产品眼里的用户可不仅仅是用户画像

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编辑导语：对于产品经理来说，了解用户是一门很深的功课，只有足够了解用户的需求才能做出好的产品，本篇文章作者分享了从预算、时间、文化3个维度去看待用户的内容，一起来学习一下，希望对你有帮助。

移动互联网和传统行业很大的一个区别在于：

移动互联网行业是以产品和用户作为核心驱动力，而传统行业是以资源和政策作为核心驱动力的，这就导致两者对商业上所需要关注的点变得不一样。

今天不讲老生常谈的用户画像这些内容，想聊聊从另外3个维度去看待用户会有什么不一样的收获。

3个理解用户的维度分别是：预算、时间、文化。

01

不管是从男人、女人，还是从单身用户，家庭用户的角度来看，每个用户都会有自己每月/每周的预算。

其中有一个理论：用户最难被颠覆的是预算。

如果你可以通过低价格，且长时间绑定用户，并获取用户的预算，那这样的商业模式就是非常棒的一种模式。

这里可以举两个例子一起来看下：

女性对鲜花是一种刚需吗？很明显，鲜花是需求，但它还达不到刚需的程度。

但女性是非常非常喜欢鲜花的，注意是非常非常。​

在如此强烈的喜欢情绪下，她们的鲜花购买习惯又是怎么样的呢？

她们在路过鲜花店时会情不自禁地进店去选购一束好看又好闻的鲜花。

但如果你让她们在早上8点起来去花店买一束鲜花，她们会吗？显然不会。

但我们现在是不是看到过一种服务——鲜花预订，可以通过线上下单，订购一个月甚至多个月的鲜花，这就是对用户预算的获取。

虽然女性在鲜花的购买上是有预算的，但她们没有经过花店的话这部分消费也就不会产生了。

所以鲜花预定在获取她们预算的同时，也改变了她们对鲜花的购买行为习惯。

你可以理解为这是鲜花行业的消费升级。

从而你也就很好理解为什么朋友圈卖花总是很快售罄。

因为你把花放在了女性面前，让她看见了，提醒她，你的预算可以消费了。
每日坚果和鲜花其实是一个道理。

因为亚健康，现在的人对养生和营养补充越来越看重。

所以每日坚果也就很好地把这批用户的预算给掐住了。你可以根据鲜花的逻辑细细思考下。

02

互联网创业本质上是在寻找一种方式，可以更好地获取用户线上使用时间。

但随着近些年流量竞争的白热化以及流量红利的逐渐消失，各个平台的获客成本在不断上升，获客成本的上升会导致大量移动互联网公司的商业模式变形，崩溃。

而且还有很多公司哪怕他的商业模式成立，但是财务模型始终跑不通。

而平台电商的商业模型中，最简单的收入就是长期复购和用户活跃带来的单人收益——单人平均获客成本。

大平台愿意花几百几千块去获取一个下单成交用户，因为他们的用户复购率能支撑网络营销环境应对对策得起他们的成本。

如果你去抢这块蛋糕，你能支撑新媒体时代危机公关 培训得起这么高额的获客成本吗？明显是不现实的。

之前就看过很多行业分析报告在说，移动互联网的用户每天在线使用时长为4个小时。

这4个小时是各行各业都在争夺的时间，但其实有80%以上的时间是被互联网大厂的产品所占有，其他玩家能玩的部分是剩下的20%不到。

在这个背景下，如何低成本地获取用户使用时间就变成了一种商业壁垒。

所以近些年来很多真正赚钱的事情都转移阵地，建立在生态环境下，获取那些生态流量来进行变现和占有用户时间。

比如微信生态下，有很多运营者利用公众号矩阵，利用KOL进行社群传播获取用户的线上互联网使用时长。

这也造就了早些年非常多的O2O项目，新零售项目，线下硬件消费场景搭建项目。

也正是因为他们可以用更低的成本获取到更多的用户线上使用时间。那些年这些项目都变成了投资的风口。

03

最后我想聊下用户文化，用户文化最直接的理解就是“代沟”。

文化是和时间关系最密切的产物。还记得我们小时候看的动画片：超人、奥特曼……类似这些吗？

这些动画作品背后有非常强的个人英雄主义和自由主义。

而这些和我们的长辈看的内容观念是不一样的，这就会产生两者间的代沟。每个年代的用户因为文化不一样，他们看待事物的方式也就不一样。

只有当你理解他们的文化才能提供适合他们的产品，从而打动这批用户。

这里举个摇滚的例子：

如果你在60年代、70年代的家庭聚会上唱摇滚，估计会被长辈打折了。但现在你不会唱摇滚都不好意思去KTV飙歌。

其实这就很像产品中的KANO模型，在KANO模型中分为基础功能、期望功能和亮点功能。

但随着时间的推移，一个产品功能有从亮点功能到期望功能到基础功能的演化路径。

比如手机：

• 18年前：手机彩屏、可以拍照、可以听mp3是亮点。
• 14年前：用户向各大厂商说我希望有彩屏、可以拍照、可以听mp3。那个时候是期望功能。
• 10年前：这些功能都变成了基础功能。

理解用户的文化内容，找到雅文化，这是一个市场切入的方向，因为雅文化是有机会变成主流文化的。

当他变成主流文化的时候，你布局得早就有吃肉的机会。

本文由 @宁叔爱思考 于。，

题图来自 Unsplash，基于CC0协议。