时间:2023-01-19 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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品牌猿曾经谈了三期「用户思维4.0」,参见,《》。 道理很简单,实践才是关键。 很多朋友表示难以下手,这里根据贝索斯+迪士尼+奇普希思《行为设计学》,整理出10个实践技巧。 这些方法/技巧不会真的让你拥有用户思维,但是至少能够提醒你和帮助你,开始建立以「用户为中心」的思维形式。 技巧1:「一个用户」任何领导/管微信朋友圈广告费用推送机理者/运营者,至少每个月要与一个用户互动一次。 无论是贝索斯邮件,还是雷军的微博,宜家英格瓦坎普拉德当收银员,在他们看来,用户不是数字和数据,而是活生生的人,你必须真正地与用户面对面东莞微信朋友圈广告价格多沟通,才能了解他们服务他们。 正如英格瓦所说:“这是最便宜,最有效的研究方式。我可以向每个买家询问他们选择和放弃某样产品的原因。” 技巧2:「顾客声音」每一次提案,改进,升级,创新的开始,都要将顾客的声音放进来。注意,不是呆板的数据报告,而是鲜活的顾客的语言和表达。 这理应成为每一次提案的出发点。 比如增田宗昭的茑屋哲学,Babycare 的「父母之心」。 技巧3:「空椅子」亚马逊在召开董事会的时候,总会在桌子旁放置一把空椅子。贝索斯时刻都在提醒自己和高管,这把椅子上坐着的是这个房间里最重要的人物——「用户」。 我们为什么不借用呢,但是能够时刻提醒和警示我们。 技巧4:「走心的调研」一些企业经常做用户定量调研,比如航空,银行,酒店,还有头条,邀请填一个表格。 事实上,他们的调研毫无价值,缺少情感的选择题和废纸无异。 把每一次用户调研当作一次与用户连接的机会。想想看,仅仅付出一个走心的菜单和小礼品,就能得到一次接触和认可,多么简单的方法。 技巧5:「5+个触点」发现用户和你互动的5个关键触点,此时,你只要想办法改进这5个关键时刻的互动质量就能获得进步。 你要相信,我们很少有机会能够跟用户发生这种「关键时刻」或奇妙的互动,所以我们必须有效地经营好为数不多的联系点。 比如,MAIA ACTIVE玛娅,「当大家走进 MAIA ACTIVE 的门店里,我们店员对你说的第一句话不是“你好”、“欢迎光临”,而是“你今天过得怎么样”?」 比如新零售的实体店,他们天生拥有打造「关键时刻」的空间:入口的“打卡点”,中心的“兴奋点”,小摆件的“惊喜点”,收银的“意外点”,出门的“触动点”……。 比如迪士尼禁止用一根手指指路。 技巧6:「创造3+个仪式感」「仪式」很了不起,它能产生归属感、信任感、被欣赏、被尊重等各种很难建立的情感,也能不断输出惊喜和美好记忆。 既有简单的会员加入仪式,进阶仪式;也有三顿半的返航计划,露露乐檬的热汗节;还有庞大苹果的发布会,小米的米粉节、蔚来NIO Day和TopToy周年 显然,对用户思维的品牌,你至少需要建立3个以上仪式感。 技巧7:「找出你10+个超级用户」一定要花大力气找到你的超级用户。 迪士尼、苹果、小米、蔚来,露露乐檬,还有无数个DTC品牌,新消费品牌,小兴趣途牛营销案例品牌,因为拥有了这些超级用户,才能成长初期获得较快的增长。 然后呢,邀请他们,关注他们,活跃他们,奖励他们,忠诚他们。 你还必须了解,超级用户不是达人,不是花钱最多的人,而是频繁与我们互动的,愿意帮助其他成员,愿意分享品牌的人。 技巧8:「重视我」你多久称赞一次你的用户?你让会员们感到自己很重要了吗? 你需要在用户可以看得到的场景和场合不断称赞他们。 比如周年感谢信,比如微信,比如每一次的贡献,还要换着方法。简单,但是有效。 技巧9:「至少每个季度有喜悦」你必须知道,用户特别是数字原住民期待新产品、新风格,期待不同的东西。 「惊喜」很难,「喜悦」容易! 从这个角度,用户思维不是解决用户痛点,而是要引领用户,创造需求,那么需要持续不断的探索创新「喜悦」,至少每个季度得有一次,无论是新品还是联名,无论是快闪还是活动。 看看喜茶新品的力度和联名的频率就知道。 ▲图片来自互联网 技巧10:「让员工参与」很多人以为员工的工作就是员工参与。事实是那只是工作,没有参与,就没有情感,用户能体验到。 比如亚马逊一线员工的按灯机制,海底捞员工免单的权利,微信群给员工发XX红包的权利。 想想看,你在哪里能够给员工放权? 但是,无论你从哪个小技巧开始,你已经拥有了「用户思维」。 毕竟,重要的是行动,不是吗? |
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关键词:2年, 初级, 用户思维,