容涵盖管理、研发、产品、销售、招聘等各个方面。看了这篇文章，相信你对创业会有全新的认识。

现在，这30位创业精英分享的所有这些创业干货都是你的了。带上这些创业建议上路，成就你的非凡2018年。

（一）每一天都从零开始

Edith Harbaugh负责产品和工程团队的管理工作已经有20年了。但她掌握的所有管理知识并不都是来自于编码，很多管理知识都是在骑行运动中领悟到的。Harbaugh目前是美国的一家产品测试和优化初创公司LaunchDarkly的联合创始人兼CEO。她经常骑自行车从美国太平洋西北部出发，途径加拿大国境线，穿越多个国家公园，横跨阿勒格尼大通道，最后在华盛顿的林肯纪念堂结束这段总路程长达3360英里的自行车旅程。在这样的骑行运动中自然能学到不少东西，但Harbaugh没想到的是，她为期两个月的越野骑行竟教会她如何打造软件和领导团队、如何监控自己的精力、如何科技推动网络营销适应变化，以及如何在分叉路口做决定。

她在骑行运动中领悟到的对创业和开发软件最有价值的经验是什么呢？每一次骑行都从零开始。Harbaugh的哲学中有个非常重要的原则：作为一名骑行者、CEO和资深产品负责人，每天早上她都会把里程表重设为零。这对她的帮助主要体现在以下几个方面：

（1）专注

早在智能手机普及之前我就开始越野骑行了，那时，我会带着一部Blackberry Pearl上路。当时Blackberry Pearl算是非常先进的手机了，虽然现在看来已经是老古董了。我需要确切地知道我的位置，以确保我是在按既定的路线行驶的。各种工具不断出现又不断被淘汰，我们都被我们曾经使用过的工具感到震惊。很多时候，那些最简单的策略往往能够让你走在正轨上，比如每天都从零开始。

（2）获得成就感

我发现如果我每天不将里程表重设为零，我从每天的骑行中好像无法获得成就感。如果我只是从900公里骑到了980公里，我没有任何成就感；我只觉得我还剩下80%的路没有走。无论是骑行还是软件开发，大家都知道进度的衡量标准至关重要，但很少有人会关心动力指标。如果我在中午前骑到了50公里，我就会想：感觉不错！不如挑战一下在天黑前骑到90公里。

（3）避免自满

每天都把里程表重设为零能防止我滋生自满情绪。简单地说，如果我今天不骑行，里程表上的数字只能是零。每天，它都会从零开始。同理，你公司这个月的盈利数据达到预期了吗？如果达到了，那很好，说明你这个月成功了。明天，我们继续从零开始。这种方法既能让你有成就感，同时又能让你及时意识到自己的不足，而且让你不会沉迷在过去的荣耀和挫折中。

无论是骑行运动还是产品开发，只要你能够做到专注，你就能成功；只有你每天都能有成就感，你才有继续努力的欲望。在LaunchDarkly刚刚起步时，Harbaugh把每一周作为一阶段，在每一个阶段中，每天都会有总结会议，工程、营销和销售部门都要汇报各自的工作进度。我们每天都会讨论昨天做了什么，然后再决定我们明天要做什么。这种方式可以更好地推进项目前进。此外，这种方式还能够有效鼓舞士气，提高员工们的信心。如果你现在还无法掌握进度节奏，不知道该把多长时间设为一个阶段，那么就不要急于确定。我们自己起初是决定把两星期定位一个阶段；但不久后又改成将一星期作为一个阶段，因为他发现员工们经常把任务拖延到最后三四天才开始做。

（二）招聘产品经理时，要招聘能够像厨师和士兵一样工作的产品经理

Jim Patterson是“大麻界的Uber”Eaze的首席执行官，他是深谙产品之道的企业家，曾联合创办包括DineOnMe、AudioCaseFiles、Zinc在内的多家公司，并曾担任过几家公司的首席产品官。

