案例实战 | 我在产品MVP中，踩到的调研问卷坑

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编辑导语：调研方式有许多种，问卷调研便是常见的一种调查方式，通过问题设计，我们可以更好地获得用户反馈。然而面向不同调研对象、如银发人群时，调研问卷应该怎么设计才更合理、更有效？本文作者结合实际经验，对该问题做了总结，一起来看一下。

常用的调研方式包括：深度访谈、轮岗实习、调研问卷、焦点小组、数据分析、行业研究，这些调研方式，会看场景需求混合搭配使用。

最近团队在探索新的项目方向，本文分享一下在此次项目中，进行调研问卷时踩到的坑，算是契合建立本公众号（B端产品的避坑岁月）的初衷了。

先看一组数据：

• 截止2021年6月，50岁及以上网名规模达到2.84亿，占比为28%；
• 2020年的3月、6月、12月，银发网民规模增速分别达到了31.5%、40.3%、21.4%；
• 2020年6月，银发网民移动互联网月人均使用时长达到130小时，同比增长26%，高于全体网民5%的同比增长。

数据来源：《企鹅有调 – 银发人群用网情况社会调查 – 网络适老化改造受众调研报告》。

大家在日常生活中，应该有教长辈使用手机的经验，如视频怎么发到抖音、怎么转红包、怎么进行实名认证……这些在普通青年人看来非常寻常的操作，对于老年人来说却困难重重。

下图? 是在真实生活场景中，遇到过的长辈求助的问题。

这些痛点，就是产品机会，如：

• 55岁-80岁左右的老年人对互联网产品有了一定的认知，但是使用过程中经常遇到各种操作问题；
• 子女、亲人手把手教导，但是年龄大了，学完就忘，不好意思多次求助；
• 偶尔会因为无求助对宁波全托管的微信朋友圈发象而放弃使用某款生活、娱乐软件；
• 好不容易找到教程，却不够直观、学习门槛高。

上文的设想，产品成立的前提，接下来我们进入调研环节，快速验证我们从数据中分析出来的需求，是否为真实的用户需求。以及，这个痛点有多痛。

我将问卷调研对象分为两组：一组是低于40岁的人群，了解他们在辅导长辈使用手机的过程中遇到的问题；一组是年龄高于40岁的人群，主要是50岁以上的银发族，了解他们在使用手机过程中遇到的问题。两组数据可交叉对比。

既然已经立项，应该有个名字，就叫【银发成长室】。记住，这是第一个坑… 然后快速选择了腾讯共享文档中的问卷调研功能，设计了问卷，这是第二个大坑……

先看看问卷的题目，内容包含：

1. 你的年龄？（确定是否为目标用户）
2. 是否在使用手机时遇到了问题？（问题2-5：验证需求的真实性）
3. 在使用手机时遇到的问题是什么？
4. 多久会遇到一次手机使用的问题？
5. 经常使用什么手机软件？
6. 如果我们有一份教程引导你怎么解决上面遇到的问题，你希望是什么形式的？（问题6-7：验证痛点有多痛）
7. 如果有这样的软件，你是否愿意推荐给周围的人使用？
8. 对于这款产品的建议 （开放式问题）

坑就是从这里开始的。

一、问卷触达用户的点，不够清晰、直接

左图和右图，分别是通过二维码和微信链接分享后，用户第一眼看到的样式，并没有获取到足够有效的信息，导致打开率偏低。

发给老年用户的时候，能很明显感觉到对问卷本身缺乏信任，觉得是骗钱的、无聊的游戏、非法搜集信息，不愿意打开。

二、分用户群体调研，问题却没有分群体设置

在文章的开头，我设想是以40岁作为年龄的分界点，进行问卷调研，最后数据交叉对比。但是在选择工具上出现了失误，问卷并不支持问题的逻辑跳转！

所以出现了下图中，题目阅读费劲的情况。

在搜集到了10来份问卷之后，我意识到了问题的严重性 —— 40岁以下的用户填写的信息，明显有误差。于是赶紧停止问卷的搜集，转而寻找其他专业的问卷软件，降低用户填写信息的难度，提高数据搜集的准确性。

三、问题的逻辑设置不够严谨，填写效率较低

这个问题是在观察用户平均填写时间和填写时提出的问题发现的。

比如经常使用的手机软件，最开始一个软件作为一行，十几个软件，无法一屏展示。如下图，后续将相关的软件组合在一行，填写体验好了很多。

当问题的由浅到深设置，层层递进、相关信息聚合之后，8个问题，用户平均答题时长能控制在1分30秒。

四、忽视了数据分析的效率

这也是调研软件选择失误产生的问题。

腾讯共享文档中的调研问卷，仅支持表格的导出，不支持数据在线实时分析，更不用说组合筛选后，进行交叉分析。

如果当时继续用错误的工具搜集全部问卷，数据分析估计要花数小时的时间进行处整合营销策划方案理，违背了MVP、高效验证的原则。

下图? 是换到问卷网之后，实时获取的数据分析结果。

踩了多个坑，我总结的调研问卷方法论如下，希望对你有用。

五、避坑指南：问卷调研 6 步走

1. 确定调研的目标和范围

调研目标：

• 了解青年人群辅导中老年人群使用手机时，遇到问题的场景；
• 了解中老年人使用手机软件时，遇到问题的场景；
• 遇到问题的频次；预测市场对我们产品解决方案的期待和意愿程度。

调研范围：

• 20-30岁、31-40岁青年人群；
• 41岁及以上中老年人群。

2. 根据目标用户，合理设计调研题目

• 问卷给用户传递足够的信任感，注重隐私性；
• 问卷题目要直接了当，勿引起歧义；
• 问卷题目的设置，由浅到深，有逻辑性；
• 针对不同用户群体的调研，问卷分开设置或问题分流；
• 问卷题目相互独立，避免给数据分析带来难度。

3. 确认调研的方法后，选择合适的调研问卷软件

• 需要支持逻辑的跳转；
• 问卷回收快速，支持数据的实时、组合筛选分析；
• 支持多渠道、多形式宣发，如二维码、链接、朋友圈、微信好友。

4. 先在小范围内快速测试问卷

快速低成本试错，及时调整文案，激发用户兴趣点。

测试问卷时，用户提出的问题需引起警觉，及时调整话术，后续问卷打开率更高。

5. 然后调整调研问卷的文案、题目，多渠道大量宣发

• KOC一对一辅导，引导转发，获取更多精准数据；
• 社群群发，扩大样本量；
• 朋友圈宣传；
• 自媒体渠道分发；
• 求助专业机构，有钱随意。

6. 分析调研结果

这是在 4 个小时内获取的有效问卷结果，花费了10 元左右的社群红包引导填写，算是比较低成本的达成目标了。

借用开放性问题中，用户填写的一句话：让父母能简洁地享受新世纪科技带来的快乐，让他们不要被时代抛弃。

本文由 @RaRa 于，，。

题图来自 unsplash，基于 CC0 协议