时间:2023-01-19 | 标签: | 作者:Q8 | 来源:网络
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一、背景公司需要针对集团客户类业务建一套crm系统。 建系统的目的,一是方便管理人员对对业务人员业务情况进行了解(含从线索转变为项目,项目跟进情况,项目收入支出情况),二是方便业务人员根据系统中记载的线索、项目情况进行业务跟进、及时进行客户拜访。 项目前期,通过两种方式进行需求确定: 1)通过单独访谈对部分业务人员及管理人员进行访谈,访谈内容为:告诉对方我们要做一套crm系统及建这套系统的目的;咨询对方目前从获取线索到项目执行的流程;目前流程中有什么问题,如何解决;希望这套系统能对他们有哪些帮助。 2)现有产品分析:对钉钉crm系统流程和功能进行分析;对纷享销客crm拆解进行学习;到产品经理网站找crm相关的文章资料; 根据单独访谈和现有系统结合,整理业务需求交予开发人员(开发人员为外部人员,该系统为我们提需求,系统公司为我们开发),开发采用迭代形式进行,先对主要业务流程上的需求进行开发,确定业务流程能跑通,然后对各个功能再进行进一步优化(如搜索、统计等),目前已完成初步开发(已跑通流程,但所要的效果和实际效果还有一定的差异(主要是细节上的差异)。为了系统开发出来更好的为一线人员和管理人员服务,于是组织了一次群体调研,本次调研主要针对一线人员,因为对于管理人员来说,更重视的是数据统计这一块,数据统计暂时还没做。 二、调研准备本次调研采用的方式为观察业务人员对业务操作,并对他们在操作中遇到的问题进行记录的方式进行,调研之前先准备好相关的操作文档,操作文档由角色解读、总体流程、操作步骤组成(见下图)。 为了让操作人员发现更多问题,步骤中只是写明该步骤要达到的效果,未写出具体操作方法,操作人员将根据自己理解进行操作。 三、调研流程
四、实际情况当给操作人员讲明系统作用、本次调研目的及操作的流程后,请他们自网站是怎么开发的己操作时,操作人员很看着系统很懵(他们以为是系统培训,会教他们如何用系统,然而是让他们自己操作)并且不知道如何开始,有的直接说不会用。 解决方式:对不知从何开始的,告诉他们按照操作文档上的步骤进行操作,并引导他们先从文档上的业务流程入手,了解本次调研的主要流程进行操作,让他们明白这个系统是要达到什么目的。对于直接说不会用的人员,引导他们开始第一步,并引导根据操作文档上的步骤完成第二个任务,慢慢的他们也会自己进行余下的操作。 操作过程中操作人员遇到很多问题。
解决方式:
对于讨论环节采取录音的方式为主,一是为了将更多精力放在聆听和思考操作人员的意见和建议上,而不是将重心放在做笔记上,二是为了在会后反复听,毕竟人的记忆是有时间限制的,在回放的过程中加深记忆,进行再次思索。 五、本次调研的优点
六、本次调研缺点
七、下一步计划整理本次调研中的问题、建议和意见,提炼出在系统中的实现方式,同时根据问题的严重性(影响业务流程及使用率高的优点,不影响业务流程及使用率低的滞后),问题解决难易程度(由易到难)进行梳理并对优先处理的排序进行迭代优化(目前为一周一个版本); 提升自己表达和阐述问题的能力,练习通过简单易懂语言表达一件事的能力; 提升自己调研和产品分析能力。在平时生活中刻意练习挖掘别人产生某种想法的原因,逐步深入;通过书籍、文章,视频教学及案例分析(如星球中产品解析相关视频文字等)提升整体产品分析、产品设计(底层逻辑、功能等)的能力。
本文由 @汪仔8637 于,,。 题图来自 Unsplash,基于CC0协议。 |
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关键词:2年, 初级, 用户调研,