五年前，Clover Health首席运营官Wilson Keenan首次任职产品经理。在这之前，他是一位流水线厨师。这并非是他唯一任职过的工作，但却是这份工作让他获得了Jim Patterson的青睐。那时Patterson是Yammer（2012年微软以12亿美元收购）的首席产品官，现在担任大麻技术初创企业Eaze的首席执行官。事实上，雇佣Wilson的决定符合Patterson一直以来坚持的招聘理念：厨师和士兵能成为最出色的产品经理。

Patterson表示，军队和专业厨房这两种环境是决不允许懒惰和优柔寡断存在的。身处其中，必须在高压情况下做到专心致志、快速工作。“当Wilson告诉我他曾经任职厨师一年时间之后，我想‘他一定非常厉害’，否则肯定会被厨师行业剔除在外。”在军队和厨房工作所累积的能力中，除了快速作出正确的决定之外，还有诸多一名产品经理所需的能力：

• 能够在不依靠权力的情况下就能很好地领导团队。
• 勇于承担责任，并且将功劳分给大家。
• 在没有掌握完整信息情况下也能快速做出决策。
• 做事准备充分。
• 他们掌握了能够快速从错误和危机中恢复过来的有效方法。
• 在高压之下，也能表现出色。

尽管产品经理中极少有人之前是做过厨师或士兵的，但上面列的这几点可以作为招聘产品经理的一个标准，用于去雇佣那些具备基本技能、足以胜任工作的产品经理。所以，如果你在一份简历中看到了这位应聘者曾做过“快餐厨子”，那就考虑把这个简历移到最上面。

产品经理这份工作着实不易，没有任何人在真正意义上是为你服务的。工程团队不会向你汇报结果，他们无需按照你说的内容行事，但你却要领导他们这个团队。

（三）用这个框架让你的团队处于“沉浸状态”

1975年，知名心理学家Mihaly Csikszentmihalyi在他具有开创性的作品《心流：最佳体验的心理学》一书中提出了“心流”这一概念（又被称为沉浸理论）：当人们在进行某些日常活动时为何会完全投入情境当中，集中注意力，并且过滤掉所有不相关的知觉，进入一种沉浸的状态。心流状态是内在动机的最佳形式，在这里人可以完全沉浸在他所做的事情中。也就是说，当人沉浸在某种活动中时，能忽略掉身边一切事物，并切在最大限度内运用自己的技能。因此，曾在 Slack、苹果、雅虎和 Pinterest 负责工程管理的 Cynthia Maxwell 围绕“沉浸理论”建立了一套具体的评估框架，帮助团队成员在工作中体验和创造流畅感。

当 Maxwell 成为管理者，负责实习生和初级工程师团队后，她一直非常关注工程师的工作感受。无论你的工具包多么有用，也不可能全部奏效，因为不是每个人都会反馈真实的想法。

但是，Maxwell 需要找到一种快速坦率评估工作满意度的方法，因为要想达到「沉浸」状态，必须在任务的挑战性和操作者的技术能力中建立起平衡。技术能力和挑战难度必须相符合并且处于较高水平。如果任务太难或太简单，心流都不会出现；如果技术和挑战性都很低但是相符合，那就会产生毫无兴趣、冷淡的感受。

Maxwell表示，工作本身就像一场比赛，有多种多样适当和灵活的挑战，也有明确的目标和即时的反馈——不论员工的发展水平如何，都会更加愉快。对于创业公司来说，如果能让员工更多的餐饮行业小红书种草处于沉浸的状态，工作效率必将成倍增加。

如前文所述，沉浸状态又被称为心流状态，是一种愉快的流动的状态，很难描述，更不用说生成和跟踪。在 Maxwell 设法建立一个评估框架时，Google 的 Chade-Meng Tan 流行课程给了她灵感：

过程很简单，Maxwell 要求报告对象以 1：1 的方式把他们的专业程度标记在上面的图表中，目的是找到“技能”（Skill）和“挑战”（challenge）的平衡点：沉浸状态。

这听起来有些愚蠢，但人们对轴和倾斜角度的熟悉程度能帮助划分情绪范围。例如外向的人会对倾斜的边界感到好奇，而倾斜边界会给内向的人安全感。我意识到明白团队成员的满意度不必只靠直觉，实际上你能捕捉团队成员的情绪，并了解一个人的心流轨迹。

这不是绩效评估，而是表现过程的评估。问题在于：管理者如何更理解员工的工作，而不是如让员工做更多的工作。这实际上是一种双向评估，不仅让我知道我的团队在做什么，也能让我知道怎么做才能更支持他们的工作。

（四）在人际交往中坚持这6大准则，建立更有价值的人际关系圈

20年前，Chris Fralic只是甲骨文公司的一名普通软件销售员。虽然对未来的职业生涯有些许迷茫，但他对风险资本却一直非常感兴趣。一次偶然机会，在朋友的引荐之下，他认识了当时声誉极高的风险资本家Kevin Compton。在一个多小时的电话聊天中，Fralic不仅对风险投资行业有了一个初步的了解，还意识到了这样一点：想要成为具有影响力的人士，最为可行的方法就是尊重并且善待生活中遇到的每一个人。直到现在，他还坚持着这个原则。现如今，Fralic已经成为了一名成功的风险投资人。作为First Round Capital的合伙人，他参与投资了Warby Parker、Roblox、HotelTonight和Adaptly等公司。如果有人问他，在取得现在这些成就的过程中，起决定性作用的因素是什么，他会直接回答说是这么多年建立起来的人脉关系。他是业界公认的全球顶级的超级联系人。下面是他分享的建立有价值的人际关系圈所遵循的6个准则：

（1）向对方表示出最为真诚的欣赏和感谢

在沟通过程中，你一定要全身心投入，让对方感受到你的热情。如果对方感受到了你的善意和欣赏，那对方自然就喜欢与你交流。不要指望通过简单的打招呼的方式就能让对方对你产生好感。你要确保自己对对方的想法感兴趣，发自内心地希望能从与对方的交流中学到新知识。

（2）在倾听的过程中表示鼓励，并适当提出疑问

要想成为一个合格的倾听者，最关键的两点是：

• 第一，清楚地表现出自己已经听清楚了对方所说的所有的话了；
• 第二，鼓励对方继续说下去，并且根据你听到的信息来向对方提一些后续问题。

（3）表现得谦虚

在交流中要表现得谦虚，能够让对方感到舒适。坦率地承认自己的缺点和犯深圳市比亚迪锂电池有限公过的错误，能够让一段人际关系走得更远，也能够让对方更愿意继续与你保持联系。尤其是当对方想向你征求建议或向你寻求帮助时，你最好要表现得谦虚一点，这样有助于营造一种轻松的氛围。

（4）坦诚诚实

人们有时候之所以不不说出自己的真实想法，这是有很多原因的。他们不希望因为自己说了实话而降低一段关系的质量，更不希望因为自己说了实话而让对方不喜欢甚至反感自己。人性本是如此，大家都会下意识地去避免这些情况发生。所以说，如果你想要让自己与众不同，给对方留下下印象，那可以尽最大努力去保证诚实。但是要记住，一定要保证你的诚实能够给对方带来益处，这能够为日后相互间的往来奠定基础。

在有些时候，你可能无法准确提供给对方对方想要的东西。但是，你可以通过与他们进行开放式的头脑风暴，来改变他们思考问题的角度和方式，让他们觉得能够从与你的交流中得到一些特别的、意想不到的收获。这里的关键在于你要和他们一起讨论，你们双方要处于一种平等的状态，而不是以一种居高临下的态度将自己的想法灌输给对方。在于对方的交流互动中，你要尽可能去付出和给予，不要老想着能从这段人际关系中获得什么回报。

（6）在每次交流结束时，表现出期待与对方的下一次会面

你就假设所有曾经见过面的人，都会再次相见，不管是安排好的还是恰好碰见。这个世界其实并不大。想象一下，下次对方再遇见你的时候，你是希望他对你们的之间的见面持积极态度还是持消极态度。如果说你能够提前考虑这个问题，按照自己的意愿在脑子里预想一遍再次相见的场景，那等到真正遇见的时候，之前的预想绝对会起到重要的帮助作用。与没有预想相比，预想之后的会话质量会更高。Fralic自己非常欣赏的做法是，明明被拒绝了，还会礼貌性地说：“虽然没能达成合作，但还是很感谢您百忙之中抽时间听我们的介绍。如果您有什么其他想法，或者改变了注意，欢迎您随时联系我们。” 能够说出这种的话的人，一般都是智慧的人。

（五）不要根据潜力来评估你的员工。

Kim Scott在Google、 Apple、Dropbox和Twitter等知名公司都有过成功的团队打造和管理经验。所以，当“彻底坦诚”这个概念的提出者表示她多年来一直都没有正确地衡量她的团队的表现时，这让很多人为之惊讶。她在团队管理上犯的最大的错误是什么？基于“潜力”来评估团队成员的表现，而没有认识到不同的人是有不同的职业发展路径的。两种最明显的职业发展路径模式分别是“超级巨星模式”和“摇滚明星模式”：

1. 超级巨星是那些在排名和表现上都能实现飞跃的人。他们是你团队的成长动力和源泉。
2. 摇滚明星们多年来一直很有才华，对他们的工作角色也非常满意。他们给团队带来的是卓越、教育和稳定。

Scott强调，两种模式的人都需要与合适的机会相匹配，并且这两种不同模式的人都应该在公司里拥有同样快速和受人尊敬的成长路径。她专门设计了一个框架（如下图所示）来帮助你确定不同的员工属于哪个模式，是在向哪个模式靠近还是正在脱离某个模式，敦促管理者们与他们的团队进行讨论，以确定每个团队成员在图表上的位置。

（六）要想实现更快、更明智地发展，先停下来问自己这5个问题

Claire Hughes Johnson是在线支付公司Stripe的COO。Stripe多年来一直在以非常快的速度增长，在 Johnson看来，这里面最大的挑战是将新员工融入到这样一个复杂的组织中。为了实现快速而明智地成长，她建议创业公司定期停下来回答下面这6个问题：

（1）我们是否已经将公司的运营原则以书面的形式记录并确定下来了？

你需要将描述你们公司工作方式的核心原则以书面的形式记录下来。你以书面形式确定下来的原则应当足够清晰、准确，这样当别人参考运营原则做决策的时候也能做出和创始人一样的决策。

（2）什么样的组织架构能帮助我们更好地实现目标？

你想要一个扁平化的组织架构，还是一个层级化的组织架构？你需要首先确定哪一种组织架构最有利于公司目标的实现。此外，你还需要了解，选择不同的组织架构后，公司员工的规模、结构等都需要随之改变。

（3）到目前为止，哪些人在公司里获得了成功？

多花点时间问自己这些问题：我们招聘了哪些类型的员工？哪些员工表现得非常好？哪些员工与公司的发展步伐是同步的？这些人都有哪些特征？你需要招聘更多不仅拥有适合公司的技能的人，而且非常享受这份工作的人。

（4）我们是否有一个5年规划？

Johnson坚信，公司制定长期规模是非常必要和有价值的。这里的关键是：规划的时间不能过长。这个规划应该简单到用三到五段话就能描述公司希望在未来五年内实现的宏观目标。在员工在做产品决策的时候，你要让他们参考这份长期规划：“这个新点子或功能是否服务于公司的长期目标？” ，或者“如果这个功能无法服务于公司5年规划中的任何目标，我们是否还应该发布这个功能？”

（5）我们是否有办法来衡量员工的工作体验？

Johnson认为幸福感是高绩效的关键，每家公司都应当成立一套机制来衡量员工的满意度。比方说，Stripe每6个月对员工进行一次调查。这份调查共包括75道问题，花费10分钟左右，员工需表达自己对每一条的认同度。这些问题包括：

• 我是否可以把握自己的工作和Stripe整体目标之间的关系？
• 我是否有足够的自主权来高效完成工作？
• 我能否参与到影响我工作的决策过程中？
• 我每天是否都有机会做我擅长的工作？
• 我是否愿意推荐其他人来Stripe工作？
• 我是否能感受到自己每天的工作和公司成功之间的直接关系？

分析你收集到的数据，并尝试诊断你从中看到的任何问题。

（七）要有韧性

Dennis Crowley是Foursquare的联合创始人。在他看来，韧性体现在六个不同的方面，每个方面的韧性都能以各自不同的方式推动公司向前发展：

• 韧性是一种身份认同。
• 韧性是一种信心和谦逊的态度。
• 韧性是专注。
• 韧性是一种毅力。
• 韧性是一种文化。
• 韧性是一种私人的真相。

对创业者和他们的创业公司而言，韧性有很多不同的表现形式。在一开始，它往往与身份密切相关。放弃一个想法就好像是放弃了自己。在实现了早期的里程碑之后，韧性是一种自信，但最好是谦逊地自信，这样能够让自己避免因为早期取得的胜利而自信过度。在公司规模化扩张的过程中，韧性就变成了专注。随着客户注册量的增加、员工规模的增长以及市场反应日趋强烈，公司将会伴随着成长的阵痛。这时通过问这个问题来找准自身定位并瞄准目标：当公司发展壮大后，它应该是什么样子的？当事情变得棘手艰难的时候，韧性就变成了一种毅力。你不能等着其他公司来开发你需要的技术，你只能自己动手做，否则你要等很长时间。最后，韧性是一种文化和私人的真相。规模化的韧性既包括让人参与进来，也包括将人排除出去。指导团队的并不总是能反映在公众印象里。打造一支了解内情、坚定不移的团队是你用来掩盖噪音、朝着实现你最大目标的方向前进的最好方法。

这些不同的韧性非常重要，因为它们可以让你保持不断前进和不断充电的状态。发展一家公司是一项看似不可能完成的任务，很多创业者如果提前知道创业原来这么难，他们一开始是不会选择创业的。但是，在那些最成功的公司的发展早期，很多人是不认为它们能够取得成功的。如果你问这些公司的创始人自己，他们可能也不知道他们能否带领公司取得成功。但如果你能坚持下去，如果你坚持自己当初制定的目标，你就能建立强大的、难以逾越的护城河。

（八）使用这个矩阵模型来在一个不断成长中的团队做决策

五年前，当 Gil Shklarski 加入 Flatiron Health 担任技术负责人时，他发现自己在 Facebook 和微软地图时解决过无数难以解决的疑难杂症的方法不管用了。当时，Flatiron Health 从 4 个人的小作坊发展成一个有 135 人、服务超过 200 家诊所的团队，但团队效率迅速下降，常常做出糟糕的决策。但这个问题跟技术、业务无关，而是团队的问题：无论是跟产品经理谈判、还是进行内部协调时，团队领导都很难及时做出正确的决策。经过不断的验证和调整，Gil Shklarski 总结出了一个帮助成长型团队做出正确决策的模型——舒缓焦虑的决策模型。

需要注意的是，好的决策和制定好的决策之间是有本质区别的。就好像，你能做出一个好的决策，但团队还是会陷入混乱之中。这个模型的作用就在于协调团队一致，减少决策过程中的压力。

有两种类型的决策：

• 不可逆转的决定；
• 可逆的决定。

该系统适用于任意一种，但 Gil Shklarski认为，最应该优化的是第 2 类，即那种不该留着团队领导来进行的决定。具体的模型如下：

对于个人来说，这可能是一个简单的决策模型。但应用于团队协作中时，会产生意想不到的效果，特别是考虑到“缓解方法”的时候。

团队领导者实际上应该扮演推动者的角色，而不是把自己的观点和判断放在最前列。他应该鼓励大家思考，考虑每个选择可能带来的社会影响——而不仅仅是对工作造成的影响。老板会因某个决定而开心吗？团队会更有活力吗？

举个例子：去年，Shklarski 用了这个模型来帮助 Flatiron 的工程团队解决了一个有争议的问题——要不要用更多描述性职称来表示资历？在这种情况下，模型消除了原本可能非常激烈的争论，把每个人的偏好进行折衷处理，并让大家更容易接受最终结果。以下是其工作原理的详细细节。

Flatiron 一位工程师指出，销售团队有更多的描述性职称（经理、董事、高级管理人员等），工程小组没有（每个人的职称都是工程师），其他人表示同意。而另一拨人觉得这事不合理——这正是过去产生僵局的可能情况。对此，Shklarski 邀请了他的工程小组领导和技术人力资源主管在会议上做出了决定，并提出了以下图表：

步骤：

• 要求每个小组填写决定的利益和成本，并通过可能采取的措施来减轻相关费用。
• 这个表格帮助参与者看待权衡，并设想出决定之后每种选择可能带来的后果，强调人们的情绪和社会后果。
• 作为小组，重新开始讨论每种选择的负面影响。决定应该基于大多数人的考虑，而不是由某一个人主导的观点。

我们将用这种方式做决定，24 小时内，我们可以重新审视这个决定。除非有人能在 24 小时内说出不同的内容，否则就按照这个决定进行。以下是经过讨论后的表格内容。

A：保留平行的职称结构

B：引进、公开新职称结构

最终，Flatiron 采用了引进、公开新职称结构的决定，因为它将获得更多的收益，相关成本可以减轻到可接受的水平。在这种情况下，没有人抱怨最终的决定，而且，在这一结果中，所产生移情效果也是显而易见的。正如他指出的那样，在决策会议期间生成的图表可以被存储以供以后参考——新员工理解事物的演变，重新审视旧的决定，经过一段时间后提出新的东西等等。

（九）通过将被排挤的经历变得人性化来打造包容性的企业文化

Damien Hooper-Campbell在eBay、Google和Uber等公司负责团队多样化和融合方面的工作。他没有通过正规的团队多样化和融合方面的培训来解决这个问题，他的第一个目标是让排挤的经验人性化、常规化。

Campbell是这么做的：将团队成员分为两人一组，并提示他们：分享一个你在自己的生活中感到被排除的场景，无论什么时候，也无论是为什么。让每一组中的两个人都能相互诚实地分享自己被排挤的经历，并用一些形容词来形容自己当时的感受。然后再重新分组，并要求一些勇敢的志愿者。让他们分享自己被排挤的经理，不要打断他们的分享。通过这种方法，你很快就能够了解大家的真实想法和共同的经历：被排挤的感觉。

（十）不要做这13件事情

Alexis Ohanian是一个很有后见之明的创业者，2006 年把 Reddit 卖给 Conde Nast 之后，Alexis Ohanian 现在又和老朋友、Reddit 的联合创始人 Steve Huffman 一起重新加入了 Reddit，负责运营相关的工作。在他们俩不在的这段时间，Reddit 几乎没什么变化，却发展壮大成为美国最大的网上社区。他在经营管理Reddit的过程中：

（1）不要失去自己的判断

对于很多创业者来说，“保持谦卑”已经成为一句口号，他们其中的很多人都不认为自己会失败。这实际上是很危险的情况。这种态度只会让创业者不断提高对自己的期望，直到任何一个小失误看起来都像是毁灭性的打击。无论是获得了投资欣喜异常，还是遇到了难以克服的困难，都要保持自己的判断，相信自己能作出成绩。不要让保持谦卑成为自己不成功的理由。

（2）不要沉迷于创业圈

创业者是一个区别于其他人的群体，加入这个圈子意味着会有很多同道之人的活动可以参与。Ohanian 承认这些活动确实看起来很诱人，似乎能找到不少能够帮到你的人。但事实并非如此，他认为应该在二者之间找到一个愉快的平衡，去做真正有价值的事情：

• 那里是否有值得你去见的人？
• 那里是否有你想建立联系或支持的人？
• 如果这两个问题的答案都不是「是」的话，这个活动就不必要参加了。
• 当你是一个创始人的时候，如果不是在写代码或者接近用户，你就必须作出有意识的选择。你做的事情值得花时间去做吗？

（3）不要假装脆弱

和谦逊一样，脆弱这个词也被用在了错误的地方。很多创业公司的 CEO 都承认，当问题可能影响到绩效评估时，员工往往会拒绝承认错误、推卸责任，脆弱性只能凸显虚荣指标和忽略错误上。但只有当员工对工作环境感到满意、有话直说的情况下，员工才能做出更好的成绩。所以，让脆弱成为企业文化的一部分应当从 CEO 开始做起。Alexis Ohanian 的建议是：承认不完美，努力变得更好。

（4）不要选择规避风险的导师

最理想的情况下，创业者身边应该有能推着你往前走，不惧风险和挑战的人。为此，创业者应该把目光放在具有广阔视野和丰富经验的投资人、导师和顾问身上。和他们多交流，能让创业者走的更远。

（5）刚开始的时候别说No

当你还是一个新手的时候，你通常会对所有的事情说「yes」，因为这会增加很多机会。当有疑问的时候，如果不明确某件事情会浪费你的时间，那么默认为「yes」。

（6）不要等太久说No

当你什么也不懂的时候，多说「yes」；当你开始有自己的思考，学会说「no」。也就是说，创业者要多思考，不要一直什么都全盘接受。如果把别说「no」的阶段比作爬行的话，那么学会说「no」就是学走路的阶段。作为创业者，要尽量缩短爬行的时间，当你开始说「no」的时候就要把更多的重心放到建立业务上。

（7）不要追着竞品跑

刚开始的时候别说「no」的一个后遗症就是往往会跟着别人的脚步走，别人扩张你也扩张，别人招人你也招人，根本不考虑自己是否需要。而 Reddit 在这方面做的很好。到 2016 年的时候，Reddit 已经有 3 亿用户了，却还没有一个正经的 APP，也没有扩大团队，跟着 Facebook 或 MySpace 胡乱增加各种新功能，但这种做法却让用户的忠诚度不降反升。

Alexis Ohanian 认为，千万不要低估社群的力量。对品牌来说，社群意味着一切。人们无时无刻不再做决定，这些决定全都基于他们对品牌的理解，而社群正好提供了建造这种连接的可能性。对于 Reddit 来说，社群的作用在于不断创造新的话题，不断提供人们想要的内容，但它不会引导人们去做什么，不会推荐新的功能和机制，因为这不是人们所需要的。这也是 Reddit 运营社群的秘诀。

（10）不要确定没有依据的价值观

很多创业公司往往在创业之初就创立「价值观」或「原则」，希望所有的员工都能遵循，从而创造出统一的公司文化。但 Alexis Ohanian 认为，如果能够证明公司文化能让用户体验更好，员工对公司文化的遵循会提高 100 倍。事实上，价值观的作用是帮助那些没有决定权的人了解做决定的原因和意义，无论是创建员工守则还是与用户相关的价值，都要说明用意。在快速发展的公司，价值观成为制定决策的缩影，当创始人不在的时候，能发挥重大的作用。

（11）不要让友谊成为沟通的障碍

Ohanian 和 Huffman 长期以来都是很好的朋友及合作伙伴，Ohanian的经验是：无论你在找一个联合创始人还是招聘员工，都必须进行直白的对话，如解决问题的方式，发生分歧时的解决办法，为友好、顺畅的沟通打好基础。

（未完待续）

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译者：达达，由编译组出品。编辑：郝鹏程。

本文由 @郝鹏程 授权发布于，未经作者许可，。

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